Spelaren från Polen upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren har bekräftat mottagandet av betalningen.
Automatiskt översatt:
Sportaza Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 558 €
Sportaza Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.9
Sportaza Casino har ett säkerhetsindex på 8,9, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God kväll,
Jag har problem med sportaza
Jag drar mig 2022-11-09.
Stjärnverifiering 11.11.2022
Jag skickade:
- selfi av bakgrunden sithe sportaza
- ID med selfi
- adressbevis
Nu vill de ha dokument pdf med insättningstransaktion. Jag skickar detta nu (29.11.2022), men jag är rädd att de vill "plåga mig"
Snälla hjälp,
Lukasz K**********
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kapaa83,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du bekräfta att du har laddat upp alla personliga dokument som behövs för verifieringen? Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag accepterar verifiering ett par dagar, men för närvarande tar det 20 dagar.
Starta verifiering 11.11.2022. Det är inte ett par dagar.
Jag skickade allt, vad de vill ha. Jag skapar aldrig ett konto på denna webbplats.
Jag fick fyra dokument.
- adressbevis
- selfi med ID
- selfi med bakgrund webbplats sportaza.
Hur kan man göra detta? Bara jag.
Igår skickade jag transaktionsdeposition.
Idag vill jag skriva till MGA, och några instutioner om detta problem.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
alla tycker verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, kapaa83, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej kapaa83,
Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar verkligen att du stött på ett sådant problem. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Sportaza Casino att delta i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag,
Tack för att du hörde av dig.
Vi är ledsna att höra att kunden inte var nöjd med sin upplevelse på vår hemsida. Som ett licensierat onlinekasino och sportbok har vi en laglig skyldighet att ha rutiner för att följa relevanta regler för att verifiera kunder. Vi måste se till att dokumentationen vi får är tillfredsställande för att kunna genomföra sådana kontroller. Ändå gör vi alltid vårt bästa för att göra processen så tydlig för kunderna som möjligt.
Vi vill bekräfta att kundens uttag och saldo redan har betalats ut i sin helhet från vår sida.
Kontakta oss gärna om du har ytterligare frågor.
Vänliga hälsningar,
Sportaza
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Sportaza Casino,
Tack för att du klargjorde situationen.
kapaa83 , kan du bekräfta att detta är korrekt och att ärendet nu är löst?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, mitt konto var nära, men de tar ut alla pengar. Tack.
Tack casinoguru för att du stöttar dig.
Ha en bra dag hejdå
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kapaa83,
Jag är glad att höra att du har fått betalt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
