Spelaren från Kanada stöter på problem med att ta ut $1 000 från kasinot efter att ha satt in $34,56. Kasinot hävdar att han överskred den högsta tillåtna insatsen för en bonus, vilket han bestrider eftersom han tror att han inte använde någon bonus. Som ett resultat konfiskeras hans vinster, vilket gör att han bara har sin första insättning.
Den 29 december gjorde jag en insättning på $34,56 (tror jag utan bonus) Jag fortsätter sedan med att ta ut $200 strax efter att jag återkallat transaktionen och gick för att ta ut $800, fortsatte spela och återkallade transaktionen för totalt $1000. Dra tillbaka.
Och jag får ett e-postmeddelande från spinsup som säger att jag placerade en insats högre än det tillåtna för bonusen (maxinsats med bonus $7) som jag tror att jag gick högre än så, men jag tror också att ingen bonus användes så jag tog mina $1000 och gick mig med en ursprunglig insättning på $34,56
Bästa msheeler86,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har stött på med ditt uttag, och jag förstår din frustration.
För att hjälpa oss att undersöka och lösa detta ärende kan du vänligen förtydliga följande punkter:
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende. Utan denna information kommer vi inte att kunna undersöka problemet fullständigt eller hjälpa dig effektivt.
Om du har någon relevant kommunikation eller dokument som kan hjälpa, skicka gärna dem till mig på petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
