Spelaren från Italiens konto hos Spinsy Casino stängdes utan giltiga skäl och innehöll ett saldo på €1 500 från vinster. Spelaren uppgav att kontot hade verifierats fullständigt och uppfyllde alla kriterier, och sökte förtydligande och det skyldiga beloppet. Trots upprepade försök att samarbeta med kasinot mottogs inget samarbete, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Spelaren uppmanades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Jag skriver till dig angående stängningen av mitt konto på Spinsy Casino, vilket meddelades mig via e-post utan att ange några giltiga skäl. Mitt konto hade ett återstående saldo på 1 500 € som skulle ha betalats till mig och som fortfarande hålls inne.
Jag skulle vilja förtydliga att detta belopp är en vinst från att spela spelautomater, utan användning av bonusar, och att mitt konto var helt verifierat och uppfyllde alla nödvändiga kriterier.
Om du ger mig en e-postadress kan jag bifoga alla bevis jag har på de väntande betalningarna, eftersom agenterna fortsatte med ursäkter... och så stängdes plötsligt kontot!
Jag ser fram emot ert brådskande svar för att klargöra denna situation och ta emot det belopp som jag är skyldig mig.
Med vänlig hälsning,
Kära gretamor,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Har du använt en VPN eller IP-maskeringsprogram för att komma åt kasinowebbplatsen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Nej, jag bekräftar att det inte finns några sådana möjligheter!!
Jag bifogar det senaste svaret de gav mig.
Inser du?
Tack så mycket, gretamor, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
god morgon! Jag bifogar även bevis på att de avbrutit 3 uttag
Hej där,
Tack gretamor för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Spinsy Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Spinsy Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kasinot vill inte lösa eftersom de lurade mig!!! Jag försäkrar dig att det inte var något fel på mitt konto. Jag vann helt enkelt, begärde ett uttag och väntade. Tills de avbröt mina uttag och stängde kontot utan möjlighet att återvända.
Nu kommer de att hitta på andra historier men jag är redo att åka ÖVERALLT för att få tillbaka mina 1500 euro!! Under tiden bifogar jag det sista svaret. Jag vill ha exakta svar!!! Och inte vagt!! Vad betyder stängd genom beslut av förvaltningen?
SVAR!! Skäl med bevis!! Annars slutar jag inte!!! 
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Tack Peter,
som du kan se svarar de inte och ger inga bevis, eftersom de inte har några. De stängde helt enkelt mitt konto för att stjäla mina pengar.
Som du föreslog kommer jag omedelbart att kontakta Anjouan Gambling Authority.
Jag föreslår andra spelare att inte göra insättningar på detta casino.
Kära gretamor,
Vi vill informera dig om att vi undersöker din förfrågan.
Vi ber dig att ha tålamod eftersom vi strävar efter att slutföra verifieringen så snart som möjligt.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Spinsy Casino Team
Kära Peter,
Vi vill vänligen informera dig om att vi har tillhandahållit dig bevis för bedräglig aktivitet via e-post.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
Spinsy Casino Team
Hej Peter,
Kan du meddela mig något och kolla min e-post?
Eftersom jag inte har begått någon bedräglig verksamhet är jag nyfiken på att se vad de har hittat på för att slippa betala mig.
Kära Spinsy Casino- representant, jag svarade på ditt e-postmeddelande för några dagar sedan och bad om ytterligare förtydliganden. Jag väntar på ditt svar!
Kära gretamor , jag kommer att hålla dig uppdaterad om ny utveckling, tack för ditt tålamod under denna tid!
Kära Peter,
Kan du bekräfta att du fick det senaste e-postmeddelandet som skickades den 10 februari?
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Spinsy Casino Team
Kära Spinsy Casino- representant, jag bekräftar att jag fick svaret, tack för förtydligandet.
gretamor , enligt informationen från casinot har du begärt en återbetalning av din insättning. Detta anses vara bedrägeri och kan leda till att du svartlistar i hela branschen. Vi har en nolltoleranspolitik mot sådant beteende. Kan du förklara vad som har hänt på din sida? Tack på förhand!
Absolut inte!!!!! Har du bevis?? Vad pratar du om? Kan du skicka mig beviset?
Om jag var på en svart lista, varför skulle de låta mig sätta in pengar och sedan hindra mig från att ta ut mina vinster?
Kära gretamor , jag vill klargöra att du inte var svartlistad men detta beteende kan leda till det. Skulle det vara möjligt att förse mig med ditt kontoutdrag från betalningsalternativet du använde för att sätta in på kasinot från insättningstillfället till nu för granskning? Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Hej peter jag har skickat ett mail till dig. Jag förstår inte vad du behöver. Kan jag skicka information om vilka kreditkort som används?
Kära gretamor, jag är i kontakt med casinorepresentanten, jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nyheter. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Kära Peter,
Vi ber om att kontrollera informationen som tillhandahålls via e-post.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Spinsy Casino Team
Tack för att du gav mig informationen Spinsy Casino -representant.
Bästa gretamor , jag måste granska denna information internt med mitt team och jag kommer att återkomma till dig. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Kära gretamor, som jag förklarade tidigare hade kasinot blockerat ditt konto på grund av återkravsbedrägeri vid Nomini-projektet. Vi tar återkrav på allvar eftersom det kan leda till att du svartlistar i hela branschen. Jag försöker avgöra om du har haft kontot hos Spinsy Casino redan öppet vid tidpunkten för återkravet, i vilket fall vi anser att kasinots åtgärder är motiverade. Om du har någon information om återkravet vid Nomini-projektet skulle jag uppskatta om du kunde dela med dig av den. Tack!
Absolut inte!! Jag vet bara att jag vann och Nomini betalade mig då! Inget bedrägeri!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
