Spelaren från Italiens konto hos Spinsy Casino är stängd utan giltiga skäl och håller inne ett saldo på €1 500 från vinster. Spelaren uppger att kontot var fullständigt verifierat och uppfyllde alla kriterier, söker förtydligande och det skyldiga beloppet.
Jag skriver till dig angående stängningen av mitt konto på Spinsy Casino, vilket meddelades mig via e-post utan att ange några giltiga skäl. Mitt konto hade ett återstående saldo på 1 500 € som skulle ha betalats till mig och som fortfarande hålls inne.
Jag skulle vilja förtydliga att detta belopp är en vinst från att spela spelautomater, utan användning av bonusar, och att mitt konto var helt verifierat och uppfyllde alla nödvändiga kriterier.
Om du ger mig en e-postadress kan jag bifoga alla bevis jag har på de väntande betalningarna, eftersom agenterna fortsatte med ursäkter... och så stängdes plötsligt kontot!
Jag ser fram emot ert brådskande svar för att klargöra denna situation och ta emot det belopp som jag är skyldig mig.
Med vänlig hälsning,
Kära gretamor,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Har du använt en VPN eller IP-maskeringsprogram för att komma åt kasinowebbplatsen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
