Spelaren från Grekland upplevde förseningar med att ta ut €70 och €120 från Spinsy, med uttag initierade den 27:e respektive 28:e januari. Trots försäkringar från livechatt om att uttag skulle ta upp till tre arbetsdagar, hade spelaren inte fått pengarna den 2 februari. Efter fem arbetsdagar bekräftade spelaren att pengarna mottagits på hans konto. Klagomålet markerades som löst.
Jag gjorde två uttag från Spinsy den 27 och 28 januari för belopp på €70 respektive €120. Livechatten säger att det inte finns några problem och att uttag tar upp till tre arbetsdagar. Det har de sagt sedan andra dagen. Efter att de tre dagarna har gått är det enda de säger att uttaget är försenat, de är medvetna om det och de gör sitt bästa för att lösa det och försäkrar mig om att jag kommer att få pengarna så snart som möjligt. Jag har dock inte fått pengarna ännu.
Kontot kräver ingen verifiering.
Den 2 februari har jag fortfarande inte fått uttaget från den 27 januari.
Kära Vasilis53,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spinsy Casino. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Allt är bra, efter 5 arbetsdagar fanns pengarna på mitt konto.
Kära Vasilis53,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
