Spelaren från Tyskland har begärt uttag för en vecka sedan. Den har inte mottagits ännu. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Kära damer och herrar,
Jag ansökte den 05/04/2022 för att ta ut pengar från mitt kasinokonto. Kasinots hemsida säger att det tar upp till 3 dagar. Jag väntade på 6 och det finns inget svar. Allt jag får från livechatt och support är att en begäran har gjorts om att påskynda min betalning. Samtidigt genereras e-post och meddelanden automatiskt. Snälla hjälp mig.
Tack så mycket,
Nikola.
Kära Tonam,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt av kasinot, ändå, om du inte får dina vinster vid den tidpunkten, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Tonam,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?