Spelaren från Italien hade en begäran om uttag på ett kasino, som sedan ombads att avbrytas och skickas in igen med en annan metod. Även efter framgångsrika tidigare uttag har kasinot inte angett skäl för detta krav och har inte lämnat några uppdateringar om situationen. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hej, jag gjorde en uttagsbegäran på detta kasino som dagen efter bad mig att avbryta och upprepa den med en annan metod. De gav inget resonemang för detta, även om jag har dragit mig tillbaka med den tidigare metoden tidigare.
Idag kan de inte ge mig några uppdateringar om uttaget, och de hänvisar mig bara till att lämna anteckningar till den relevanta avdelningen.
Jag skulle inte rekommendera detta alls.
Bästa piero9990,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du berätta om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Har ditt konto verifierats framgångsrikt tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag lyckades göra uttaget, det behandlades men jag har fortfarande inte fått något och de vill inte ge mig något kvitto... det låter som en bluff för mig
Tack, piero9990, för uppdateringen. Kan du meddela när ditt uttag behandlades? Vilken alternativ betalningsmetod har använts?
Mottaget sent, jag rekommenderar inte att spela på denna sida
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, piero9990, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
