Spelaren från Spanien klagar över uttagsprocedurer, falskt beviljad bonus och övergripande kasinoupplevelse. Klagomålet har lyckats.
Automatiskt översatt:
Split Aces Casino - Spelaren är missnöjd med den totala kasinoupplevelsen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 €
Split Aces Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
De gav mig välkomstbonusen, jag lyckades släppa ungefär € 100 + € 56 riktigt saldo, men de sa till mig att jag aldrig kunde få de € 100 ....? så jag stannade
Jag försökte få dessa € 56, automatiskt tog de bort den € 100 bonusen, de nekade mig återbetalningen, de ber om minst € 100, ok, jag fortsatte att spela med de € 56, jag nådde 100 €, jag försökte För att göra återbetalningen nekade de mig igen
De lämnade mig ett saldo på 40 € (vad jag hade skrivit in) för att jag hade brutit mot regeln om en insats på 30%
Jag gick tillbaka för att spela, jag har 100 € att ta ut igen, jag väntar på att de ska be mig om verifiering.
Jag har redan avgivit de € 40 som jag gick in, jag skulle aldrig ha gjort om jag hade läst kritiken om detta kasino. Jag hoppas att deras licens en dag kommer att tas bort
Grattis på webben
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Miguel,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag det korrekt att kasinot har gett dig en bonus som de återkallade efteråt? Har du anklagats för att ha lagt en enda satsning på mer än 30% av din insättning medan du spelar utan en aktiv bonus? Finns det några pengar i kasinot? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru . Jag förstår att det kan verka som många frågor, men jag skulle vilja förstå ditt problem så exakt som möjligt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Miguel,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God morgon, ledsen för förseningen.
Som svar på den första frågan, ja, de gav mig en välkomstbonus, att när rollern spelades, när den släpptes och bekräftats av chatten, visas balansen mellan riktiga pengar och bonuspengar, och att jag aldrig kunde dra tillbaka bonusbalans
Så jag försökte dra tillbaka åtminstone den verkliga saldot (de var fortfarande inkomster, jag hade lagt in € 20)
Automatiskt avbröts bonusbalansen (jag bryr mig inte, jag vill ha mina pengar)
Denna uttag nekades för att jag inte nådde ett minimum av € 100, jag fortsatte att spela och om jag gjorde svarta jack-insatser upp till € 30 nådde jag balansen på € 100 (ange ytterligare 20 € för att slutföra)
De förnekade mig igen, för att ha överskridit den maximala insatsen på 30%, de hänvisade mig till deras villkor, där om detta villkor visas, något som jag inte hade sett i något kasino, lämnade de mig ett saldo på 40 €, som tills ögonblicket hade kommit in
Jag har återvänt för att ha ett saldo på 100 €, jag tog utdraget den 10 april, idag 21 april. Jag konsulterade i chatten, jag har fått höra att uttaget är godkänt och i väntan på betalning
Om de betalar mig är jag redan nöjd, jag vill bara offentliggöra mitt klagomål med detta kasino
Tack så mycket för er uppmärksamhet, nu tar jag hänsyn till åsikter på denna webbplats, om de olika kasinon
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Miguel för att du lämnat all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Miguel,
Skulle du vara så snäll och skicka oss en skärmdump av din konversation eller vidarebefordra e-postmeddelandet från Split Aces Casino support, snälla? Är det möjligt för dig att se din spelhistorik? Skärmdump av det kan vara till hjälp. Om du inte har det här alternativet kan du försöka be Split Aces Casino-supporten att skicka det till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har redan fått uttag, nu kan jag inte gå in på webben, det ger mig ett fel, jag kan bara göra det med VPN
Åtminstone har jag fått pengarna och jag har haft vinster ... Jag ville bara registrera mitt klagomål och dess dåliga politik
Tack för besväret
Jag kommer att följa dem, som en viktig guide till kasinon
Redigerad
Automatiskt översatt:
