Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålSpinsy Casino - Spelarens tillgång till spel är blockerad.

Spinsy Casino - Spelarens tillgång till spel är blockerad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 60 €

Spinsy Casino
Inskickat: 2025-01-12
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från spelare

6d 8tim 30min 2sek

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Grekland kan inte komma åt två spel som de har spelat med sina egna pengar sedan 5/1/25. Trots att de följer flera förslag, inklusive radering av cookies, förblir de oförmögna att spela och bonusmynt som skulle krediteras har inte satts in.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,

Jag har försökt sedan 5/1/25 att komma åt två spel som jag har spelat,

använder mina egna pengar, inte från en bonus.

Jag har pratat med så många människor om det här problemet, och alla säger samma sak till mig: att ta bort cookies och försöka igen. Jag gjorde det här, men jag kunde inte komma åt det från en dator, telefon eller något annat.

Dessa två spel hade bonusmynt lagt till automatiskt,

som hade vissa belopp som aldrig blev klara eftersom jag blev utloggad på grund av ett fel från deras sida. Jag har bilder som bevis.

I flera dagar har jag försökt att slutföra min bonus, och det låter mig inte, och beloppen som skulle krediteras har aldrig satts in. Jag har försökt sedan 5/1/25. file


file



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära athinagiousef,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har haft med att komma åt dina spel och lösa det här problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra situationen och hjälpa dig vidare.

  • Har du stött på liknande problem med några andra spel på plattformen, eller är det begränsat till dessa två spel?
  • Kan du dela med dig av mer information om "bonusmynten" du nämnde? Var dessa en del av ett kampanjerbjudande, eller lades de till på grund av en specifik funktion i spelen?
  • Angående beloppen som skulle krediteras: Var dessa vinster från ditt spelande, eller var de associerade med de ofullbordade bonusrundorna?
  • Har du kontaktat casinots supportteam angående detta problem? Om så är fallet, kan du dela med dig av deras svar?

Om du har några relevanta skärmdumpar, e-postmeddelanden eller annan kommunikation, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så att vi bättre kan förstå problemet.

Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ärendet och förmedla effektivt med kasinot å dina vägnar.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela



Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

God afton

Nej, det är inte bara de 2 spelen jag spelade då som jag inte kan logga in på igen på grund av ett problem, jag menar att de andra spelen spelar normalt.

Och spelen fungerar helt enkelt inte på mig eftersom min partner gick med och de fungerar normalt på honom

Det är ett myntbonusspel

Jag visar dig en skärmdump från Demo!!! Den har också en bonuspyramid i setet

Det måste vara 3

Jag angav myntbonusen som inte slutfördes eftersom det tog mig ut genom deras fel.

I det andra spelet igen med mynt är det

Ja, på många sätt sa de till mig samma sak: att ta bort cookies, att logga in från en annan applikation, att logga in från en dator.

Jag gjorde allt, men det fungerar inte.

Jag har bara skickat honom så många meddelanden, jag har pratat med supporten, de gör ingenting

Jag tror att de inte vill att jag ska vinna de belopp han hade tjänat i båda spelen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära athinagiousef,

Tack för ditt utförliga svar.

Det är tydligt att problemet du upplever är specifikt för ditt konto eller din enhet, eftersom din partner kan spela utan problem.

Jag rekommenderar följande:

  • Rensa cookies och cacheminne igen och logga ut från ditt konto. När du har startat om enheten loggar du in igen och kontrollerar om problemet kvarstår.
  • Testa från helt andra enheter: Använd inte samma enhet som din partners , eftersom det kan orsaka konflikter. Prova att komma åt spelen från en separat telefon, surfplatta eller dator. Detta kan hjälpa oss att avgöra om problemet är enhetsspecifikt.
  • Kontrollera din internetanslutning: Ibland kan nätverksproblem påverka din förmåga att spela spel. Prova att växla mellan Wi-Fi och mobildata för att se om det löser problemet.

Kan du dessutom förtydliga följande:

  • Vad är det exakta antalet bonusmynt eller vinster du förväntade dig att få från dessa spel?
  • Har du kontaktat supportteamet igen angående det här problemet och erbjöd de några nya lösningar?

Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .

Tack för ditt samarbete.


Automatiskt översatt:

athinagiousef har 6d 8tim 30min 2sek på sig att svara

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter