SpinsBro Casino - Spelarens konto stängdes oväntat efter begäran om uttag.

Jag öppnade ett nytt konto idag på Spinsbro casino, skickade in alla mina dokument för verifiering (de har automatisk verifiering under profil där du kan ladda upp dina dokument) och det var verifierat. Gjorde en insättning på 20€ och vann lite pengar, först gjorde jag ett uttag på 176€ men sedan avbröt jag det och mitt sista uttag var 150€ (tyvärr har jag bara en skärmdump av de första 176€ som jag tog ut), sedan utan anledning låste de mig ute från mitt konto, när jag kontaktade chatten och frågade dem varför jag blockerades fick jag ett svar "Detta är ett administrationsbeslut som vi kan se. Inga detaljer, tyvärr." Så i princip tog de mina pengar och blockerade mitt konto och jag känner att jag blivit lurad. Kan du snälla hjälpa mig att lösa det här problemet?

Bästa Belle222,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med SpinsBro Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Hur fick du reda på att ditt konto blockerades? Angav kasinot att några regler bröts?
• Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
• Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Återbetalade casinot din insättning efter att de stängde ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej, jag spelade och sedan mitt i ett spel (slot-spel) kom ett rött felmeddelande till det övre hörnet som sa "användare inaktiverad" och jag blev utestängd, jag försökte sedan logga in igen men kunde inte och meddelandet sa att användaren är utelåst. Sedan kontaktade jag chatten och de sa bara till mig att ja vi har blockerat ditt konto men jag kan inte ge dig anledning, till slut gav de mig supportens e-postadress och jag blev tillsagd att kontakta dem. Därifrån fick jag ett svar som sa "Ditt konto stängdes för att ha brutit mot reglerna för vårt casino, utan rätt att öppna!

Vänligen läs även reglerna för vårt casino i avsnittet Villkor, du är svartlistad av våra kasinon och har inte längre rätt att spela med oss" Jag fortsatte att trycka på dem av en anledning och till slut sa de till mig "Ett dubblettkonto var upptäckt av vårt säkerhetssystem med hjälp av profilen och lösenordet". Jag har inte ett annat konto på deras hemsida och jag sa till dem det och föreslog till och med för dem att om de har problem med mig så borde de åtminstone ge mig tillbaka mina insättningspengar 20€ och efter det fick jag aldrig något svar och inte heller överförde de tillbaka mina insättningspengar. Sammanfattningsvis: Jag använde inga bonusar, vann när jag spelade slots, kontot verifierades först och de gav mig inte tillbaka min insättning på 20€.

Tack så mycket, Belle222, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack Belle222 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be SpinsBro Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Hej Bella22 och Casino Guru Team!

Ditt konto har inaktiverats på grund av våra allmänna villkor och vår säkerhetsavdelning hittade ett annat konto som stängts med ett problem med spelberoende med samma lösenord och adress.

Vänliga hälsningar,

SpinsBro Casino Team.

Jag har redan sagt att jag aldrig har haft ett konto hos dem tidigare. Jag hade en annan person som bodde hos mig tidigare, men det här var inte jag. Som jag har sagt tidigare vill jag åtminstone få tillbaka mitt insättningsbelopp på 20€. Dessutom skickar deras andra casino Cosmicslot (samma ledning) mig fortfarande meddelanden varje dag för att komma och spela med dem, vilket jag tycker är väldigt skumt och missvisande.

Hej Bella22 och Casino Guru Team!

Vi vill påminna dig om att vår T&C bröts men vi skulle vilja göra vår kund nöjd varje gång så att vi i det här fallet kan göra eftergifter och skicka 20 euro pengar tillbaka. Vår ekonomiavdelning arbetar redan med det så du får det så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

SpinsBro Casino Team.

Liten uppdatering: skicka dina Skrill-kontouppgifter via det här e-postmeddelandet kyc@spinsbro.com .

Meddela oss när det är klart.

Skrill-detaljer skickas nu

Bästa Belle222, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att du fått pengarna tillbaka. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Hej, meddelar dig att jag fick tillbaka min deposition på 20€ och att vi kan avsluta detta klagomål. Tack för din hjälp Casinoguru!

Bästa Belle222,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Peter