Spelaren från Tyskland upplevde en försening i sin utbetalning från den 3 februari 2025 och fick bara standardsvar från kundsupport. Klagomålsteamet försökte samla in ytterligare information genom att ställa specifika frågor angående hans uttag och KYC-verifiering. Men på grund av bristen på svar från spelaren kunde utredningen inte fortsätta, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.
Min utbetalning från 02/03/25 har fortfarande inte slutförts. Jag får alltid samma standardsvar när jag chattar.
Kära hochg,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
