5Gringos Casino recension

Spelaren från Italien begärde ett uttag den 9 maj som ännu inte hade godkänts. Spelaren kontaktade supporten flera gånger och försäkrades om att vinsterna snart skulle krediteras. Vi rådde spelaren att vänta med standardbehandlingstiden och hålla oss uppdaterade. Men på grund av spelarens bristande respons på våra uppföljningsmeddelanden avslogs klagomålet.

Spelaren från Australien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor men hade inte fått det ännu. Trots klagomålsteamets försök att hjälpa henne och förlänga timern för svar, svarade hon inte på deras frågor om hennes uttagsmetod, KYC-verifiering och bonusstatus. Som ett resultat kunde vi inte undersöka hennes problem ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Tyskland hade debiterats mer än €400 för internationella transaktionsavgifter av 5Gringos. Vi försökte undersöka problemet, men spelaren gav ingen ytterligare information trots våra förfrågningar. Därför kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Italien hade svårt att ta ut sina vinster på €400 från kasinot. Kasinot fortsatte att avbryta hennes uttagsförfrågningar, med hänvisning till problem med internationella eller banköverföringar. Trots att hon hade gjort insättningar med sitt Visa-kort kunde hon inte använda samma metod för att ta ut sina pengar. Efter att hon tog upp frågan med klagomålsteamet skickades hennes ärende vidare till en kollega som bjöd in kasinot för att förklara deras sida. Kasinot bekräftade då att uttaget hade behandlats framgångsrikt. Spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster och vi markerade därefter klagomålet som "löst".

Spelaren från Österrike hade rapporterat ett uttagsproblem, där kasinot hade avbrutit betalningen utan att ge någon förklaring. Spelaren hävdade att det var ett bedrägeri och ville ha tillbaka sina pengar. Klagomålsteamet hade undersökt frågan, kontrollerat kasinots villkor och bett spelaren om ytterligare information. Spelaren svarade dock inte på lagets förfrågningar inom den givna tidsramen. Som ett resultat av detta kunde vi inte undersöka problemet ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet.

Spelaren från Brasilien hade problem med ett spel som fastnade under bonussnurr. Trots flera försök och kontakt med supporten fortsatte problemet. Spelaren kunde spela andra spel, men problemet med gratissnurrbonusen på Wild Luck Clover-spelet påverkade potentiellt hans saldo. Spelets misslyckande med att utföra bonusen hade rapporterats till casinots support, men ingen lösning hade lämnats. Vi bad spelaren att dela relevant kommunikation mellan honom och kasinot för vidare utredning. Spelaren svarade dock inte inom den förlängda tidsramen, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av brist på information.

Spelaren från Portugal försökte lösa ett problem med två väntande uttag. Hon hade försökt kommunicera via e-post och chatt, men fick inget tillfredsställande svar. Hon misstänkte att kasinot medvetet försenade betalningar. Vi försökte samla in mer information om hennes begäranden om uttag, men hon lämnade inte de nödvändiga uppgifterna. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med utredningen och klagomålet avslogs på grund av bristande svar från spelaren.

Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Betalningen hade inte behandlats vid den tidpunkten. Vi hade rådet spelaren att ha tålamod eftersom uttag ofta kunde ta ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Vi informerade honom också om att denna fördröjning kan ha berott på ofullbordad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Spelaren bekräftade senare att hans problem hade lösts. Vi markerade sedan klagomålet som löst i vårt system.

Spelaren från Tyskland hade upptäckt att hennes konto var blockerat medan hon hade ett saldo på 1000 euro och en väntande utbetalning på 500 euro. Efter att hon återfått tillgången hade hennes saldo reducerats till 200 euro och hennes väntande utbetalning hade avbrutits utan förklaring. Vi hade försökt hjälpa henne genom att ställa frågor för att bättre förstå situationen. Men trots förlängning av svarstiden svarade spelaren inte på våra förfrågningar. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Finland begärde kontostängning på grund av spelberoende, men istället för stängning erbjöd casinot en bonus på €125. Efter att ha förlorat dessa pengar och ytterligare satt in och förlorat minst €400, bad spelaren återigen om kontostängning, vilket denna gång accepterades. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Tyskland, efter att ha lyckats verifiera sitt konto, försökte ta ut sina vinster men anklagades istället av kasinot för bedrägliga aktiviteter inklusive att ha använt någon annans pengar, vilket resulterade i en kontospärr. Spelaren förnekar dessa anklagelser eftersom de använde sin egen identitet, enhet och onlinebank för transaktioner. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som stöder sina påståenden.

Spelaren från Grekland hade registrerat sig på flera av gruppens kasinon, men de hade nekat honom bonusar. Dessutom hade kasinot försenat hans identifieringsvalideringsprocess med en månad. Vi förklarade att kasinon har rätt att neka bonusar och att processen Know Your Customer (KYC) kan ta tid. Vi hade också bett om ytterligare förtydliganden och bevis, men spelaren svarade inte, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

En spelare från Tyskland fick sitt konto spärrat efter sin andra insättning. Försök att verifiera hennes identitet har mött långsamma och motstridiga svar från kasinots support. Trots hennes flera ansträngningar att följa och kontakta dem, förblir hennes konto blockerat och hennes begäran om återbetalning har inte åtgärdats. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.

En spelare från Ungern upplever en uttagsförsening på 320 000 HUF och ytterligare två väntande uttag. Trots flera försök återförs vinsterna hela tiden tillbaka till kasinokontot på grund av påstådda "tekniska fel". Kasinot räknar även dessa misslyckade transaktioner som ytterligare betalningar. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.

Spelaren från Grekland fick sitt konto stängt på grund av en insättning från tredje part. Han hävdar dock att han är delägare i betalningsmetoden. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa till att lösa spelarens problem. Spelaren bekräftade att klagomålet har lösts framgångsrikt.

Spelaren från Tyskland fick sitt konto stängt av ett onlinekasino på grund av ett påstått brott mot villkoren. Kasinot hade hävdat att hon hade använt en tredje parts betalningsmetod för att sätta in pengar, vilket hon hade förnekat. Däremot hade kasinot tillhandahållit bevis som stödde deras påstående, vilket ledde till att hennes klagomål först avvisades. Ärendet hade senare återupptagits för vidare utredning. Spelaren hade fått rådet att lämna in ett klagomål till Curacao Antillephone Gaming Authority. Efter att ha misslyckats med att svara på ytterligare frågor hade hennes klagomål tillfälligt avslagits igen. Klagomålet hade dock återupptagits igen efter att hon lämnat in ett klagomål till Spelmyndigheten. Spelaren hade fått en delbetalning på €500 från kasinot, men de återstående €3500 av hennes vinster var fortfarande i tvist. Ärendet hade varit olöst och väntade på ett beslut från tillsynsmyndigheten.

Spelaren från Australien fick sitt konto blockerat baserat på begäran från en tredje person som gick in på kasinokontot från spelarens stulna bärbara dator. Klagomålet avslogs då vi inte fick något svar från spelaren angående våra meddelanden och förfrågningar.

Spelaren kämpade med att verifiera sitt konto eftersom hennes dokument höll på att försvinna. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren brutit mot kasinots regler och villkor genom att använda ett tredje parts kort för insättningen, vilket direkt bryter mot kasinots villkor.

Spelaren från Grekland har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Deras vinster har inte mottagits ännu. Kasinot svarade på klagomålet och förklarade att spelaren hade misslyckats med verifieringsprocessen på ett casino från ett partnermärke för att ha använt en tredjepartsbetalningsmetod för att sätta in på sitt konto. Spelaren erkände detta öppet och uppgav att de hade upplevt problem med sin egen betalningsmetod och så hade använt en väns. Tyvärr strider det strikt mot casinots villkor att göra detta, så klagomålet avslogs så småningom.

Spelaren från Polen har begärt ett uttag sex dagar innan detta klagomål lämnades in. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Tyskland fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Det återstående saldot innehas fortfarande av kasinot. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Spelarens konto stängdes för att ha brutit mot villkoren. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Spelaren upplever ett ospecificerat problem angående kontoduplicering hos 5Gringos Casino. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Spelaren från Baden-Württemberg har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bestämde sig för att hon inte längre var intresserad av vår hjälp, därför avslutade vi klagomålet.

Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Italien var mycket missnöjd med kampanjerbjudandet. Efter att kasinot försett oss med lösningen, för att försöka göra anspråk på prestationen med hjälp av en PC, kunde spelaren göra anspråk på den. Klagomålet är löst.

Spelarens konto blockerades eftersom kasinot hävdar att han kommer från ett begränsat land. Klagomålet löstes eftersom spelarens konto förblev stängt men han fick en återbetalning av sin insättning, vilket han är nöjd med.

Spelaren från Italien har svårt att ta ut sina vinster på grund av pågående kontoverifiering. Även om vi antog att problemet har lösts utan en bekräftelse från spelaren tvingades vi avvisa detta klagomål.

Spelaren från Tyskland stod inför annullerade uttagsbegäranden på totalt 600 euro på grund av påstådda tekniska problem, trots att han lämnat in de nödvändiga dokumenten tre veckor innan. Utan någon verifiering ännu avslutad var hon frustrerad över bristen på förklaring och svar angående hennes väntande uttag. Problemet löstes när hon fick alla utbetalningar efter att ha eskalerat sina klagomål, och i slutändan valde att självutesluta sig från kasinot på grund av pågående problem.

Spelaren från Italien hade svårigheter att ta ut totalt 1600 euro i vinster, eftersom kasinoreglerna tillät uttag på endast 800 euro per dag. Trots flera försök återfördes pengarna till hennes konto efter några dagar, och kundtjänst kunde inte ge en lösning. Problemet löstes när hon äntligen fick betalningen efter att ha följt kasinots instruktioner och väntat på att Mifinity-transaktionen skulle behandlas. Klagomålet markerades som löst i systemet.

Spelaren från Tyskland hade noterat avvikelser i sin transaktionshistorik, särskilt efter uppkomsten av en bonus på 25€. Deras kontosaldo hade oväntat sjunkit från över 112€ till cirka 24€. Kasinot hade inte svarat via livechatt och e-post. Spelaren hade tillhandahållit skärmdumpar och bevis på sina misslyckade försök att kontakta kasinot. När vi fick denna information hade vi kontaktat kasinot för att underlätta kommunikationen. Problemet löstes så småningom efter att kasinot hade kontaktat spelaren direkt.

Spelaren från Portugal hade väntat i 9 dagar på utbetalningen av sina vinster och rapporterade att hon endast fick vaga automatiska svar från kundsupport efter flera förfrågningar. Problemet löstes när hon bekräftade att hon fick sina pengar, som behandlades efter det första klagomålet. Hon hade sedan avslutat sitt kasinokonto. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Tyskland hade inte fått någon utbetalning från kasinot sedan den 25 november 2024, och det hade inte skett någon bearbetning av uttaget den 29 november 2024. Spelaren uttryckte oro över kasinots laglighet och tillförlitlighet efter att ha informerats om att uttaget skulle ta längre tid. Problemet löstes dock när kasinot behandlade utbetalningen den 1 december 2024, vilket tog ungefär en vecka. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" efter att ha bekräftat resultatet med spelaren.

Spelaren från Portugal hade väntat på ett uttag sedan den 4 november och fick upprepade svar som tydde på att problemet låg hos finansavdelningen. Spelaren bekräftade att han aldrig hade gjort ett uttag tidigare och att hans profil inte krävde verifiering. Kasinot betalade spelaren efter 2 veckor, vilket löste problemet.

Spelaren från Italien möttes av upprepade automatiska annulleringar av sina uttagsförfrågningar, vilket orsakade frustration och förlängda väntetider för deras pengar. Trots tidigare klagomål och försäkringar från kasinot kvarstod problemet. Klagomålsteamet ingrep, och spelarens uttag behandlades så småningom framgångsrikt. Klagomålet markerades som löst efter att ha bekräftat att pengarna hade tagits emot.

Spelaren från Italien hade väntat i 10 dagar på sitt första uttag och en vecka på det sista, trots flera klagomål via chatt och e-post. Kasinot försäkrade honom att allt var bra, men han hade fortfarande inte fått sina vinster. Efter 15 dagar krediterades vinsterna, även om han uttryckte frustration över förseningen och förlusten av potentiella intäkter. Problemet löstes och klagomålet markerades som "löst" i systemet.

Spelaren från Polen hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Problemet löstes efter att kasinot behandlat betalningen, som till en början hade försvunnit från systemet. Spelaren bekräftade mottagandet av vinsterna, vilket ledde till att klagomålsteamet avslutade klagomålet.

Spelaren från Grekland var oroad över väntande uttagsbegäranden som gjordes den 3/8 och 4/8, som förblev obearbetade. Hon sökte råd om hur hon skulle gå vidare. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att uttaget var klart. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och uppmuntrade spelaren att nå ut för eventuella framtida utmaningar.

Spelaren från Grekland hade väntat på ett uttag sedan 2024-07-31. Kasinot hade inte begärt verifiering eller nämnt några bonusproblem, utan bara gett upprepade ursäkter utan lösning. Efter ytterligare kommunikation behandlades uttaget framgångsrikt och spelaren fick sina vinster. Klagomålet hade markerats som löst.

Spelaren från Lettland stötte på uttagsproblem med Frumzi, där två uttag på totalt 502€ inte betalades inom den angivna handläggningstiden. Trots kasinots policy att behandla betalningar inom 3 arbetsdagar, avbröts ett uttag utan hans samtycke. Klagomålsteamet ingrep genom att kontakta kasinot, som sedan bad spelaren att göra om sitt uttag med en annan metod. Efter flera avbokningar och kommunikationsproblem behandlade kasinot äntligen ett manuellt uttag till spelarens Skrill-konto. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Australien hade väntat på ett uttag sedan den 12 juni. Trots att kasinot tidigare gjort ett omedelbart uttag, krävde casinot ytterligare verifiering för denna begäran. Efter en lång väntan på 6 veckor fick spelaren äntligen sin utbetalning. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Grekland satte in pengar på kasinot, men pengarna syntes inte på deras konto. I en månad hävdade kasinot att ekonomiavdelningen hanterade problemet, men spelaren såg ingen lösning trots flera kommunikationer. Vi rådde spelaren att kontakta sin betalningsleverantör och skicka in ett betalningskvitto och kontoutdrag. Efter en månad krediterade kasinot spelarens konto. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Lettland upplevde en två dagars försening i sin begäran om uttag som gjordes den 23 juni 2024. Vi informerade spelaren om att sådana förseningar var vanliga och rekommenderade att vänta i upp till 14 dagar. Spelaren bekräftade senare att uttaget togs emot, och fallet markerades som löst.

Spelaren från Finland hade vunnit mellan 100-200€ och stängt kontot för att slippa spendera pengarna. Trots flera kommunikationer med kasinots kundtjänst som lovade ett manuellt uttag, hade inga pengar överförts på över en månad. Nyligen stängde casinots kundtjänst chatten på frågan om det återstående saldot. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han tagit emot pengarna och rapporterade inga ytterligare problem med kasinot. Vi markerade klagomålet som löst.

Spelaren från Irland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in klagomålet. Betalningen hade inte behandlats ännu. Vi informerade spelaren om typiska behandlingstider och rådde tålamod, och föreslog att de skulle vänta 14 dagar innan de eskalerade klagomålet. Spelaren bekräftade att de hade fått sitt uttag. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Spanien uttryckte oro över att han hamnade i spelberoende eftersom hans uttag hade försenats och han hade begränsats till 500 euro steg. Trots att han försökte lösa problemet stängdes hans konto och han hade fortfarande inte fått sina återstående 1557 euro. Efter många meddelanden och tillhandahållande av nödvändig dokumentation löstes problemet.

Spelaren från Grekland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hans utbetalning inte mottagits vid den tidpunkten. Klagomålsteamet hade informerat spelaren om att bearbetningen av uttag kunde ta upp till två veckor på grund av möjlig KYC-verifiering eller hög uttagsbegäran. De hade uppmuntrat spelaren att ha tålamod och samarbeta fullt ut med kasinot. Senare bekräftade spelaren att han fått sitt uttag. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som löst.

Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats ännu. Klagomålsteamet hade rekommenderat spelaren att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget innan de skickar in ett klagomål, eftersom förseningar kan ha orsakats av ofullbordad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsbegäranden. Efter några dagar bekräftade spelaren att han hade fått sitt uttag och det väntande uttaget genomfördes också. Vi hade markerat klagomålet som löst.

Spelaren från Ungern hade överfört pengar från sitt nationella bankkonto till sitt Revolut-konto för att sätta in på Frumzi Casino. Efter att ha vunnit 100 000 HUF och försökt göra ett uttag, hade kasinot begärt spelarens transaktionshistorik från deras nationella bankkonto, som omedelbart tillhandahölls. Trots att de tillhandahållit alla begärda dokument, svarade inte kasinot på en vecka. Efter vårt ingripande och kommunikation med kasinot hade spelarens KYC-verifiering äntligen godkänts. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sitt uttag och problemet löstes vid den tidpunkten.

Spelaren från Spanien hade satt in 20 euro och vunnit 134 euro. Men när de försökte ta ut vinsterna ombads de att sätta in igen och pengarna försvann från deras konto. Spelaren hade också problem med att nå kundtjänst. Efter att spelaren lämnat in ett klagomål informerade spelaren oss om att problemet redan var löst. Följaktligen markerade vi klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Grekland hade upplevt en veckolång försening i ett uttag på €200 från kasinot. Spelaren hade inte fått något svar på sina flera e-postmeddelanden och hade varit orolig över att inte få pengarna. Spelaren hade inte genomgått verifiering eftersom han inte hade blivit ombedd att göra det, och vinsterna hade förvärvats utan bonus. Problemet hade dock lösts när spelarens pengar krediterades till hans konto. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Lettland, som tidigare hade tagit ut pengar framgångsrikt, rapporterade förseningar med ytterligare utbetalningar som inträffade mellan 23-25 mars. Trots kasinots ursäktande svar hade uttagen förblev väntande. Klagomålsteamet hade rekommenderat spelaren att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget innan de skickar in ett klagomål, eftersom förseningar kan ha berott på ofullbordad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Spelaren bekräftade senare att problemet hade lösts och att den försenade utbetalningen hade tagits emot. Efter denna bekräftelse markerade klagomålsteamet klagomålet som "LÖST".

Spelaren från Slovenien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Spelaren hade uttryckt oro över förseningen och nämnde att kundsupporten inte var medveten om problemet. Problemet löstes dock när spelaren fick sitt uttag. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system efter den framgångsrika lösningen.

Spelaren från Tyskland hade väntat på en utbetalning från ett onlinecasino i över 8 dagar, trots flera försök att kontakta kundtjänst. Efter att han kontaktat klagomålsteamet fick han rådet att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt återkallelsen innan han skickade in ett klagomål. Efter 15 dagar hade spelaren fortfarande inte fått sina vinster. Klagomålsteamet bjöd sedan in kasinot att delta i lösningen av klagomålet. Kasinot förklarade att förseningen berodde på helgdagar och en uppdatering av betalningsleverantörerna och bekräftade att uttaget nu hade betalats korrekt. Spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster och klagomålet markerades som "löst".

Spelaren från Tyskland hade drabbats av en försening när hon fick sin utbetalning från ett onlinekasino, vilket hade överskridit den angivna 3 till 5 arbetsdagars behandlingstid. Hon hade rapporterat att kasinot hade blockerat henne från kundchatt och inte svarade på hennes mejl. Efter att hon skickade in sitt klagomål till oss hade spelaren fått en uppdatering från casinot om att hennes uttag hade avbrutits på grund av ett systemfel. Trots detta bekräftade hon att hon hade spelat utan bonus och att KYC-verifiering inte hade krävts. Kasinot informerade henne sedan om att de hade begärt två manuella uttag för henne, totalt 1000 EUR. Efter tre veckor hade spelaren äntligen fått sina pengar och klagomålet hade markerats som "LÖST".

Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats ännu. Klagomålsteamet hade informerat spelaren om att sådana förseningar kunde ha berott på oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar, och föreslog att man väntade minst 14 dagar efter att man begärt uttaget innan man skickar in ett klagomål. Men spelarens problem löstes inom en vecka och hon hade fått sin betalning.

Spelaren från Tyskland hade satt in €30 på Frumzi Casino, fått en bonus på 200 % och upptäckte kort därefter att €78,25 saknades på hennes saldo. Efter ett flertal supportförfrågningar fick hon besked om att hennes bonus hade löpt ut, vilket hon bestred på grund av den korta tidsperioden. Vi hade kontaktat kasinot för hennes räkning och de förklarade först att hon hade aktiverat en annan bonus som hade avbrutit hennes tidigare. Spelaren förnekade detta och anklagade kasinot för bedrägeri. Efter ytterligare undersökning erkände kasinot ett misstag i sitt första svar och gick med på att återkreditera hela bonusbeloppet till spelaren, som bekräftade att hon hade fått återbetalningen. Problemet löstes framgångsrikt.

Spelaren från Spanien hade haft problem med ett bonuserbjudande på ett onlinecasino. Efter att ha satt in €50 och använt en 100 % insättningsmatch värd €50, hade hans kasinosaldo sjunkit till noll. Detta hade indikerat att bonusen hade gått ut under hans spel, trots att det inte fanns något specificerat utgångsdatum för bonusanvändning. Spelaren hade kommunicerat med kasinot via chatt och skickat skärmdumpar till klagomålsteamet. Kasinot hade initialt inte svarat på klagomålet, men så småningom återkrediterade bonusen på €50 tillbaka till spelarens konto som en goodwill-gest. Spelaren hade accepterat denna lösning och klagomålet hade markerats som "löst".

Spelaren från Grekland hade väntat på ett uttag på 300€ i 32 dagar från kasinot. Trots att han följt kasinots instruktioner för kontoverifiering och ofta skickat in begärda dokument igen, stötte spelaren på avslag utan förtydligande från kasinot. Efter att klagomålet överförts till en annan representant från klagomålsteamet kontaktades kasinot för förtydligande. Kasinot informerade då om att spelarens konto hade verifierats och att uttagen behandlades. Däremot rapporterade spelaren att han inte fick någon betalning 14 dagar efter kontoverifiering. Så småningom bekräftade spelaren att han tagit emot två separata betalningar, vilket lyckades lösa problemet. Klagomålsteamet avslutade sedan klagomålet som "löst".

Den polska spelaren hade kämpat med KYC-verifiering på Frumzi Casino och en förlängd uttagsprocess sedan den 4 februari. Kasinot avvisade kontinuerligt spelarens dokument och ändrade nödvändiga datum, vilket ledde till pågående förseningar med €400-vinster som väntade på betalning, som hade vunnits från verklig balans. Efter vårt ingripande och kommunikation med casinot verifierades äntligen spelarens dokument och vinsterna mottogs. Vi drog slutsatsen att kasinot hade följt reglerna, även om KYC-processen tog längre tid än vanligt. Klagomålet hade framgångsrikt lösts och avslutats.

Spelaren från Grekland hade väntat på att hans uttagsprocess skulle slutföras sedan 14/1. Trots att ha skickat verifieringsdokument 10 dagar innan, hade casinosupporten inte svarat eller bett om tålamod. Spelaren hade aldrig gjort ett uttag tidigare och hans vinster hade kommit från bonusar. Vi hade involverat en representant från Frumzi Casino för att delta i samtalet. Så småningom hade spelaren bekräftat att hans pengar hade krediterats. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Grekland hade haft ett problem med Frumzi Casino angående en prestationsbonus på 50€ som hon hade hävdat att hon hade rätt till men inte fått. Spelaren hade uppgett att hon hade uppfyllt alla nödvändiga villkor för bonusen, men kasinot hade nekat henne berättigande och hade inte svarat på hennes e-postförfrågningar. Klagomålsteamet hade bett om bevis från spelaren. Efter en rad byten hade kasinot äntligen erkänt spelarens anspråk, med angivande av att ett tekniskt fel hade inträffat, och hade krediterat spelarens konto med de omtvistade "mynten" - ett av kraven för att få bonusen i fråga. Problemet hade lösts och spelaren hade bekräftat mottagandet av bonusen på 50€.