SpinsUp Casino - Spelarens konto är stängt, vinster konfiskeras.

Automatiskt översatt:

Belopp: A$2 055

SpinsUp Casino

Säkerhetsindex:Över medel Inskickat: 2025-02-10 | Avslutat : 2025-02-24

Avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Spelaren från Australien satte in $400 med sin fars bankkort och vann $2055, men hennes konto inaktiverades direkt efter uttagsförsöket. Efter tre veckors misslyckad kommunikation med support fick hon veta att hon inte hade rätt till sina vinster på grund av användningen av ett tredjepartskort, och hon var tvungen att tillhandahålla ytterligare dokumentation för att återbetala sin far. Klagomålsteamet drog slutsatsen att kasinots beslut att neka utbetalningen var motiverat baserat på brott mot villkoren för betalningsmetoder, och klagomålet avslutades eftersom ingen ytterligare hjälp kunde tillhandahållas.

Automatiskt översatt:

Offentligt

games2025

Gäst

Australien

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Hej, jag hade inga tillgängliga medel på mitt debet Mastercard. Jag gav min far 400 dollar kontant och han lät mig använda sitt bankkort för att sätta in 400 dollar. Jag vann lite pengar $2055 och fortsatte att ta ut pengar. Efter att ha placerat uttagsknappen blev jag omedelbart utestängd från mitt konto. Mitt konto har inaktiverats. Jag kunde inte kontakta supportteamet för att följa upp uttaget. Jag skickade flera mail men fick aldrig något svar. 3 veckor gick och jag bestämde mig för att använda min andra e-post för att logga in så att jag kunde ta reda på vad som hände med mitt uttag. Agenten på kasinochatten meddelade att eftersom jag använde en tredje part för att göra insättningarna hade jag inte rätt till vinsterna och att min pappa skulle få tillbaka 400 $ när jag skickade min pappas rädda detaljer och hans ccv och en kopia av mitt ID, proffs adress och kortens bsb och kontonummer. När jag registrerade mig på casinot läste jag ingenstans att jag inte fick sätta in pengar från någon annans konto än mitt. Om jag hade vetat det hade jag aldrig använt min pappas kort. Jag försökte i 3 veckor att kontakta dem. Men misslyckat. Jag fick ett mejl igår som för mig verkar vara ett bluffmejl. Jag vet inte vad jag ska göra. Jag är så besviken och ledsen.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Kära spel2025,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Se casinots regler: https://www.spinsup.com/terms-and-conditions

10.3 Det är förbjudet att använda tredje parts betalningar. Du får endast göra insättningar från ett bankkonto, bankkort, e-plånböcker eller andra betalningsmetoder som är registrerade i ditt eget namn. Om vi under säkerhetskontrollerna fastställer att du har brutit mot detta villkor, kommer dina vinster att konfiskeras och den ursprungliga insättningen kommer att returneras till ägaren av betalkontot. Företaget ansvarar inte för förlorade medel som sätts in från tredje parts konton.

Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Betalningar

För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."

Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.

Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en betalningsmetod från tredje part, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.

Observera också att kasinot kan begära KYC-dokument när de behandlar uttag och återbetalningar. Jag skulle uppmuntra dig att bekräfta att e-postmeddelandet du fick är från casinosupport om du tvivlar på dess legitimitet.

Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Dear games2025,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please refer to the casino's rules: https://www.spinsup.com/terms-and-conditions

10.3 Using third party payments is prohibited. You must make deposits only from a bank account, bank cards, e-wallets or other payment methods that are registered in your own name. If we determine during the security checks that you have violated this condition, your winnings will be confiscated and the original deposit will be returned to the owner of the payment account. The Company is not responsible for the lost funds deposited from third party accounts.

Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:

"Payments

For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."

Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.

If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.

Also, note the casino might request KYC documents when processing withdrawals and refunds. I would encourage you to confirm the email you received is from casino support if you have doubts about its legitimacy.

Thank you very much in advance for your reply and understanding.

Best regards,

Tomas

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Hej games2025,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

games2025

Gäst

Australien

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Kära Tomas,

Tack för ditt snabba svar och för att du hjälper mig att navigera i den här situationen. Jag uppskattar verkligen din hjälp med att försöka få tillbaka mina vinster från onlinekasinot.

Jag skriver för att bekräfta att jag accepterar casinots beslut att inte betala ut mina vinster, om än med tungt hjärta. Jag förstår nu att användningen av min fars kort var ett brott mot villkoren och jag försäkrar er att det aldrig var min avsikt att delta i någon bedräglig aktivitet. Eftersom jag var ny på onlinespel var jag inte medveten om denna regel och beklagar förbiseendet.

Jag är dock fortfarande oroad över varför mitt konto fortfarande är inaktiverat och varför kasinot begär ytterligare information om min fars kort, inklusive CVV-numret, bevis på bostadsadress. Denna begäran verkar onödig, särskilt eftersom jag tror är ett kränkning av integritet har! Jag har inte skickat en kopia av bak- och framsidan av min fars kort eller bevis på hans bostadsadress... varför krävs det? Och varför lämnar de inte bara tillbaka pengarna på hans kort?

Den här situationen har varit ganska plågsam för mig, och jag hoppas att den kan lösas snart. Jag har försökt att agera i god tro och följa alla nödvändiga steg sedan jag insåg mitt misstag. Förseningen orsakar stor oro för både mig och min far.

Tack igen för din förståelse och ditt samarbete. Jag ser fram emot din vägledning om hur du går vidare härifrån.

Med vänlig hälsning,

Spel 2025

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Tack för ditt svar.

Onlinekasinon kommer att be om verifieringsdokument när de behandlar utbetalningar eller återbetalningar. På skärmdumparna du angav begärs inte CVV men om det var det skulle jag avråda från att tillhandahålla just denna information till kasinot. Annan information som du citerade eller nämnde i skärmdumparna som du skickade in tidigare begärs vanligtvis under verifieringen.

Tyvärr är våra möjligheter att hjälpa dig i den här situationen uttömda och klagomålet kommer att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.

Automatiskt översatt: