Hallå,
Efter att ha fått en e-postannons från kasinot gjorde jag en insättning förra veckan med mitt befintliga användarkonto. Jag började spela på kasinot, stannade för att sova och planerade att fortsätta nästa dag – bara för att mötas av ett meddelande om att mitt konto hade blockerats på grund av spelberoende. Jag begärde inte detta block. Jag tog kontakt med kasinot för att rapportera problemet. Den första livechattrepresentanten jag pratade med sa till mig att det helt enkelt var ett fel och föreslog att jag skulle skicka ett e-postmeddelande för att förklara situationen – vilket jag gjorde i lördags. I söndags fick jag svar. Här är originaltexten från det e-postmeddelandet:
Kära Kevin,
Ditt konto har öppnats och vårt casino har upplevt vissa tekniska problem, men casinot är nu igång igen. Vi ber om ursäkt för det tekniska besväret.
I ljuset av detta försökte jag logga in igen, men misslyckades. Flera försök att lösa problemet via chatten var ineffektiva, där varje representant gav olika svar. Nu har jag stått och väntat sedan i lördags utan något besked från kasinot.
Även om jag hade blivit blockerad från ett partnercasino på grund av spelberoende, var det kasinots ansvar att omgående blockera min befintliga profil också. Istället tillät de mig att sätta in pengar, göra vinster, och först då bestämde de sig för att blockera mitt konto, med hänvisning till missbruk som orsak. Jag kräver att kasinot återbetalar min insättning samt de vinster som samlats på mitt konto.
Beloppet i fråga här är bara 80 euro.
Vänliga hälsningar,
Supportteam
Hello,
After receiving an email advertisement from the casino, I made a deposit last week using my existing user account. I began to play at the casino, stopped to sleep, and planned to continue the next day – only to be greeted with a notification that my account had been blocked due to gambling addiction. I didn't request this block. I got in touch with the casino to report the problem. The first live chat representative I spoke to told me it was simply an error and suggested I send an email to explain the situation – which I did on Saturday. On Sunday, I received a reply. Here's the original text from that email:
Dear Kevin,
Your account has been opened, and our casino has been experiencing some technical difficulties, but the casino is now back up and running. We apologize for the technical inconvenience.
In light of this, I attempted to log in again, but was unsuccessful. Several attempts to resolve the issue via the chat were ineffective, with each representative giving a different response. Now, I've been left waiting since Saturday with no word from the casino.
Even if I had been blocked from a partner casino due to gambling addiction, it was the casino’s responsibility to promptly block my existing profile as well. Instead, they allowed me to deposit money, make winnings, and only then decided to block my account, citing addiction as the reason. I demand that the casino refund my deposit as well as the winnings accruing in my account.
The amount in question here is merely 80 Euros.
Best regards,
Support team
Hallo,
Aufgrund einer email von dem Casino mit Werbung habe ich vor einer Woche bei dem Casino eingezahlt, ich hatte schon ein bestehendes Benutzer Konto, ich habe gespielt in dem Casino bin schlafen gegangen und am nächsten Tag wollte ich weiter spielen stand da das mein Account durch spielsucht gesperrt wurde, ich habe diese Sperre nicht beantragt. Ich habe das Casino kontaktiert mit dem Problem der erste live Chat Mitarbeiter sagte mir das dass ganze nur ein Fehler seih ich doch das ganze ein mal per Mail an die email schicke, habe ich getan am Samstag am Sonntag kam eine Nachricht zurück Orginal Text aus der email( Dear, Kevin
Your account has been opened, and our casino has been experiencing some technical difficulties, but the casino is now back up and running. We apologize for the technical inconvenience.
daraufhin habe ich Versuch mich einzuloggen und das ganze hat wieder nicht geklappt, ich habe noch mehre Male im Chat nach gefragt jeder sagt was anderes jetzt warte ich seit Samstag und höre Nix vom Casino,
selbst wenn ich in einem Partner Casino wegen spielsucht gesperrt bin kam das Casino ihren Pflichten nicht nach mein bestehendes profl sofort auch zu sperren nein sie erlaubten mir Geld in ihrem Casino einzuzahlen Gewinne zu erzielen und dann mein Konto zu sperren wegen dem sucht Grund, ich forde meine Einstellung sowie Gewinne von dem Casino zurück die sich auf meinem Konto befinden.
es handelt sich hier lediglich um 80 Euro
Best regards,
Support team
Automatiskt översatt:
