Spelaren från Nya Zeeland möter flera problem med sitt kasinokonto, inklusive att blockeras från att korrigera personlig information och uppleva förseningar i uttag på nästan sju tusen NZD. De misstänker manipulation av VIP-systemet och spelfunktionerna och hävdar att kundsupporten inte har gett adekvat hjälp.
Jag har några problem här, kasinot blockerar mig från att rätta min adress och mitt stavfel på min födelsedag. Jag har kontaktat mig för att stödja med tanke på många dokument för att bevisa min adress mitt födelsedatum och deras kyc-team ignorerar mig. Jag har nästan sju tusen NZD Jag vill ta ut Jag satte in avsevärda belopp till dem utan problem, men nu vill jag ha tillbaka något dessa människor håller på med de gamla spelen.u har mitt ID BRO du vet vem jag är du vet var jag bor har alla det men du kommer inte att veeify mig på person. Jag märkte också konstiga saker på deras sida de återställde min VIP-STATUS HELT första gången jag vann stort för att begränsa mitt uttagsbelopp och den andra gången jag vann stort stängde de av det som jag var satsade 50$ satsningar under en lång tid och det har aldrig flyttats från 6% så uppenbarligen är VIP-systemet fullt av skit och inte giltigt också spel var ctashig vid optimala tider med systemfelmeddelanden du känner till alla de gamla tråkiga knepen. När du återställer dem betalade de aldrig för eoner vilket tyder på att dessa människor använder RTP-MANIPULERING OCH RNG-MANIPULERING. Jag har bilder via skärmdumpar av krascher och även efter att ha vunnit stort och spelat i evigheter. VIP-statusar oberörda och allt skitsnack från kundsupport skickar dig hit och skickar dig dit, vilket jag gjorde plus tio vändningar bakåt genom en flammande båge. Jag vill bara min riktiga VIP-STATUS-NIVÅ OCH UTVÄRDNINGSBELOPP UPPTÄCKT OCH FÖR ATT FÅ DIN PENGAR TILL MIN BANK SOM JAG GÖR UT GENOM MIN BANK.
Kära Tappychappy9,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om problemen du upplever med kasinots verifieringsprocess, uttagsgränser och VIP-status. För att få en bättre förståelse av din situation och ge den mest effektiva hjälpen, kan du svara på några ytterligare frågor?
Skicka gärna vidare all relevant kommunikation eller skärmdumpar till petronela.k@casino.guru om du tror att det kan vara till hjälp för oss att granska.
Ditt samarbete är viktigt för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende. Utan din input och dessa detaljer kommer vi inte att effektivt kunna ta itu med situationen eller förespråka å dina vägnar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej tack för ditt svar. Jag tror att google skrev in min adress med automatiska uppgifter felaktigt och jag skrev in mitt födelsedatum felaktigt den dagen det vill säga så jag satte 13:e istället för 15:e. Jag kunde då inte bli verifierad eftersom de inte tillät mig att ändra detta de svarade inte heller via kundsupport, de fortsatte bara att säga e-post kyc vilket jag gjorde och de har nu svarat och sagt att jag är verifierad att spelen var globala speltitlar och de var det gamla skolans system genererade meddelanden som sa att jag blev frånkopplad med ett nummer bredvid meddelande. VIP-statusen återställdes definitivt när jag vann 6000 första gången tog min VIP-status tillbaka till noll och andra gången jag vann stort stoppades det helt och fick ingen ökning, detta är helt oacceptabelt stöd sa att det ibland är försenat eller kan ha ett problem hur bekväm jag definitivt borde vara på nivå 3 men jag kan bara ta ut 650 euro Jag söker din hjälp för att kunna ta ut mina pengar för detta eftersom det inte är på.
Spelarens ytterligare kommentarer:
Jag har fått ett e-postmeddelande som säger att jag har blivit verifierad finally.funny that thanks casino guru
Tack, Tappychappy9, för ditt svar. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts framgångsrikt under tiden? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål som löst eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med? Ser fram emot att höra från dig.
Hej, nej det är inte helt löst då jag är säker på att Spinsbro har manipulerat min VIP-status rejält och försvårat min möjlighet att ta ut ett tillräckligt eller det verkliga beloppet jag borde kunna.
Jag ska berätta för dig idag att jag satsade 40$ satsningar 20$ satsningar under en avsevärd tid som de andra dagarna när jag vann och satsade 50$ satsningar 30$ satsningar och ändå har min vip-nål bara ökat minimalt också jag frågade support för att skicka mina spelloggar/insatshistorik via e-post de var ett fullständigt hån och sa att du kunde maila KYC igen... kundsupporten är patetisk och peppande och gör helt klart inte vad de borde av sina kunder så jag skulle vilja ha hjälp att få min vip siffror och vadslagningsloggar information och få rätt VIP-status även jag har fått grönt ljus att ta ut med Skrill vilket jag gjorde och uttaget väntar fortfarande varför? Skrill är snabb att de här killarna spelar spel och jag vill att folk ska veta vad de gör.
PS Jag kollade mina spelloggar och kunde inte hitta någon av min spelhistorik som innehöll de höga satsningarna på dessa tre fyra tillfällen. Detta är ett allvarligt missförhållande och jag tycker att de borde betala mig mina pengar i sin helhet och sluta fuska med ett falskt vilseledande VIP-SYSTEM .
CURACAOS KASINO HAR VARIT SKYMLIGA FÖR LÄNGE OCH OM VI INTE GÖR ETT EXEMPEL AV DEM OCH FULLSTÄNDIGT AVSÄTTAR DEM DET HÄR BETEENDE KOMMER ATT FORTSÄTTAS. JAG TACKAR DIG FÖR ER STÖD OCH OM JAG FÅR MINA PENGAR ÄR JAG MER ÄN GLAD ATT DONERA TILL CASINO GURU FÖR DITT UTMÄRKTA WORKS.GRATITUDE.
Fler tvivelaktiga fel när han försöker ladda eller spela spel på Spinsbro, också hur en spelare som har satsat 20$ 30$ 40$ 50$ konsekvent i flera dagar bara kan vara på 21% gör mig upprörd att de har testat min VIP-status för säker iv satsa lätt tiotals och tiotusentals insatser och jag visste att jag borde vara högre JAG VET DEFINITIVT ATT DE ÅTERSTÄLLER MIN HELT HELA VIP-STATUS TILL NOLL SOM ÄR ÄCKLIG WATS UP SPINSBRO VILL INTE BETALA MÄNNISKOR ÄNNU DU TA FRÅN OSKYLDIGA MÄNNISKOR MED LÄTTHET
Kära spelare och guru administration
Vi har granskat din situation och kan säga följande:
Tyvärr kan uppgifterna efter registreringen inte ändras, men det kan bara om det finns en god anledning till det
När du registrerar dig anger du dina riktiga uppgifter för att fylla i ditt konto varefter du inte kan ändra uppgifterna, men vi för vår del har lagt till den befintliga informationen under din registrering, de uppgifter som anses vara verkliga (enligt dig) och verifierade ditt konto med rätt data
Din VIP-nivå förbättras för riktiga satsningar och så mycket som du får erfarenhet - det står skrivet i reglerna och villkoren för VIP-nivåerna på vårt casino, din VIP-nivå sparas automatiskt på ditt konto direkt efter att dina insatser har gjorts och dina uttagsgränser ökas på samma sätt
Vi har även kollat de spel där du skickade skärmdumpar om fel, och vi hittade inga problem
Vi råder dig att kontrollera din internetanslutning och eventuellt VPN-tjänster, om du använder dem
Tack för att du förstår
Med vänlig hälsning Spinsbro casino
Hej Tappychappy9,
Tack för att du hörde av dig. Vi förstår din oro angående VIP-programmet på kasinot. Observera dock att Casino.Guru inte hanterar klagomål relaterade till VIP-nivåer eller lojalitetsprogram, eftersom varje casino sätter sina egna regler och kriterier för dessa, inklusive hur förmåner tjänas in och vilka förmåner som tillhandahålls. Beslutet att bevilja VIP-status och belöningar ligger helt och hållet hos casinot, och vi kan inte ingripa i dessa fall.
Som sagt, om du har något aktivt saldo som hålls inne eller om det finns ett väntande uttag som inte har behandlats, vänligen meddela oss detaljerna och hur länge det har varit försenat.
Vi undersöker gärna eventuella olösta betalningsproblem.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
