Spelaren från Brasilien fick sitt konto spärrat efter att han skickat in dokument för verifiering. Trots att spelarens konto hade avblockerats slutade spelaren att svara, så vi kunde inte bekräfta lösningen och därför avvisade vi detta klagomål.
Mitt problem är med kontoverifiering
de frågade mig de senaste 3 månadernas kontoutdrag, men jag kunde inte skicka det eftersom jag gjorde insättningen med ett nytt konto. Mitt konto hade bara 2 månader så de sa åt mig att få ett dokument från banken för att bevisa kontoöppningsdagen
efter 1 månad fick jag äntligen dokumentet, gick till chatten och de sa åt mig att skicka
2 timmar senare blockerades mitt konto och utan anledning. Jag gick igenom mycket för att få det här dokumentet! Även hota att stämma min bank om de inte skickade dokument till mig
allt detta för vad? För ingenting. De blockerade mig bara
Kära lucasbhq2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren.
Var de dokument du skickade in angående din betalningsmetod det sista hindret innan din verifiering i kasinot var klar? Godkändes andra dokument som du skickade till casinot? Kan du berätta exakt när du skickade in det senaste dokumentet och hur länge är ditt konto spärrat?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag förväntade mig inte ens att de skulle svara så snabbt! Jag har inte så mycket erfarenhet.
Så det fanns 4 verifieringssteg och jag blev snart godkänd i 3 av dem. Problemet uppstod dock med dokumentet som hänvisade till mitt kontoutdrag för de senaste 3 månaderna från insättningen.
Detta var ganska problematiskt, eftersom jag gjorde insättningen i november via ett konto jag precis hade öppnat (oktober), så september saknades och de ville inte acceptera det. Efter många försök sa en tjej från chatten, som hjälpte mig mycket bra, till mig att få ett dokument från banken för att bevisa datumet då kontot öppnades.
Jag försökte genom alla möjliga kanaler, och efter cirka 30 dagar fick jag det. Jag gick för att chatta igen och de sa att de skulle skicka.
1 timme senare blockerade de mitt konto. Jag hade ett absurt jobb för att få det här dokumentet.
Banken jag gjorde insättningen var Banco Iti, som är Itaús digitala bank. Itaú är ansvarig för dem och det var han som skickade dokumentet till mig. Jag har dem okej. Det kanske var det som skapade deras misstro, men bara analysera lite och allt är vettigt.
Jag förväntade mig verkligen inte detta. Av de 2 156,00 BRL på mitt saldo skickade de 250,00 BRL till mig, vilket var beloppet för min insättning. Då återstår 1 906,00 R$.
Alla dokument du behöver, jag är tillgänglig och jag har till och med alla utskrifter av alla kontakter jag var tvungen att göra med banken för att få dokumentet genom olika behöriga organ här i Brasilien.
Tack för förklaringen lucasbhq2.
Förklarade casinot för dig varför de skickade dina insättningar till dig istället för dina vinster? Blev du informerad om resultatet av verifieringen av ditt konto? Kan du skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående problemet till tomas@casino.guru ?
Jag svarade på mejlet och tyckte att det räckte tills dess, jag ber om ursäkt.
"Förklarade kasinot för dig varför de skickade dina insättningar istället för dina vinster?"
De skickade detta till mig >>>>
-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- ----------------------------
Peter (Sportaza)
3 januari. 2023 22:50 GMT+2
Hej Lucas,
Tack för att du kontaktar vår support.
Vi informerar dig om att ditt konto har stängts på grund av brott mot våra villkor paragraf 9.1, utan möjlighet att öppna igen.
Din insättning på 250 R$ kommer att återbetalas. Alla andra vinster annullerades.
Villkor:
9.1 Webbplatsen får endast användas för personliga underhållningsändamål. Följande aktiviteter är strängt förbjudna och kommer att betraktas som ett väsentligt brott mot dessa allmänna villkor:
· använda webbplatsen för kommersiella ändamål eller för en annan persons räkning eller intresse;
· engagera sig i bedrägliga aktiviteter, inklusive, utan begränsning, att använda kredit-/betalkort eller andra betalningsmetoder eller saldon som inte tillhör dig, i vilket fall saldon annulleras/bestrids;
· använda någon form av bedrägeri eller andra medel för att erhålla en orättvis fördel eller privilegium, inklusive, utan begränsning, att använda ett programvarufel, kryphål eller bugg, använda mjukvara eller hårdvara för att automatisera, förvränga eller påverka resultatet av vad;
· samverkan med andra kunder eller tredje part. Detta inkluderar, utan begränsning, att spela för andras räkning, dela information, samarbeta eller koordinera med andra;
· använda orättvisa vadslagningsmönster eller strategier, såsom lika, noll eller låg marginal vadslagning, minimal risk vadslagning, "hedge" vadslagning eller annat där, enligt vår mening, systemet missbrukas, den garanterade vinsten uppnås eller risken är minimerad ;
· delta i penningtvätt, finansiering av terrorism eller annan kriminell aktivitet;
· hotar, trakasserar eller missbrukar andra kunder eller våra teammedlemmar;
· att försöka attackera, få obehörig åtkomst till, eller hindra driften av, webbplatsen, servrarna på vilka webbplatsen är lagrad, eller någon server, dator eller databas som är ansluten till webbplatsen genom att försöka kringgå våra säkerhetssystem;
· försöka kopiera, reverse engineering, dekompilera, modifiera, härleda källkoden eller annan information för programvara som är ansluten till eller används av webbplatsen, samt försöka ta bort eller dölja eventuella äganderättsmeddelanden på sådan programvara, eller använda den för något annat ändamål än personlig underhållning;
försök sälja eller överföra ditt konto till andra eller skaffa andras konton.
Kontakta oss om du har några andra frågor.
Med vänliga hälsningar,
Sportaza.com team
-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- --------
Efter vad som hände mig gick jag efter att veta den möjliga orsaken och hittade flera personer med exakt samma problem. Efter att ha fått avsevärt värde på huset hävdar de att du "bröt mot villkoren paragraf 9.1, ingen möjlighet att öppna igen"
Helt fräckt.
Jag ber om ursäkt för att jag inte reagerade tidigare, lucasbhq2. Jag fick ditt mejl utan problem.
Kan du förklara om du har uppnått ditt saldo med hjälp av bonusar eller inte? Vilka spel spelade du (slots, livespel, multiplayer)?
Tomas, det som hände var följande. Jag gick in i deras hus med en insättning på 250 R$ och bad om bonusen. Okej, jag följde reglerna och lyckades rulla över normalt. Efter det kom mardrömmen, de tillbringade veckor med att rulla uttaget och bad om dussintals dokument som jag skickade omedelbart, eftersom jag inte har något att dölja, jag kan skicka alla möjliga bevis på att kontot är mitt, att jag använder det och att jag gjorde det. inget fel. Problemet kom på kontoutdraget, eftersom de bad mig att skicka ett kontoutdrag för 3 månader som slutade med insättningen på huset, jag fick inte detta kontoutdrag på länge och jag förklarade och kontaktade dem flera gånger, eftersom mitt konto var digital och nyligen hade den inte 3 månaders användning, bara 2. Jag fick besked av skötaren att om jag kunde få ett bankkvitto som anger datum för öppnandet av kontot så skulle allt bli bra. Tja, banken gjorde inte ens det, men jag var mer förvirrad över att få det här kvittot tills de gav det till mig. Jag skickade den till huset för att verifiera kontot och en kort tid senare blockerade de kontot och returnerade bara min insättning. Jag har inte fått betalt på flera veckor och jag var tvungen att flytta världar för att få deras dokument och de blockerade mig utan anledning. Helt illvilligt! De vill bara inte betala mig pengarna jag fick rättvist och inom husets regler. Som jag informerade, jag har flera bilder på meddelanden med assistenterna och alla nödvändiga dokument, jag kan bevisa att jag inte på något sätt har gjort intrång i denna term som de hävdar.
Jag gjorde bara vanliga sportsatsningar, förspel.
Tack för din förklaring.
Vänligen förstå att om du bara placerade vad på sportvadslagning och ditt konto har blockerats, har casinot förmodligen upptäckt aktivitet som kräver ytterligare undersökning. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Jag rekommenderar att du skickar in ditt klagomål till en av de webbplatser som hanterar sportvadslagningsrelaterade klagomål, som jag kommer att informera dig om via e-post inom kort.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Vi har beslutat att återuppta ärendet. Vi fick följande meddelanden från spelaren:
"Det var inte bara sportspel, jag vann också en stor summa från kasinot. Huvudspelet var Bigger Bass"
Vänligen vidarebefordra ytterligare bevis angående problemet till tomas@casino.guru
Som jag informerade dig om så hade jag redan gått igenom alla verifieringssteg och det var något problem i utdragssteget, som jag kan skicka så många som behövs eftersom kontot är mitt, och idag har jag även dokumentet som informerar om när det öppnades , men kasinot föreslog inte vid något tillfälle att lösa blockeringen av kontot och jag gjorde exakt vad jag blev ombedd.
Vilka ytterligare dokument kan jag skicka till dig?
Hej TOMAS, något svar? Kan du vara snäll och hjälpa mig? Det är ingen mening att de blockerade mitt konto eftersom jag inte brutit mot några villkor som de hävdar, jag kan bevisa det! Jag har haft detta problem i 2 månader nu!
Tack så mycket, lucasbhq2, för ditt svar. Kom ihåg att om vi får reda på att orsaken till att ditt konto blockerades kommer att vara relaterat till sportvadslagning, kommer detta klagomål att avvisas eftersom vi inte har tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem.
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tomas, anledningen till att jag blev blockerad har jag redan sagt här, de informerade mig, det har ingenting att göra med vad jag satsade, utan om något problem med verifieringen och med kontoutdraget som skickades, som de säger att jag bröt mot punkt 9.1 i villkor, men det gjorde jag inte. Det finns inget i den termen som relaterar till den modalitet som används. Och jag gick igenom flera stadier av verifiering, mitt problem var efter att ha skickat det begärda kontoutdraget.
Det här fallet är mycket karakteristiskt och vanligt, jag såg hundratals liknande klagomål i samma hus, inklusive här. Jag förstår inte, varför så mycket komplikationer för att hjälpa mig? Det är uppenbart att husets problem handlar om mina vinster och inte om vilken modalitet jag satsar på, det skulle jag inte kunna säga eftersom jag gjorde båda.
Snälla hjälp mig bara.
Hej lucasbhq2,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Sportaza Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats? Varför räcker inte spelarens bankdokument?
Ser fram emot att höra från dig!
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära Tomas,
Tack för att du hörde av dig.
Vi vill informera dig om att ett e-postmeddelande med förklaring har skickats till din adress (tomas.k@casino.guru). Ser fram emot ditt svar!
Vänliga hälsningar,
Sportaza.com
Bäste Tomás, alla dokument, videosamtal och allt som behövs kan jag bevisa och tillhandahålla det, jag har inte dolt något och jag har inte brutit mot någon av de villkor som de anklagar.
Hej Tomas! Har du några uppdateringar om mitt ärende? Det har gått 3 dagar sedan Sportaza skickade en förklaring... Jag vill ha möjlighet att svara på det.
Idag har det gått 1 månad och 3 dagar sedan jag öppnade ett klagomål här, och jag har haft detta problem med Sportaza i nästan 3 månader. Jag är väldigt besviken, det är pengar jag har tjänat ärligt.
Snälla, jag kan inte vänta längre på något som jag är säker på att om det analyseras korrekt kan det bevisas fel, jag kan hjälpa dig att hitta vad som krävs, jag behöver bara att du hjälper mig!
Det har gått 5 dagar och inget svar... Vad är på gång?
Hej lucasbhq2,
Får jag be dig att ge oss exakt samma kontoutdrag i PDF som du skickade till kasinot? Jag kommer att granska dokumentet så att vi kan undersöka det vidare. Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ( tomas.k@casino.guru ).
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Tomás, jag skickade flera utdrag, eftersom de bad om olika versioner.
Jag skickade en med 3 månader från den dag de bad om utdraget, jag skickade en med beloppet från insättningsdagen, jag skickade ett utdrag över de separata månaderna och jag skickade utdraget med månader tillsammans, jag skickade det med och utan ett lösenord. Alla dessa efterfrågades i chatten av skötaren, så jag skickade det hon bad om att få skickas.
Vilket av dessa utdrag vill du ha? Vid behov kan jag skicka ett kontoutdrag till dig också, med alla månader från då till idag.
Tja, eftersom svaren tar så lång tid skickade jag det första utdraget som skickades till dem. Samma som återvände för att de bad honom ta bort lösenordet...
Det är mer än bevisat att jag inte brutit mot paragraf 9.1 i Sportazas villkor som de sa, liksom någon villkor eller regel och de blockerade mitt konto uteslutande för att inte betala mig.
Jag har redan förberett mig på att göra vad som helst för att bevisa de skickade dokumenten men huset bryr sig inte om att veta om klienten har rätt eller inte, det vill bara spärra kontot av godtyckliga skäl och därmed inte betala det som är skyldig.
Här kommer jag att bifoga en video som bevisar alla dokument jag skickade för verifiering och jag är villig att bilda så många och så många bevis som krävs för att de ska kunna betala mig.
Hej lucasbhq2,
Jag kan bekräfta att jag har fått alla bevis från dig, och nu ska jag försöka undersöka fallet med casinot för att hitta en rättvis lösning för alla parter.
Jag håller dig uppdaterad. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Tomás, det har gått nästan 3 månader sedan jag hade det här problemet på Sportaza, och jag har försökt lösa det med Cassino Guru i månader också, det har gått veckor sedan de informerade mig om att de skulle undersöka det.
Vad är det här för utredning? Vad är poängen med att alla mina dokument bevisas vara sanna och legitima, jag är villig att bevisa det i realtid, jag tillhandahåller all data och bevis som är möjliga och ändå finns det denna fördröjning för att bevisa att jag blev orättvist blockerad från plattformen och att de skulle ha mina pengar fel?
Syftet med kontrollen är att se om det finns ett problem med mina dokument, och i det här fallet är det inte det.
Det är inget fel på mitt uttalande, och varför det skulle vara som det står i villkoren de skickade till mig, det är ingen mening. Vi vet alla att jag är på riktigt, att mitt konto inte har något fel med det, att jag inte har begått någon form av bedrägeri eller att alla skäl för att verifiera mitt konto redan har bevisats, vad mer är det som gör denna "undersökning" ta så lång tid?
Jag har redan sagt, dra bara upp de otaliga supportchattarna eller e-postmeddelandena och kontrollera dokumenten eller begär bevis i realtid som jag redan har varit villig att tillhandahålla, vilket går utöver gränsen för min bankintegritet. Det är redan uppenbart att det inte är något fel på mina dokument och att det som helt enkelt saknas är motivationen att verkligen göra rätt och betala mig. Jag förväntade mig inte mindre av Sportaza eftersom de från början intog misstänksamma attityder, vilket alltid gjorde det svårt för dem att inte uppfylla sina skyldigheter och hela tiden framkallade misstag.
Jag har försökt hjälpa Cassino i flera veckor och jag vet inte hur du verkligen pressar dem att uppfylla sina skyldigheter, eftersom jag inte har sett någon smidighet sedan jag öppnade klagomålet, jag kräver alltid och ber om svar så att någon vidtar åtgärder. Är du verkligen på min sida, rättvisans?
Kära lucasbhq2,
Jag förstår till fullo din oro, men vi gör alltid vårt bästa för att hitta en rättvis lösning för alla parter. För närvarande väntar jag på att kasinot ska svara, eftersom jag redan har förklarat för dem dina skäl för att redigera dokumentet, misstaget i ditt namn och till och med att du är villig att göra en videoverifiering. Vi kan dock inte påverka deras svarstid och även om de beslutar sig för att samarbeta i resolutionen eller inte.
Jag kommer att ställa in timern på ytterligare 7 dagar, och förhoppningsvis kommer vi att höra från dem snart!
Tack för ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Tomas,
Tack för ditt meddelande.
Vänligen acceptera ursäkt för svarsförseningen. Vi kommer att se till att svara på mejlet inom kort.
Vänliga hälsningar,
Sportaza.com
Varför gör inte Sportaza en verifiering via Skype eller någon livevideosamtalsplattform?
Jag kan perfekt visa alla nödvändiga dokument på vilket sätt de vill och därmed bevisa att det inte finns någon rimlig anledning att stödja detta påstående om att inte betala mig.
Kära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att vi efter ett samtal med CasinoGuru har kommit fram till ett beslut om att öppna kontot igen och att kreditera tillbaka vinsterna.
Vänliga hälsningar,
Sportaza.com
Kära Sportaza Casino, vi vill tacka dig för att du tog ett sådant beslut.
lucasbhq2 , kan vi nu betrakta det här fallet som löst?
Tack båda för ert samarbete.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Tomás, mitt konto har verkligen återupprättats med saldot, tack så mycket för allt du har gjort här! Tack till Sportaza för minsta möjliga sunt förnuft också.
Jag har dock fortfarande inte kunnat ta ut beloppet, jag har problem, de ber mig uppfylla några dåligt förklarade krav som inte är så vettiga, men jag försöker följa. Det skulle vara en rollover som jag redan har genomfört och som ingen på supporten kan förklara hur mycket det är och hur.
Jag ber dig att inte slutföra tvisten förrän mina pengar kan tas ut, eftersom jag är rädd att de återigen kommer att vilja behålla mitt saldo på något sätt. Jag har försökt få tag i det i en vecka nu och varje gång de säger att något saknas.
Kära Lucas,
Tack för ditt meddelande.
Kan du ange om du för närvarande upplever problem när du gör ett uttag? Om du är det, bifoga en skärmdump av felet så undersöker vi det omedelbart.
Vänliga hälsningar,
Sportaza.com
Kära lucasbhq2,
Kan du snälla uppdatera oss om hur kommunikationen med kasinot fortskrider?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej, som jag informerade dig om, de återaktiverade mitt konto men jag kan inte ta ut mina pengar.
Jag har försökt få tag i det i över 2 veckor och det har fortfarande inte släppt. Varje gång jag försöker dra tillbaka rapporteras ett nytt problem, de bad mig göra en rollover som jag redan hade slutfört, det gjorde jag, de bad om att få göra det igen, jag gjorde det.
Jag begärde uttaget och de bad om 3 till 4 dagar för att det skulle slutföras, det har gått 1 vecka och fortfarande INGENTING.
Kära Lucas,
Tack för ditt svar.
Vi vill informera dig om att ditt uttag har behandlats den 04.03 och betalats från vår sida. För tillfället finns det inga väntande uttag på ditt konto.
Vänliga hälsningar,
Sportaza.com
Idag är den sista dagen av deadline som de gav mig för att återkallelsen skulle vara fullständig, men jag är säker på att de inte kommer att följa det. Ärligt talat, det har gått 4 månader sedan jag hade mina pengar fast i det här huset, det är absurt.
Om det var betalt vet jag inte vem det var, eftersom det inte fanns något saldo på mitt konto.
Hej, ingenting har ännu landat på mitt konto och Sportaza säger att betalningen redan är gjord, jag har mitt uttalande som bevisar det.
Försöker Sportaza verkligen råna mig så? Jag förstår inte, jag pratade med deras support och de informerade mig om att betalningen var gjord, men på mitt konto fanns inget belopp. Var är överföringskvittot från Sportaza?
Kära lucasbhq2,
Jag förstår din oro, men låt oss ta en närmare titt på problemet. Får jag be dig att ge mig ett kontoutdrag i original PDF-format för innevarande månad? Om det står klart att du inte har fått betalningen kommer vi att undersöka det ytterligare.
Skicka den till min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära alla,
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
