Spelaren från Australien begärde ett uttag för tre veckor sedan men har mött oförklarliga förseningar trots att han inte har några begränsningar på kontot. Även om två tidigare uttag behandlades framgångsrikt, har han fått samma svar angående förseningar under de senaste fyra veckorna, vilket lett till frustration över kasinots brist på support.
Jag har ett saldo på cirka $177 000.
Jag har inga begränsningar på mitt konto, och jag har inte heller använt bonusmedel eller är föremål för någon KYC.
Kasinot använder ett VIP-system för att bestämma uttagsgränser, min senaste nivå var den högsta vilket gjorde att jag kunde ta ut $2 500 per dag upp till $25 000 per månad enligt villkoren som anges på deras sida.
Jag skickade in mitt första uttag som behandlades framgångsrikt för $500, detta betalades in på mitt konto. Veckan därpå skickade jag in ytterligare en begäran om uttag på $2 100 som också behandlades.
Det har nu gått 4 veckor sedan det senaste uttaget behandlades och det enda svaret från casinot är att det finns oförklarliga förseningar och mitt uttag kommer att behandlas så snart som möjligt. Det har gått tre veckor nu med samma svar.
Jag borde ha kunnat begära 10 uttag under den senaste månaden på $2 500 vardera för att betala ut $25 000 men istället har de medvetet och utan förklaring försenat denna process.
Det är missvisande eftersom webbplatsen säger att jag kan ta ut $2 500 per dag med upp till 3 aktiva förfrågningar men jag kan faktiskt inte ta ut något.
4 veckor är inte detsamma som annonserade 24 timmar. Kasinot erbjuder ingen giltig support. Om de behandlar betalningar till den annonserade kursen kommer det att ta mig 2 år att få mina pengar, men om de behandlar dem till den aktuella kursen kommer det att ta 9 år.
Jag uppskattar din hjälp med att hjälpa mig.
Bästa Skandito43,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Hur mycket pengar har du begärt för uttag den här gången?
Har jag rätt när jag antar att du klarade hela KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation med kundsupport angående förseningen i behandlingen av din utbetalning kl veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
