Spelaren från Kanada hade begärt en utbetalning den 29 januari, men den behandlades fortfarande längre än den utlovade tidsramen på arbetsdagar. Supporten hade fortsatt att ge samma automatiserade svar, vilket ledde till att hon kände att kasinot hade brutit mot sina egna villkor. Efter att hon lämnat in ett klagomål betalades slutligen hennes vinster ut. Frågan ansågs då vara löst av oss.
Jag begärde en utbetalning den 29 jan, det håller fortfarande på att bearbetas ingenting har hänt på deras sida. De sa att jag skulle få betalt inom arbetsdagar, det är över 10 dagar nu och supporten ger bara samma inspelade meddelanden via chatt och e-post som jag måste ha tålamod. De har brutit mot deras egna villkor och stulit mina pengar
Kära lisadavies,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
hej Veronica
Detta är mitt första uttagsförsök från kasinot. Jag spelade inte med eller lade till någon bonus, det var bara min raka insättning. Jag har alla ID och dokument som krävs för KYC, men de låter mig inte ens verifiera mitt konto eftersom de anger under verifieringsfliken att mitt konto inte kräver verifiering och för att njuta av spel där
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
De var slots. Efter detta klagomål betalade kasinot mig äntligen
Jag är glad att höra att du fått dina vinster. Kan vi betrakta ditt ärende som löst, eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med? Vänligen meddela mig.
Ja det är löst tack för hjälpen
Kära lisadavies,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
