Spelaren från Vitryssland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Vi kontaktade casinot, men innan de svarade informerade spelaren oss om att problemet redan var löst och att pengarna mottagits framgångsrikt. Vi stängde klagomålet som löst.
Hej, jag vann $2000 i detta casino. Den 30 september begärde jag ett uttag till min Bitcoin-plånbok och skickade in de nödvändiga verifieringsdokumenten. Mitt konto är verifierat, men jag har inte fått mina pengar än. Enligt casinots uttalanden bör uttag ta upp till 48 timmar. Men när jag kontaktar chatten ber de om ursäkt för förseningen och säger att de inte är ansvariga för betalningshanteringen och att de har vidarebefordrat frågan till sitt ekonomiteam. Detta har hänt dagligen. De fortsätter att rapportera att deras ekonomiska team är överväldigat och kommer att behandla uttaget så snart de kan.
Hej, nej
Det här är svaret jag fick
Tack för ditt svar, Laaavo. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Är uttagsbegäran fortfarande markerad som väntande på ditt kasinokonto?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag skrev ett mail för att det av någon anledning var svårigheter med att ladda bilder (jag ville tydligen ladda upp för många)
Tack så mycket, Laaavo, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Laaavo,
Jag har granskat ditt ärende och beklagar att du stötte på ett sådant problem med uttaget av dina vinster. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.
Kära Spintornado, Jag skulle vilja be dig att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du ange några skäl till varför spelarens begäran om uttag har legat under så lång tid?
Jag hoppas att du kan hjälpa till i denna fråga. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-postadress natalia.b@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig!
Vänliga hälsningar,
Natalia
Hej, pengarna har tagits emot!
Tack
I princip gillar jag casinot, om de löser problemet med uttag av pengar så blir det ett underbart casino!
Kära Laaavo,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
