Spelaren från Japan begärde ett uttag nästan tre veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har han inte fått sina vinster än.
Automatiskt översatt:
SpinsBro Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 800 €
SpinsBro Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.8
SpinsBro Casino har ett säkerhetsindex på 7,8, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ansökan om återkallelse lämnades in den 2 maj och KYC har godkänts.
Uttaget har dock inte gjorts på mer än 2 veckor och jag har inte kunnat kontakta ekonomiavdelningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära andandjonnyx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå situationen helt. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det här är min första låda.
Jag satte in 500 euro och ansökte om ett uttag på 800 euro.
Jag sa till kasinot för några dagar sedan att om jag inte hör från dem kommer jag att kontakta en extern byrå.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
När exakt godkändes din begäran om uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ännu ej godkänd. (KYC-godkänd.)
Jag har inte hört tillbaka från dem för att bekräfta varför det tar så lång tid.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår inte vad du säger.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt. Jag frågar dig om du spelade med en bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, andandjonnyx, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som hjälper dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack andandjonnyx för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be SpinsBro Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag kontaktade en kasinopartner och fick veta att din verifiering tar längre tid än förväntat eftersom dina dokument är på japanska och de behövde lite mer tid för verifiering. De ber om ursäkt för förseningen men efter att allt är bearbetat bör du informeras om att pengarna kan dras ut. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Uttaget slutfördes framgångsrikt.
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära andandjonnyx,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
