Spelaren från Österrike begärde ett uttag på 500 euro den 30 november och har fortfarande två andra väntande förfrågningar och inga betalningar ännu. Supportteamets svar om förseningar och behov av tålamod är otillfredsställande.
Hej,
Den 30 november begärde jag ett uttag på 500 euro. Det finns fortfarande två andra väntande förfrågningar, och jag har inte ens fått de första 500 eurona än.
Supportteamet ger alltid samma svar: förseningar, tålamod. Ska jag vänta 2 månader för 1400 euro? Det är inte acceptabelt.
Kan du snälla hjälpa mig?
Med vänlig hälsning,
Kära Conny42,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spinsy Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hej Thomas, jag har skickat ett mail till dig.
idag fick jag den första utbetalningen 900 är fortfarande öppna för utbetalning
lg
Tack för ditt tålamod.
Har du nyligen framgångsrikt tagit ut något belopp från kasinot?
Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot med någon förklaring eller motivering till förseningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
