Spelaren från Grekland möter problem med kasinot som försenade betalningarna medan han vann, bara för att betala honom efter att han började förlora. Nu kan han inte komma åt kasinot, kräver en total förlust på 6000€ och kräver sina pengar tillbaka, vilket hotar med rättsliga åtgärder för ett större belopp om det inte löses.
Medan jag vann, betalade jag mig inte på en vecka. Så jag började spela mer och när jag började förlora betalade de mig 500€ 1 vecka senare. Nu när jag förlorade 6000 € försökte jag komma in på kasinot och länet tillåter mig inte eftersom detta kasino är olagligt med otillåtna speltjänster. Jag vill ha tillbaka mina pengar eller så följer jag lagen och de kommer att betala 200 000 €. Jag slutar bara om de ger tillbaka mina pengar
Kära SOTOSDAT,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du fick ditt uttag på 500€?
Vad är det aktuella saldot på ditt casinokonto?
Har du kontaktat kasinots kundsupport via e-post efter att du fick reda på att din regering blockerade åtkomsten till kasinots webbplats?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Ja, jag fick uttaget 500€ men jag väntade 8 dagar tills de ser att jag sätter in mer än 1000€. Nu är mitt saldo 0 . Jag kontaktade kasinot. Och efter att ha bett dem 10 gånger stängde de till slut mitt konto när jag sa till dem att jag kommer att följa lagen
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
