Spelaren från Portugal hade väntat på uttag sedan den 17 februari. Trots att hon kontaktat supporten förblev hennes uttag under granskning, vilket gjorde henne avskräckt. Klagomålsteamet noterade att spelaren inte svarade på förfrågningar om information, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.
God afton.
Jag har väntat på mina uttag sedan måndagen den 17:e denna månad.
De ger mig bara ursäkter och fler ursäkter. De sa till mig 3 arbetsdagar och det har redan gått 4.
Jag har gett upp hoppet om att se mina pengar, jag har blivit kränkt på alla sätt, och mina uttag är fortfarande under granskning, jag kan inte få några bonusar eller använda mynten i butiken.
Jag har redan pratat med 24-timmarssupport och skickat ett e-postmeddelande till. Kundsupport och mailade min förmodade kontoansvarig, som jag inte har fått något svar på.
Jag rekommenderar inte detta kasino eftersom de är bedragare
Kära martabrito191084,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
