Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster efter ett misslyckat försök till utbetalning. Eftersom spelaren samlade in alla betalningar bekräftade han att saken var löst, så vi avslutade klagomålet i enlighet med detta.
Kära Casino Guru Team,
Jag skulle väldigt gärna vilja lämna in ett klagomål och be om kasinots åsikt.
Jag har spelat på detta casino det senaste året och jag har även satt in mycket pengar.
Jag har en framgångsrik KYC och har framgångsrikt tagit ut pengar flera gånger.
Nu, under de senaste utbetalningarna, har en misslyckad utbetalning krediterats till mitt casinokonto. En utbetalning var då inte längre möjlig eftersom kasinosystemet känner igen krediten som en insättning och kräver minsta omsättning (1x).
Jag lät fortfarande hjulen snurra trots att jag verkligen inte behövde det.
Nu står det: maximalt utbetalningsbelopp per dag har överskridits.
Fast jag har ingen öppen betalning alls. Varken idag eller för 24 timmar sedan.
Mina mejl besvaras sällan. Det kommer alltid ett automatiskt svar med ett biljettnummer. Etc
Jag skulle väldigt gärna vilja be om synpunkter från casinorepresentanten. Jag skulle verkligen vilja veta varför allt tjafs om uttag från en lojal medlem med Expert VIP-status. Detta är helt enkelt att vägra och försena betalning.
Jag antar att du också skulle vara mycket intresserad av casinots åsikt. När allt kommer omkring, marknadsför du indirekt detta casino med mer än 8 stjärnor. Jag ber om ditt stöd.
Tack så mycket.
Kära Armand,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att ditt tidigare försök att ta ut dina vinster misslyckades och att dina pengar därefter återfördes till ditt kasinokonto? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God dag 🙂
Nej, jag spelade utan bonus.
Vann 20 000 och har redan betalat ut en del av det. 16800€ är fortfarande öppna. Jag spelar i detta casino under lång tid och med höga insatser.
Kasinot tillåter inte mig att ta ut mer än €800 per dag. Kasinot har en VIP-ranking med uttagsgränser per dag. Min kostar 800€.
Jag hade flera utbetalningar. Fick dig också. Förutom en utbetalning förra veckan. Detta misslyckade uttag krediterades mitt kasinokonto. Nu ville jag göra ett nytt uttag, men casinosystemet kräver en minsta rollover (1x) av mig. Förmodligen på grund av det misslyckade uttaget eller krediten.
Efter några dagar svarade inte kasinot på mejl.
Jag implementerade sedan övergången 1x för 800 euro, nu står det att mitt maximala utbetalningsbelopp per dag har överskridits.
även om jag inte har några utestående uttag och har haft dem under de senaste 24 timmarna.
Kasinot har väckt en sådan talan till mig flera gånger. Därför skulle jag väldigt gärna vilja veta varför casinot reagerar på det här sättet och lägger så många hinder i vägen för utbetalningen.
tack så mycket.
Tack så mycket, Armand, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Jag kollade precis.
Kasinot ordnade till och med ett uttag för mig klockan 15 igår.
Jag fick även ett mail igår om att mina meddelanden hade skickats vidare till ansvarig avdelning.
Jag ber er dock att lämna detta ärende öppet. För jag måste alltid betala ut små summor. Det händer mig om och om igen att kasinot krediterar utbetalningar igen och kräver minsta omsättning (1x) för utbetalningen.
Jag kommer också att kontrollera idag kl. 15.00 om ytterligare betalningar är möjliga igen. Du kan ha upp till 3 öppna utbetalningar.
jag kommer att rapportera det här.
Tack så mycket.
Hej Armand,
Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar verkligen att du stött på ett sådant problem. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du är nöjd med summan du har dragit tillbaka.
Men jag skulle ändå vilja fråga casinot varför en VIP-medlem har en sådan uttagsgräns och varför 1x rollover borde vara nödvändigt när uttaget avvisats, vilket faktiskt inte är detsamma som kraven för insättningar.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Thomas.
Jag kan göra uttag igen. Det fungerade bara igen.
Ja, tyvärr kan jag bara betala 800€ per dag. Det tar vanligtvis 3-4 dagar för betalningarna att behandlas.
Det skulle vara trevligt att veta om casinot kunde uppgradera min VIP-nivå till legende så att jag kunde ta ut minst €1500 per dag. Eller om det inte kunde göra en engångsbetalning.
Annars har jag fullt upp med att betala ut i 7-8 veckor!
om casinot inte gör detta, då bör ekonomiavdelningen vara rättvis och alltid och i rätt tid behandla mina uttag och inte skapa hinder för mig.
tack så mycket
Hej Armand,
Tack för att du uppdaterar oss om situationen. Får jag veta om du planerar att ta ut hela saldot?
Det skulle vara bra om du alltid kunde skriva ner det återstående saldot efter ett lyckat uttag. Så vi kan se framstegen.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Jag ska göra det.
Jag skulle vilja betala av nästan allt i förskott. För att se om jag kan fortsätta lita på detta casino i framtiden.
Anledningen till min misstanke är minimiomsättningen för inställda utbetalningar och när jag plötsligt inte kunde betala ut i förrgår. Därför vill jag gärna fortsätta se hur casinot beter sig med uttag innan jag sätter in och tar ut så stora summor igen i framtiden. Framför allt har jag läst många dåliga erfarenheter och recensioner om detta casino här. Jag kan inte bekräfta alla dessa. Man bör ge själva casinot en chans.
Tack för att du förstår.
Idag kommer jag att ordna ett tredje uttag, som alla ännu inte har behandlats av ekonomiavdelningen.
då är 14 400 fortfarande öppna.
Tack för att du förstår.
God dag,
Tack för att du hörde av dig. Du kan vara säker på att vi gör vårt bästa för att göra uttagsprocessen så smidig som möjligt.
Alla uttag på vår webbplats behandlas enligt våra månatliga uttagsgränser och med hänsyn till VIP-statusen för den kund som begär uttaget. Kundens VIP-status är för närvarande på "Expert", vilket tillåter honom att ta ut upp till 800 EUR per dag. Kundens VIP-nivå bestäms automatiskt av aktiviteten på kontot och vi kan inte ändra eller justera den manuellt.
Ett av de uttag kunden gjort tidigare fick tyvärr avslag. Därför var vi tvungna att manuellt lägga tillbaka beloppet till kundens saldo. Eftersom medlen lades till manuellt, kände systemet igen det som en insättning. Det är därför kunden såg det automatiska meddelandet som begärde en rollover. Eftersom omsättningen av dessa medel inte krävdes av reglerna, har vi ordnat det manuella uttaget för kunden efter att han meddelat oss om problemet.
Vi hoppas att ovanstående klargör situationen. Om kunden stöter på några problem med att begära uttag eller andra aspekter, ber vi honom att kontakta oss.
Tveka inte att meddela oss om ytterligare information behövs.
Vänliga hälsningar,
Sportaza
Tack för din kommentar.
Utbetalning 1 av 3 behandlade och mottogs igår.
Excellent.
Jag gjorde en ny betalning idag.
öppet Är fortfarande 13600 + de 3 utbetalningarna.
Vänliga Hälsningar
Kära Sportaza Casino, tack för informationen.
Armand , jag är glad att höra det. Fortsätt gärna hålla mig uppdaterad.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
2. Betalning från helgen behandlades igår och mottogs direkt.
Den tredje betalningen från helgen har ännu inte behandlats.
aktuell status: 12 800 + 3 väntande utbetalningar.
fler rapporter kommer. Tack.
Tack. Jag tror att vi kommer att fortsätta på det här sättet.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Thomas,
Jag fick utbetalningarna förra veckan förutom en. Nuvarande saldo 12000 + en öppen utbetalning.
Nu har min VIP-nivå ändrats från nivå tre (expert) till nivå 1 (nybörjare) så att jag bara kan betala ut €500 per dag. Dessutom har min månatliga uttagsgräns nu nedgraderats från 12000 till 7000, så jag kan inte längre göra några uttag denna månad. Vänligen lämna detta ärende öppet...
Jag är bara mållös 😦 
Hej Thomas,
Jag hoppas att du mår bra och att du kan förstå mig. Jag har satsat kanske 50 000 till 100 000 euro under de senaste veckorna och casinosystemet placerar mig på nivå 1.
Personer som registrerar sig kommer att placeras på nivå 1!
Jag spelar inte varje dag.. men jag gillar det, sedan väldigt intensivt i flera timmar.
nuvarande nytt kontosaldo.: 24500€ och en öppen utbetalning från förra veckan.
Jag tänker inte snurra några hjul heller. För med mycket lycka, tur, tur, efter 12 timmars spelande fick jag en gång för €20 (400x) och igår för €50 (400x).
För satsningarna jag gjorde €100, €75 och så vidare är vinsten inte riktigt så stor. Så det är inte så kul för mig att fortsätta med den här spelsäsongen tills vidare. Jag skulle nu vilja betala ut vinsterna och hoppas att ni stöttar mig. Casinot har ibland bra perioder då ekonomiavdelningen fungerar ordentligt och snabbt. Och det finns perioder då ekonomiavdelningen är väldigt långsam och rörig.
För detta behöver jag dig vid min sida och jag hoppas att du kommer att fortsätta att stödja mig. Förra veckan gav casinot mig ett så gott intryck eftersom uttagen behandlades snabbt. Och nu har alla framtida utbetalningar begränsats ännu strängare och snävare genom att nedgradera VIP-nivån.
Kan du förstå mina tvivel?
Tack så mycket.🙏🏼
Hej Armand,
Jag förstår din situation, det gör jag verkligen, och jag håller också med om att det som har hänt nu är ganska konstigt. Det är därför jag skulle vilja be casinot att förklara denna nedgång i VIP-nivå, som också påverkar uttagsgränserna.
Kära Sportaza Casino,
Finns det någon anledning till ett sådant beteende?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Jag fick precis ett mail om att VIP-status beror på aktivitet och insättningar. Bara en påminnelse... satte in cirka €4500 förra månaden och omsatte flera tusen under de senaste veckorna. Nuvarande status: Nybörjare!
Vänligen ge ärlig feedback och kommentarer. Enligt villkoren tilldelas VIP-status automatiskt var 90:e dag. Varför har jag den sämsta VIP-statusen efter 2 veckors betalning? Som jag sa, upp till €50 000 har omsatts under de senaste veckorna. 
Tack så mycket.
vänliga hälsningar
Först kom inte utbetalningen från förra veckan, men jag fick den precis.👍
Hej Armand,
Vad är aktuell status? Hur många pågående transaktioner? Hur mycket återstår att ta ut?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Thomas.
24 500 € återstår att dra ut. Inga öppna betalningar för tillfället, för jag kan tyvärr inte göra någon utbetalning.
Tack så mycket för din hjälp.
vänliga hälsningar
Armand
God dag,
Tack för att du hörde av dig.
Som vi nämnde ställs kundens VIP-nivå in automatiskt av systemet och tyvärr kan vi inte justera den manuellt. Följande punkt från villkoren gäller:
6.12. Kundens VIP-nivå bestäms av aktiviteten under 90 (nittio) kalenderdagar före inlämnandet av uttagsbegäran och kan ändras beroende på förhållandet mellan insättningar och uttag som gjordes och bonusar som mottogs. Statusen för en kund som inte aktivt har lagt vad på en månad sänks automatiskt till den lägsta nivån.
Ovanstående innebär att endast aktiviteten under de senaste 90 dagarna är relevant för kontostatusen och aktiviteten före denna period beaktas inte. Detta betyder inte att statusen uppdateras var 90:e dag. I enlighet med ovanstående regel påverkar förhållandet mellan insättningar, uttag och bonusar kontostatusen. Det aktuella förhållandet beräknades av systemet och därför sattes kontostatusen till "Nybörjare". Eftersom kunden har nått sin månatliga uttagsgräns enligt reglerna, kommer systemet att tillåta honom att göra nästa uttagsbegäran när nästa period börjar.
Däremot kan vårt VIP-team kanske ordna några manuella betalningar under tiden. Vi ber kunden att kontakta dem via e-post för att diskutera manuella betalningar och gränser. E-posten är: vip@sportaza389406.com
Tveka inte att meddela oss om ytterligare information behövs.
Vänliga hälsningar,
Sportaza
@sportaza
Tack för att du är insiktsfull och samarbetar med dina medlemmar.
Även om jag fortfarande inte helt förstår deras komplexa statussystem, verkar det som om status är mer beroende av insättnings- och uttagsförhållanden än omsättning, insatser och vinster.
Tack för ditt svar.
Som du frågade mig skickade jag ett mail till VIP-teamet.
@tomas
Tack Tack 🙏🏼🙏🏼
Kära båda sidor, tack för ert samarbete.
Armand , snälla låt mig veta vad du har arrangerat med casinots VIP-team.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Thomas,
Jag skrev ett e-postmeddelande till VIP-teamet och frågade om kasinot kan betala mig minst 5 x €800 i slutet av månaden.
Kontaktaar dig OM jag får svar.
Hälsningar ✌🏽 
Hej Armand,
Har du någon ny information angående din förfrågan?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Thomas,
Tyvärr fick jag varken svar eller betalning.
En ny månad börjar på måndag. Är gränsen tillbaka till 0? 🙂
Vi kollar …
hälsningar från Tyskland
Armand
Hej Thomas,
Jag ville meddela dig att jag kan göra uttag igen från och med idag.
Jag kommer att göra uttag på €7 000 denna månad. Om jag inte stöter på några problem får du gärna avsluta ärendet positivt till förmån för casinot i slutet av månaden.
Tack för din förståelse och hjälp.
vänliga hälsningar
Armand
Hej Armand, tack för informationen.
Just nu förlänger jag timern med 14 dagar. Håll mig uppdaterad om eventuell utveckling.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Thomas,
Jag hoppas att ni har det bra och att ni får soligt och fint väder.
Så låt oss börja med detta utbetalningsmaraton.
Jag började betala ut i början av månaden. Vi får se hur många månader det tar Sportaza att betala ut.
Kort sammanfattning: Under den senaste månaden betalade jag bara ut €8 000, min VIP-nivå nedgraderades från nivå 3 till nivå 1 och ingen utbetalning har varit möjlig eller mottagits sedan mitten av april.
Jag skulle gärna ha gått med på en individuell utbetalning med casinot, men tyvärr svarade inte Sportaza och påpekade villkoren och utbetalningsgränsen för mig. Sedan ber jag casinot att åtminstone hålla sig till handläggningstiden för uttagsförfrågningarna, så att jag får minst 7000€ månatligt uttag för nybörjare (nivå1).
Nuvarande status:
3 väntande uttag som ska behandlas (3 x €500) och €40 000 som ska tas ut.
vänliga hälsningar
Armand
Hej Thomas,
Jag fortsatte bara att spela för att casinosupporten sa åt mig att "spela aktivt..." så att jag kan gå upp i nivå och förhoppningsvis ta ut mer.
Kontrollera e-postmeddelandet själv.
Jag spelade medvetet i slutet och början av månaden och hoppades att något kunde hända under den nya månaden, men nej, ingenting hände.
Jag vann mer, men vad är poängen med att vinna om jag inte kan betala ut eller knappt kan betala ut?
Tyvärr följer casinot inte handläggningstiden för uttagsförfrågningar.
Under veckan eller denna månad har jag ännu inte fått en enda utbetalning (500 €) och framför allt, hur lång tid ska utbetalningen på 40 000 € egentligen ta? Förmodligen efter 12 månader?
Det är inte värt att fortsätta spela, eftersom VIP-status inte ökar och vinster därför betalas ut väldigt långsamt.
Jag kommer att rapportera det här. 
Hej Thomas
Hej casinoguru
Hej spelare
Jag fick en utbetalning på fredag eftermiddag och efter att ha skrivit till supporten på lördag morgon skickades mitt meddelande vidare till ekonomiavdelningen så de återstående 2 utbetalningarna behandlades några timmar senare. Pengarna har precis satts in på mitt konto.
@sportaza: Tack för att du behandlade mina uttag på en helg till.
Jag kommer nu att ta ut €500 varje fredag, lördag och söndag och hoppas kunna behandla uttagen under loppet av följande vecka. Så du får minst €6000 i månaden och kan inte nå utbetalningsgränsen.
Var 7:e till 14:e dag lämnar jag gärna en rapport här. I slutändan kommer jag också att vilja ge min egen bedömning av Sportaza. Nej, det är inte på något sätt negativt. Jag kan redan nu avslöja att casinot är ett toppcasino för streamers!
Kära Armand,
Tack för att du lämnade all information. Jag anser att det nu finns 40 000 € kvar att betala ut till dig. Kom ihåg att vi inte kan hålla klagomål öppna i ungefär sex månader. Men det betyder inte att vi lämnar dig ensam i det här.
Såhär är det. Om kasinot fortsätter att betala ut dig i två månader i följd (minst 6 000 € i månaden) utan problem, kommer vi att avsluta detta klagomål som löst eftersom vi förväntar oss att det fortsätter så här.
Om det skulle uppstå några problem är det bara att kontakta oss med en begäran om återöppning, så kommer vi att konfrontera casinot igen.
Förhoppningsvis kommer allt att bli bra och alla parter blir nöjda till slut.
Jag väntar nu på din nästa betalningsbekräftelse.
Tack för att du förstår.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Thomas,
Jag hoppas du mår bra:)
en utbetalning från helgen har precis kommit. De andra 2 inte än.
Angående priset: Min avsikt från början var att få de 20 000 euro och bara 10 000 euro saknas.
Sen gjorde vi det. Jag börjar bli trött också :)
Jag kunde faktiskt ha betalat ut upp till €60 000. Men helt ärligt Thomas, vem skulle vilja ha betalt i ett år? Jag tror att de 2-3 månaderna kommer att räcka för mig i år.
Jag skulle vilja säga om casinot och uttagsgränsen att det har fördelar och nackdelar för båda sidor.
Om jag hade haft möjlighet att betala ut mina vinster på €7 000 under de första två dagarna, skulle jag ha gjort det och skulle aldrig ha gjort en vinst på €20 000 - €60 000.
Så min slutsats är:
Sportaza är ett supercasino för streamers och dagliga spelare.
Du kan betala ut en liten summa varje vecka och har alltid pengar på ditt spelarkonto.
Ja, jag har nästan varje år upplevt att spelleverantörerna är på väldigt gott humör mellan april och maj. Jag kan inte säga om det bara är fallet för mig. Jag önskar alla lycka till och goda vinster.
Då och då behöver ekonomiteamet en liten knuff :) annars rekommenderas casinot definitivt
vänliga hälsningar
Armand
Kära Armand,
Grattis, så klart!
Om du vill kan du lämna din feedback här: https://casino.guru/sportaza-casino-review#tab=js-tab-reviews
Men låt oss hålla detta klagomål rakt och rent. Vi har fortfarande en resa framför oss, så jag skulle uppskatta att du fortsätter att uppdatera mig varje vecka och sedan i slutet av månaden om ditt uttagsmål nåddes.
Tack igen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Thomas,
självklart gör jag det.🙂
De återstående pengarna på 1 000 € från helgen har precis anlänt. Excellent.
Endast 9000 kvar.
Jag kommer återigen göra tre uttag under helgen och rapportera tillbaka nästa vecka.
vänliga hälsningar
Armand
Kära Armand,
Tack för att du uppdaterade mig. Men nu är jag ganska förvirrad över hur mycket pengar som finns kvar på ditt kontosaldo. Räknar vi fortfarande ner från dessa 40 000 EUR? Jag frågar eftersom det kommer att vara viktigt att ändra det omtvistade beloppet när det här klagomålet avslutas.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Thomas,
Nej, jag hade ursprungligen 20 000 som jag ville ta ut. Från 16 800 började uttagsproblemen, sedan lämnade jag in detta klagomål.
Hittills har jag fått 11 000 och jag vill ta ut 9 000.
Det finns exakt 9 000 kvar på mitt spelarkonto.
Jag är under utbetalningsuppehållet mellan 15.04. och 01.05. uppgick till 55 000 €.
Och lika snabbt som vinsterna kom var vinsterna borta igen.
Det var därför jag sa igår att dessa höga vinster tar nästan ett år att betala ut. Jag tror inte att jag skulle ha lusten eller huvudet för det, så jag ångrar det inte särskilt mycket, huvudsaken är att de 20 000 € vi ville ha kommer fram och det saknas inte mycket. Endast €9 000 kvar.
vänliga hälsningar
Armand
Tack, Armand, för att du klargjorde detta. Allt klart nu.
Jag tror verkligen på en tillfredsställande lösning i slutändan. Fortsätt bara att uppdatera mig om varje framgångsrikt uttag.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
God kväll Thomas,
tyvärr inte så lycklig ikväll. Ay ay ay 🙂
Inga fler uttag. Kasinot har överfört alla begärda uttag och därmed kan ärendet avslutas till förmån för casinot.
Tack så mycket för ditt stöd Thomas och kanske ses vi nästa gång✌🏽
vänliga hälsningar
Armand
Kära Armand,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock