Spelaren från Finland står inför betydande förseningar när det gäller att ta ut sina €70 000 vinster från Spinsy Casino, eftersom kasinot behandlar uttag var tredje arbetsdag och begränsar uttag till €500 åt gången. Trots hans önskemål om högre gränser och strömlinjeformad handläggning möter han fortfarande förseningar.
Hej, mitt problem gäller Spinsy Casino och deras långsamma bearbetning av mina vinster, samt den orimligt långa tiden jag måste vänta på att mina vinster dras ut till mitt konto.
Bakgrund: Jag vann €70 000 när jag spelade blackjack på Spinsy. Jag har bett om att påskynda uttagen och behandla dem nästan dagligen. De svarar, men säger alltid att kasinot upplever förseningar i behandlingen av uttag.
De behandlar uttagsförfrågningar var tredje arbetsdag (mån-fre) och tillåter endast uttag på €500 åt gången. Detta innebär att jag skulle behöva vänta väldigt länge för att få mina vinster till mitt konto. I den här takten kommer det att ta nästan två år. Jag tycker att detta är orimligt lång tid och jag har bett dem att höja uttagsgränserna, som för närvarande är 500 €/dag och 7 000 €/månad. Men med deras nuvarande uttagshanteringstakt kan jag bara ta ut runt 2 500-3 000 € per månad.
Detta är problemet. Jag anser att det är orimligt för mig att behöva vänta nästan två år på att mina vinster ska dras ut helt i nuvarande takt. Jag har frågat om de kunde höja uttagsbeloppen, till exempel till 1 500 € per uttag. Enligt dem är detta inte möjligt eftersom jag är på VIP1-nivå. Detta skulle bara vara möjligt på VIP5, vilket skulle kräva att man är miljonär och förlorar enorma summor pengar till kasinot. Jag vet detta av erfarenhet, eftersom jag en gång var på nivå 3 och hade en daglig omsättning på cirka 200 000 €. Jag vill dock inte längre spela utan ta ut mina vinster.
Spinsy Casino har märkt detta och har medvetet saktat ner och gjort mina uttag svårare, bearbetat dem långsamt och till och med sänkt mig från VIP3 till VIP1 (lägsta möjliga nivå).
Min fråga är om du har möjlighet att hjälpa mig att påskynda uttaget av mina vinster, eftersom det inte är rimligt att vänta nästan två år på att mina pengar ska dras ut fullt ut i nuvarande takt.
Spinsys villkor säger att de har rätt att behandla uttag var tredje dag, men jag ber om lite förståelse här eftersom jag har en stor summa pengar på mitt konto, och jag skulle vilja ta ut den, men uttagstiden är närmar sig två år i nuvarande takt.
Jag har också frågat flera gånger om de behöver några dokument relaterade till mitt konto. De har inte begärt KYC-information från mig ännu, även om jag har frågat flera gånger om de vill att jag ska tillhandahålla den.
Jag skulle uppskatta ditt svar.
Kära jultomte10,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spinsy Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
"Hej, jag svarade på ditt mejl."
- Jultomten 10
Jag förstår att förseningen i uttag av ett sådant belopp och VIP-statusen som returneras till basen måste vara frustrerande.
Vänligen meddela mig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
