SpinsUp Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Den 29 december gjorde jag en insättning på $34,56 (tror jag utan bonus) Jag fortsätter sedan med att ta ut $200 strax efter att jag återkallat transaktionen och gick för att ta ut $800, fortsatte spela och återkallade transaktionen för totalt $1000. Dra tillbaka.

Och jag får ett e-postmeddelande från spinsup som säger att jag placerade en insats högre än det tillåtna för bonusen (maxinsats med bonus $7) som jag tror att jag gick högre än så, men jag tror också att ingen bonus användes så jag tog mina $1000 och gick mig med en ursprunglig insättning på $34,56

Bästa msheeler86,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har stött på med ditt uttag, och jag förstår din frustration.

För att hjälpa oss att undersöka och lösa detta ärende kan du vänligen förtydliga följande punkter:

• Kan du bekräfta om du fick någon bonus eller free spins med din insättning, eller var det en insättning utan någon bonus alls?
• Du nämnde att du inte tror att du överskred den tillåtna maxinsatsen på $7, kan du ge ytterligare information om de spel du spelade, de insatser som lagts och satsningsgränserna i dessa spel?
• Skulle du kunna dela en skärmdump eller annan dokumentation som visar din bonushistorik på ditt konto? Detta kommer att hjälpa oss att bättre förstå situationen och verifiera villkoren för eventuella bonusar.

Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende. Utan denna information kommer vi inte att kunna undersöka problemet fullständigt eller hjälpa dig effektivt.

Om du har någon relevant kommunikation eller dokument som kan hjälpa, skicka gärna dem till mig på petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela

På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.

Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!

Med bilderna jag skickade fick jag en bonus. Det tog mig 27 minuter. Slutför satsningen och jag gjorde ett försök att ta ut $200. Jag avbröt det då. Det var då jag började satsa. Högre och uttag 800, men avbryt det och slutförde det på $1000.

Så jag tror att jag kan ha gått över ett matchslag, men jag hade satsningen komplett i förväg

Hej msheeler86,

Tack så mycket för dina uppdateringar. Jag är ledsen att höra om de fortsatta problemen du har upplevt med dina bonus- och uttagsförsök.

• För att fortsätta med att lösa ditt klagomål, kan du vänligen tillhandahålla din spelhistorik i en omfattande fil? Detta kommer att hjälpa oss att bättre förstå tidslinjen för dina satsningar, inklusive satsningsprocessen, och tillåta oss att klargöra situationen.

Tack på förhand för ditt svar.

Lämpligtvis visar den bara de senaste 50 transaktionerna med 29 december 2024 05:47 som min sista med min utbetalning den 29 december 2024 05:48 för 1 000 USD

Min insättning för 34,56 $ var 29 december 01:00 vilket jag tror att jag aldrig använde en bonus men även om jag gjorde mitt första uttag så kom jag ihåg för 200 $ var 29 december 01:27... om jag hade haft en aktiv bonus skulle det inte har tillåtit mig att fortsätta med det uttaget och jag vet att jag inte skulle ha satsat mer än vad villkoren för $7,5 säger. Den enda gången jag tror att jag kan ha satsat högre än så (även om jag inte tror att jag hade någon bonus) skulle ha varit efter återkallelsen när jag gick på mitt andra uttag för $800 den 29 december 2024, 1:58, vilket jag återkallade igen för det sista uttaget på $1000 den 29 december 2024,5:48, men oavsett om satsningen var klar vid mitt första uttag, återkallade jag kl. 200$ då skulle det inte finnas någon aktiv bonus och jag skulle vara fri att satsa som jag vill..om jag inte förstår något här?

Jag har inte heller rört resten av saldot på 1000 $ som de konfiskerade (min ursprungliga insättning på $34,56) Jag lämnade det som det är och kom direkt till dig

Jag rättar mig själv, jag kollade min bonushistorik och kom över följande skärmdump

Hej msheeler86,

Tack för den ytterligare information du har angett.

• För att gå vidare, kan du begära en omfattande fil med din fullständiga spelhistorik från kasinot? Skärmbilderna du har vidarebefordrat är tyvärr för suddiga och ofullständiga, vilket gör det svårt att fullständigt granska situationen. En komplett spelhistorikfil skulle tillåta oss att bedöma situationen mer exakt.

När vi har det kommer vi att kunna gå vidare med ditt klagomål.

Tack för ditt samarbete.

Jag har gjort det och vidarebefordrat mejlet till dig tack

Hej msheeler86,

Tack för din uppdatering och för att du meddelade oss att du begärde din spelhistorik från casinot redan den 7 januari.

Kan du vänligen bekräfta om det har skett någon utveckling sedan dess? Har du fått den begärda filen, eller har casinot lämnat något svar angående din förfrågan? Att ha denna information hjälper oss att fortsätta med ditt klagomål på ett effektivt sätt.

Ser fram emot ditt svar.

Jag fick insatshistoriken och vidarebefordrade den via e-post. Jag försöker fortfarande förstå allt själv tack

Hej msheeler86,

Innan vi går vidare med att kontakta casinot har jag en sista fråga för att klargöra: Insättningen du gjorde den 21 december — var detta din andra insättning, tredje eller en senare?

Den här detaljen hjälper oss att bättre förstå tidslinjen för händelser och se till att vi presenterar ditt fall korrekt. Tyvärr innehåller spelhistoriken som casinot tillhandahåller inga datum, vilket gör det lite utmanande att få ihop allt.

Med hänvisning till bonushistorikbilden jag nyligen laddade upp här finns det ingenting för 21 december, insättningen som gjordes den 29 sa att det var den 3:e

Bästa msheeler86,

Tack för ditt tålamod när vi har granskat ditt ärende.

Baserat på bekräftelsen på att insättningen i fråga var den tredje insättningen och att det finns en tredje insättningsbonus synlig i din spelhistorik med flera insatser som är större än $7 (som visas på skärmdumpen), måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kommer att kunna bistå med att återkräva de förverkade vinsterna.

Vi förstår fullständigt hur frustrerande denna situation måste vara. Helst skulle casinot ha blockerat sådana satsningar, men tyvärr är detta inte en standardprocedur på alla plattformar. Vi delar din oro och håller med om att bättre kontroller bör finnas på plats.

Meddela mig om det finns någon information jag har missat, men tyvärr måste jag avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar verkligen att jag kunde erbjuda mer hjälp. Tack för din förståelse och jag ser fram emot ditt svar.

Din hjälp uppskattades, tack, jag ber om ursäkt för att jag slösat bort din tid, jag har lärt mig att vara mer uppmärksam på villkoren och titta på mitt insatsbelopp

Hej msheeler86,

Tack för dina vänliga ord och din förståelse. Jag uppskattar verkligen ditt tålamod och ditt samarbete under denna process.

Tyvärr måste vi avvisa ditt klagomål som omotiverat, eftersom bevisen bekräftar ett brott mot bonusvillkoren. Som sagt, jag är glad att höra att den här upplevelsen har hjälpt dig att bli mer uppmärksam på villkor och insatsgränser framåt.

Jag önskar dig all lycka i dina framtida spelupplevelser, och om du någonsin behöver hjälp med ett annat problem, tveka inte att höra av dig.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Casino.Guru