Spelaren från Tyskland står inför en försening med att ta ut 2 080 euro från sitt casinokonto trots att han tidigare fått 3 000 euro. Efter att ha avbrutit en bonus och begärt uttag för tre veckor sedan fortsätter de att få vaga svar från kundsupport.
Hej,
Den 14 november 2024 satte jag in 200 euro och fick en bonus.
Jag kunde vinna över 5 080 euro med mina riktiga pengar.
Jag avbröt sedan bonusen och vill nu ta ut hela mitt saldo.
3 000 euro har redan betalats ut av kasinot, men 2 080 euro är fortfarande utestående.
Jag har väntat i 3 veckor på att mina uttag på 3x 500 euro, som jag begärde den 13 december 2024, skulle behandlas, men ingenting händer.
När jag frågar i livechatten säger de bara till mig att ha tålamod.
Mitt konto är verifierat.
Kära fowi30,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om förseningen med ditt uttag och den frustration detta har orsakat.
För att hjälpa dig att lösa det här problemet, kan du ge mer information om situationen? Specifikt skulle vi behöva följande:
Vidarebefordra all relevant kommunikation, inklusive e-post eller skärmdumpar, till petronela.k@casino.guru , så att vi kan hjälpa dig mer effektivt.
Ditt samarbete är avgörande om vi ska gå vidare med detta ärende och arbeta för att lösa det. Utan din input kommer vi inte att kunna gå vidare och hjälpa dig att nå en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
