Spelaren från Tyskland står inför problem med att kasinot inte upprätthåller hennes Oasis-block. Hon begär en återbetalning av sina insättningar och hävdar att kasinot är ansvarigt för att följa förbudet.
Automatiskt översatt:
Sportaza Casino - Spelarens konto följer inte förbudsreglerna.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 803 €
Sportaza Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.9
Sportaza Casino har ett säkerhetsindex på 8,9, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 3h 42m 27s
Ärenderapport
20 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
22 timmar sedan
Översättning
Problemet här är att kasinot inte följer reglerna. Som någon som är beroende och, i det här fallet, bannad med ett Oasis-block, ansvarar casinot för att se till att jag inte får spela. Trots att de informerade kundtjänsten om att jag är avstängd genom Oasis och att de är skyldiga att tillåta mig att spela och borde återbetala mina insättningar, svarade de helt enkelt genom att förbjuda mig. För ett kasino borde det vara så att de antingen verkar lagligt och upprätthåller Oasis-förbudet eller driver illegalt. I båda scenarierna har spelaren rätt att få sina förluster återbetalda. Jag hoppas att detta klagomål kommer att vara till hjälp innan jag går vidare med juridiska åtgärder med en advokat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
Översättning
Bästa jadhero97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Sportaza Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Förstår jag rätt att ditt konto blockerades efter att du informerat casinot om att du lider av spelproblem?
- Fanns det något uttagbart saldo på ditt onlinekasinokonto, eller några pågående uttag innan ditt konto blockerades?
- Förstår jag rätt att du begärde återbetalning av dina förlorade insättningar från kasinot? Med vilket resultat?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
