Spelaren från Spanien möter problem med uttag efter att ha nått VIP-nivå 5, eftersom hans konto har sjunkit till den lägsta nivån efter hans vinster. Han upplever förseningar i behandlingen av sina uttagsbegäranden, som har legat på i över 72 timmar, och har inte fått något svar på hans mejl.
Tyvärr läste jag inte casinots regler och villkor innan jag började spela, jag lyckades snabbt nå VIP-nivå 5 men eftersom jag hade turen att vinna och lyckades göra några uttag så sänkte de mig till den lägsta nivån, efter detta med saldot som finns kvar på mitt konto för att ta ut fick jag vänta till den 1 mars för att kunna begära uttag igen, dessa behandlas inte i mer än 7 timmar och har inte bearbetats med mer än 7 timmar. så att du kan ha 3 uttag på gång och ett maximalt belopp per dag om de inte behandlar betalningarna kan du inte fortsätta begära dina uttag. Om du kontaktar livechatten säger de bara till dig att de bearbetar dem och att du måste ha tålamod, om du skickar ett e-postmeddelande svarar de dig inte... Jag är ny i den här världen och jag visste inte att onlinekasinon måste ha en serie logotyper på sin hemsida för att garantera dina pengar, det här är mitt ansvar och jag har lärt mig min läxa, jag försöker få sado att jag har kvar den plats där du aldrig mer kan spela, det är en viktig upplevelse där du inte kan spela. att folk känner till dessa saker eftersom många människor riskerar sina pengar och om de har turen att vinna ska de inte gå igenom dessa saker eftersom
Kära Jacos9,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas, jag ska svara på dina frågor.
Kan du meddela mig om jag klarade kontoverifieringen? Systemet säger att det inte är nödvändigt.
Har du blivit informerad om orsaken till förseningen? Är det ett internt problem med casinosystemet eller är det bara relaterat till ditt konto? De ger inte någon form av orsak, bara att det bearbetas.
När begärde du uttag från kasinot? Är det fortfarande väntande på ditt konto? När jag var nivå 5 var jag åtminstone godkänd för ett uttag per dag men efter att ha blivit nedgraderad för att göra flera uttag fick jag vänta till 1 mars. Sedan 1 mars har jag begärt totalt 3 uttag och inget har behandlats.
Jag tvivlar uppriktigt på att de kommer att svara eftersom jag har läst flera klagomål och de inte har blivit lösta, pratar alltid om sina villkor som de själva inte följer, min avsikt med att skriva här är i princip att sänka det säkerhetsindexet eftersom användarna kan tro att det är en pålitlig plattform och det är det inte.
Tack för ditt svar.
Klagomål som hamnar olösta kommer att påverka kasinobetygen negativt. Om kasinot bestämmer sig för att lösa frågan om försenade uttag kommer ingen påföljd att ges. Tills dess krävs ditt aktiva deltagande.
Meddela mig om det finns några uppdateringar angående dina utbetalningar.
Hej Tomas, kasinot behandlade en av betalningarna, men jag tror att problemet här ligger någon annanstans. Att leka med människors sinnen på det här sättet är inte rätt. Betalningsprocesser är snabba på alla plattformar (och även när de debiterar dig). Det bör vara samma på dem alla, eller åtminstone specificera att detta casino fungerar olika. Varför säger jag annorlunda? Naturligtvis! De nivåer upp dig när du sätter in pengar och förlorar, men om du har turen att vinna är det då problemen börjar. Det är ingen mening alls att de sänker din nivå eller försenar dina betalningar bara för att du vinner. Hur får du det om du gör en stor vinst? Ett år om du har turen att vinna 70 000 euro? Behandlar de ens dina betalningar? Oavsett om de sänker din nivå, fortsätter de att skicka meddelanden till dig som om du vore VIP, och du har fortfarande tillgång till den förmodade VIP-hanteraren. Jag har läst alla fall för detta casino, och tycker du inte det? Jag misstänker att de alla har samma klagomål? De fungerar på samma sätt i alla fall, försöker få dig att fortsätta spela, försenar allt av skäl som inte är meningsfulla och avbryter dina uttag utan anledning.
Vid många tillfällen avbryts dina uttag, och när du frågar varför så säger de till dig att det var du... Det är riktigt synd, och det är ni som påverkas av detta, att betygsätta ett casino som beter sig på det här sättet.
Tack för ditt svar och din synpunkt.
Vi kan inte avgöra om annulleringen av uttagsbegäranden är ett skadligt verktyg och straffar kasinot för det. Även om det är obehagliga och frustrerande upplevelser, kan det finnas legitima skäl till dem. Så länge pengarna inte är förlorade och kasinot aktivt försöker uppfylla utbetalningar har vi begränsade alternativ för hur vi ska ingripa.
Om du har mer information om utbetalningsfrekvensen, dela dem med mig i form av skärmdumpar av dina senaste utbetalningar som finns i din spelarprofils transaktionshistorik.
Du kan dela informationen här eller skicka den till min e-post på tomas@casino.guru
Tack på förhand för ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
