En spelare från Tyskland upplevde förseningar och inställda uttag på grund av påstådda tekniska problem. Trots att det hade ett verifierat konto begärde casinot fullständiga kontoutdrag efter långa väntan. Spelaren fick inga pengar. Spelarens konto avaktiverades utan förvarning efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten. Vi markerade klagomålet som löst efter att spelaren bekräftat att problemet stängdes.
Hej, uttag försenas medvetet och avbryts sedan på grund av påstådda tekniska problem. Trots att de har ett verifierat konto kräver de plötsligt fullständiga kontoutdrag, som de begär först efter 16 timmars väntan. Som det ser ut kan jag bara avråda från att spela här. Än idag har jag inte fått mina pengar.
Kära Ikarusxt,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du berätta om du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Har du angett dina kontoutdrag som en del av verifieringsprocessen tidigare? Vänligen kom ihåg att kasinot är berättigat att begära ytterligare dokument från spelare innan de behandlar deras uttagsbegäranden.
När försökte du senast skicka en begäran om uttag? Har du kommunicerat med kundsupport angående de tekniska problem de upplever? Kan du berätta om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hallå,
Nej, hittills har inga utbetalningar fungerat. Jag har skickat in allt, inklusive kontoutdragen!
I förrgår påbörjade jag ett nytt uttag, då begärdes nya dokument som jag laddade upp och nu är jag raderad utan varning eller information. Mitt konto är avaktiverat. Jag har inte längre tillgång!
Detta casino är verkligen det sämsta.
allt försenades på konstgjord väg och nu har kontot helt enkelt avaktiverats.
Pengar finns där kan stängas
Kära Ikarusxt,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
