Spelaren från Australien begärde ett uttag för tre veckor sedan men har mött oförklarliga förseningar trots att han inte har några begränsningar på kontot. Även om två tidigare uttag behandlades framgångsrikt, har han fått samma svar angående förseningar under de senaste fyra veckorna, vilket lett till frustration över kasinots brist på support.
Jag har ett saldo på cirka $177 000.
Jag har inga begränsningar på mitt konto, och jag har inte heller använt bonusmedel eller är föremål för någon KYC.
Kasinot använder ett VIP-system för att bestämma uttagsgränser, min senaste nivå var den högsta vilket gjorde att jag kunde ta ut $2 500 per dag upp till $25 000 per månad enligt villkoren som anges på deras sida.
Jag skickade in mitt första uttag som behandlades framgångsrikt för $500, detta betalades in på mitt konto. Veckan därpå skickade jag in ytterligare en begäran om uttag på $2 100 som också behandlades.
Det har nu gått 4 veckor sedan det senaste uttaget behandlades och det enda svaret från casinot är att det finns oförklarliga förseningar och mitt uttag kommer att behandlas så snart som möjligt. Det har gått tre veckor nu med samma svar.
Jag borde ha kunnat begära 10 uttag under den senaste månaden på $2 500 vardera för att betala ut $25 000 men istället har de medvetet och utan förklaring försenat denna process.
Det är missvisande eftersom webbplatsen säger att jag kan ta ut $2 500 per dag med upp till 3 aktiva förfrågningar men jag kan faktiskt inte ta ut något.
4 veckor är inte detsamma som annonserade 24 timmar. Kasinot erbjuder ingen giltig support. Om de behandlar betalningar till den annonserade kursen kommer det att ta mig 2 år att få mina pengar, men om de behandlar dem till den aktuella kursen kommer det att ta 9 år.
Jag uppskattar din hjälp med att hjälpa mig.
Bästa Skandito43,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Hur mycket pengar har du begärt för uttag den här gången?
Har jag rätt när jag antar att du klarade hela KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation med kundsupport angående förseningen i behandlingen av din utbetalning kl veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej Veronika,
Tack för att du hanterade mitt klagomål.
Bara för att förtydliga jag har inte blivit ombedd att tillhandahålla några dokument för KYC.
Jag frågade om detta innan jag skickade in min första uttagsbegäran och fick veta att om KYC-verifiering behövs kommer jag att meddelas och i avsaknad av någon begäran om KYC-verifiering skulle mitt konto inte omfattas av KYC och mitt uttag skulle behandlas .
Jag frågade sedan om KYC krävdes och fick veta att det inte var det.
Den första begäran om uttag behandlades inom några timmar för $500.
Jag har inte samlat på mig någon av vinsterna med hjälp av bonuspengar, bara mina egna pengar.
De höll fast vid mitt tredje uttag (som slutligen behandlades i går för $500 aud) så länge att min uttagsgräns nu har återställts till $700 per dag, trots att den lägsta VIP-nivån annonserades till $800 per dag.
Det meddelades att jag hade nått den högsta VIP-nivån baserat på min tidigare 90-dagarsaktivitet och kunde ta ut $2 500 per dag, upp till ett maximum av $35 000 per månad, men detta hedrades aldrig.
Jag kan inte få något svar från supportteamet på Spinsy casino annat än att kopiera inklistrade generiska svar som ber om ursäkt för förseningarna och försäkrar mig om att mitt uttag kommer att behandlas så snabbt som möjligt.
Jag är ganska oroad eftersom kasinot har fått ett HÖGT säkerhetsindex på 8,9, men försenade uttag verkar vara ett vanligt tema i samband med klagomål och betyg på detta casino.
Tack igen.
Hej,
Tack igen för din hjälp, se skärmdumpar från dagens chatt.
noll support eller förklaring till varför de inte betalar uttag.
Tack så mycket, Skandito43, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Skandito43 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Spinsy Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Bästa Skandito43,
Vi hoppas att du hittar detta mejl vid god hälsa!
Vi vill uppmärksamma dig på följande punkter i de allmänna villkoren, som du accepterade när du skapade ditt konto på vår webbplats:-
5.2:- Vi kan, efter eget gottfinnande, använda alla ytterligare procedurer och medel som vi kan anse vara lämpliga för att verifiera din identitet, ålder, bosättning och andra omständigheter (KYC), både före och efter insättningar till ditt konto och/eller göra ett uttag.
(Om någon verifiering kräver för ditt konto kan du kontrollera från verifieringsfliken från din profil. Dokument för verifiering kommer att begäras på verifieringsfliken eller så kan du få ett e-postmeddelande på din registrerade e-postadress.)
6.11 :- Alla uttag behandlas enligt våra månatliga uttagsgränser och med hänsyn till VIP-statusen för kunden som begär uttaget.
I ditt fall gäller följande gränser:
(NIVÅ 1) 800 AUD per transaktion, var 24:e timme / 10 500 AUD per månad.
Uttagsgränserna du hänvisar till gäller för nivå 5. (Din nuvarande kontonivå är nivå 1 enligt T&C:- 6.12)
(NIVÅ 5) 2 500 AUD per transaktion, var 24:e timme / 35 000 AUD per månad.
6.12 :- Kundens VIP-nivå bestäms av aktiviteten under 90 (nittio) kalenderdagar före inlämnandet av uttagsbegäran och kan ändras beroende på förhållandet mellan insättningar och uttag som gjordes och bonusar som mottogs. Statusen för en kund som inte aktivt har lagt vad på en månad sänks automatiskt till den lägsta nivån.
6.13 :- När som helst kan en kund ha maximalt 3 (tre) väntande uttag på kontot.
6.14 Företaget förbehåller sig rätten att göra betalningar enligt individuellt schema, ställa in det lägsta och högsta beloppet per en transaktion och tiden för denna transaktion, vilket kan variera beroende på uttagsmetod, din kontonivå eller andra relevanta faktorer.
Och angående din nuvarande väntande begäran om uttag.
För din räkning har vi precis skickat en påminnelse till vår ekonomiavdelning för att påskynda processen för din nuvarande uttagsbegäran åt dig.
Vi ber dig vänligen ge oss lite mer tid och vi kommer att göra vårt bästa för att behandla din begäran om uttag och bör ge dig en uppdatering via e-post så tidigt som möjligt.
Tack så mycket för ditt tålamod, din förståelse och ditt samarbete. Vi uppskattar det verkligen.
Vi hoppas att detta hjälper dig att klargöra saken.
Vårt team önskar dig all lycka för dina framtida aktiviteter!
Med vänlig hälsning,
Spinsy Team.
Tack för ditt svar.
Det här svaret tar inte på något sätt upp någon av de farhågor som tas upp i mitt klagomål.
Frågan om KYC var bara ett svar på kasinoguruernas fråga om min KYC-status.
Det första uttaget begärdes, behandlades och mottogs samma dag.
Sedan dess under 5 veckor (35 hela dagar och 25 arbetsdagar) har totalt 2 uttag betalats.
Trots informationen som jag fick på chatten om att min VIP-nivå är nivå 5, nej 
har behandlats enligt detta VIP-betyg.
Betalningar på $2 300 behandlades den 29/10 och 05/11.
En betalning på 500 USD behandlades den 21/11.
Som svar på dina klipp och inklistrade termer:
6:11 - du har inte behandlat några uttag enligt min VIP-status. Detta är medvetet vilseledande.
6:14 Casino förbehåller sig rätten att betala enligt ett individuellt schema. Detta gör 6:11 helt ogiltigt och låter dig skjuta upp uttag på obestämd tid.
@casinoguru påverkar detta deras säkerhetsindex?
På 5 veckor har de ständigt sagt att de har förseningar på grund av stora volymer av uttag, kan de tillhandahålla några bevis som bevisar att de inte bara håller inne mina uttag?
Jag får bokstavligen bara betalningar nu på $500 i genomsnitt (det max jag kan ta ut) var 1-2 vecka trots att jag tydligt anger en gräns på $800 per dag.
Det betyder att jag bara kan få cirka 1500 USD per månad.
Detta skulle innebära en total tid på 9,4 år för att ta emot mina vinster.
Spinsy-teamets representant har sagt att jag borde kunna ta ut $10 500 per månad.
Med den kurs som anges i 6:12 i villkoren skulle jag få mina vinster inom drygt 16 månader.
Jag skulle verkligen uppskatta lite hjälp eftersom jag saknar ord med det svar de har gett.
Jag ber om ursäkt, jag laddade upp fel skärmdump.
Se nedan:
Bästa Spinsy Casino , kan du berätta för oss vad som är problemet med spelarens uttag och varför tar bearbetningen så lång tid? Om verkligheten är att spelare bara kan ta ut $500 i genomsnitt var 1-2:e vecka vilket utgör cirka $1500 per månad som spelaren som nämndes i föregående meddelande, kommer vi att ändra gränserna i din recension i enlighet med detta, vilket kan påverka din säkerhetsklassning negativt . Tack på förhand för ditt förtydligande!
Tack för din hjälp,
Kan jag vänligen söka förtydligande om en sak, om problemet med att ta emot betalningar beror på "volymen av uttag" som ett resultat av den höga trafiken till deras webbplats; varför kan de inte behandla de försenade uttagen i en transaktion?
I 30 dagar borde jag ha kunnat ta ut upp till $2500 per dag till $35,000, vilket betyder att det finns ett missat belopp på $30,400... eller 87% av gränsen som jag rekommenderas.
Utöver det har de bearbetat ett uttag på 500 $ vilket lämnar den återstående siffran på 10 000 $ av den månatliga gränsen.
Om förseningen beror på administrativ arbetsbelastning och inte på att de är bedragare kan jag begära en betalning på $40 400.
De annonserar "blixtsnabbt" uttag, se bifogat.
Jag är osäker på hur detta underliga beteende med oförklarliga förseningar i att betala spelare sina vinster tillsammans med avsiktlig falsk reklam kan motivera ett HÖGT säkerhetsindex?
Återigen tack casinoguru för ditt stöd.
Bästa Skandito43,
Vi hoppas att du hittar detta mejl vid god hälsa!
Än en gång vill vi uppmärksamma dig på följande punkter i de allmänna villkoren, som du accepterade när du skapade ditt konto på vår webbplats:-
6.11 :- Alla uttag behandlas enligt våra månatliga uttagsgränser och med hänsyn till VIP-statusen för kunden som begär uttaget.
I ditt fall gäller följande gränser för ditt konto för närvarande på nivå 1:
(NIVÅ 1) 800 AUD per transaktion, var 24:e timme / 10 500 AUD per månad.
Uttagsgränserna du hänvisar till gäller för nivå 5. (Din nuvarande kontonivå är nivå 1 enligt T&C:- 6.12)
Endast för spelarkontot (NIVÅ 5):- 2 500 AUD per transaktion, var 24:e timme / 35 000 AUD per månad.
6.12 :- Kundens VIP-nivå bestäms av aktiviteten under 90 (nittio) kalenderdagar före inlämnandet av uttagsbegäran och kan ändras beroende på förhållandet mellan insättningar och uttag som gjordes och bonusar som mottogs. Statusen för en kund som inte aktivt har lagt vad på en månad sänks automatiskt till den lägsta nivån.
6.13 :- När som helst kan en kund ha maximalt 3 (tre) väntande uttag på kontot.
6.14 :- Företaget förbehåller sig rätten att göra betalningar enligt individuellt schema, ställa in det lägsta och högsta beloppet per en transaktion och tiden för denna transaktion, vilket kan variera beroende på uttagsmetod, din kontonivå eller andra relevanta faktorer.
Vi vill också informera om att din:-
Begäran om återkallelse från den 24 och 25 oktober 2024 behandlades samma dag som begäran.
Begäran om uttag från den 29 oktober 2024 behandlades den 2 november 2024.
Begäran om uttag från den 5 november 2024 behandlades den 6 november 2024.
Observera att vi inte försenar ditt uttag medvetet. Det ligger inte i vårt intresse att lämna dig missnöjd med vår webbplats.
Och angående dina senaste uttagsförfrågningar.
Vi är glada att kunna bekräfta att dina uttag har behandlats och att pengarna har skickats från vår sida den 6 december 2024.
Det kan ta 3 - 5 arbetsdagar innan pengarna visas på ditt konto, men detta är beroende av vilken betalningsmetod som används och dina bankstandarder.
Vi hoppas att detta hjälper dig att klargöra saken.
Vårt team önskar dig all lycka för dina framtida aktiviteter!
Med vänlig hälsning,
Spinsy Team.
Tack till båda parter för uppdateringen.
Bästa Skandito43 , kan du hålla oss uppdaterade om status för dina uttag? Tack på förhand!
Tack,
Jag är inte säker på hur jag ska svara eftersom uttagen inte behandlas i den takt som Spinsy hävdar?
Finns det på något sätt de kan stödja dessa påståenden?
Bästa Skandito43, jag är i kontakt med casinorepresentanten utanför tråden. Vi har diskuterat ditt problem och förhoppningsvis kommer uttagna att gå snabbare nu. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om ny utveckling. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
