HemKlagomålSpinsBro Casino - Spelarens vinster konfiskerades två gånger.

SpinsBro Casino - Spelarens vinster konfiskerades två gånger.

Automatiskt översatt:

Belopp: 600 €

SpinsBro Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-12-22 | Löst : 2024-01-06
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Japan hade haft problem med SpinsBro Casino angående minskningar av hans saldo. Efter att han hade fått en insättningsbonus hade spelaren uppfyllt omsättningskraven och hade höjt sitt saldo till 1500 EUR, som sedan reducerades till 1000 EUR. Spelaren spelade igen och höjde saldot till 1600 EUR, men på hans begäran om uttag minskades saldot igen till 1000 EUR. Spelaren hade ifrågasatt dessa minskningar. Efter flera byten erkände kasinot ett misstag och återbetalade spelarens pengar. Spelaren hade dock hävdat att en mindre summa fortfarande saknades. Kasinot bekräftade inte detta, men spelaren hade beslutat att betrakta fallet som löst trots den mindre avvikelsen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

I detta casino fick jag en bonus på 200EUR.

Jag fick sedan jackpotten och när jag uppfyllde omsättningskraven hade jag 1500 EUR.

Kort därefter var mitt saldo 1000 EUR.

Villkoren säger också att gränsen från bonusen är 5x, så det har jag inga problem med.


Men sedan spelade jag privat och mitt saldo var 1600 EUR, så jag ansökte om ett uttag,

Saldot sänktes till 1000EUR igen.


Villkoren borde ha upphört när omsättningskraven var uppfyllda.

Om de tillämpas vid tidpunkten för uttagsbegäran är det inte rätt att mitt saldo minskas när jag uppnår omsättningskraven.


Vi skulle vilja ha ett beslut om huruvida handlingen att minska saldot två gånger är motiverad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära andandjonnyx,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med SpinsBro Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du ange om bonusen du fick var kopplad till en insättning du gjorde, eller var det en bonus utan insättning?
  • Har du bett kasinot att återställa dina vinster? Vilken respons har du fått?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack för att du tog upp mitt klagomål.


Bonusen är en insättningsbonus: Jag satte in €400 och fick en €200 bonus.


Kasinot kontaktade mig efter att jag skickade in min uttagsbegäran och förklarade att mitt saldo redan var reducerat efter att jag uppfyllde omsättningskraven för bonusen och att €600 berodde på en efterföljande privat satsning, men jag har ännu inte fått något svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, andandjonnyx, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej andandjonnyx,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in SpinsBro Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.


Kära SpinsBro Casino ,

Kan du ge en förklaring till varför spelarens vinster har begränsats två gånger?


Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej andandjonnyx och Casino Guru Team!


Vi är verkligen ledsna för besväret du haft med den här situationen, det gjordes ett misstag och vi är redo att återbetala pengarna. Kontakta vårt supportteam via livechatt så lägger de till det på ditt konto.


Vänliga hälsningar,

SpinsBro Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

En del av det beslagtagna beloppet återlämnades.

Allt har dock inte lämnats tillbaka.

Uppenbarligen känner inte kasinot till det exakta värdet av beloppet de konfiskerade.

Det finns en liten summa kvar, men om de inte inser det själva och lämnar tillbaka det, även om det bara är en cent, är ett olöst ärende ett olöst ärende.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära andandjonnyx ,


Kan du uppdatera mig om det saknade beloppet? Så jag kan be kasinot att ta en titt på det. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag angav beloppet för klagomålet till 600 euro, vilket innebär cirka 600 euro.

Det faktiska beloppet är känt av kasinot som beslagtog det och kasinot skickade ett mejl till mig med angivande av beloppet när de konfiskerade det.


Kasinot verkar dock ha det felaktiga intrycket att beloppet som konfiskerades var exakt 600 euro, trots att de säger att det var deras misstag.

Jag är arg på det här svaret. Jag kommer inte att ge någon information från denna sida.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Andandjonnyx , du är redan bekant med våra rutiner. Om du vägrar att samarbeta med oss kan det leda till att ditt klagomål avvisas. Jag är dock villig att ge det här fallet en chans och kommer nu att höra av mig till casinot angående det saknade beloppet.


Bästa SpinsBro Casino ,

Kan du bekräfta om det saknas något belopp som inte har betalats till spelaren?


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag förstår. Jag vill inte lägga till för mycket arbete för casinogurun, så jag släpper mejlet.

file

Underskottet är bara 1,1 euro, men vi vill ändå inte att casinot ska vidta några slappa åtgärder.

Jag sa till livechatten att jag ville ha en återbetalning på 600 euro, vilket naturligtvis innebar cirka 600 euro, och jag visste att kasinot skulle undersöka det faktiska beloppet ordentligt.

Men kasinot gjorde precis vad de sa att de skulle göra och återbetalade de 600 euron.

Om jag hade sagt till dem att jag ville ha 100 miljoner euro tillbaka, skulle de ha gjort det? Det är ett väldigt slarvigt svar.



Naturligtvis kommer jag inte att spendera mycket tid för bara 1,1 euro, så om kasinot kommer att vara en pina i röven, bara få det över med redan löst. Självklart kommer kasinots slarviga hantering att skada dess rykte.


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära andandjonnyx ,


Jag tror att vi kan betrakta det här fallet som löst. Du måste erkänna att du tack vare vår hjälp har fått tillbaka vinsterna. Att hålla detta klagomål öppet på grund av några få principer är inte mycket meningsfullt och det är inte värt vår tid. Jag hoppas att du förstår detta och är glad att ditt problem har lösts.


Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.


Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter