Spelaren från Sverige fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål då spelaren tidigare har stängt sina konton inom casinogruppen på grund av spelberoende och inte borde öppna ett annat konto. Kasinot har lämnat tillbaka spelaren sin första insättning och svartlistat spelaren i alla andra kasinon inom samma kasinogrupp, vilket vi anser är det rätta tillvägagångssättet.
Öppnade ett konto på spinsbro.com för några månader sedan (Altacore NV) utan några som helst problem och satte in 30 euro på vilka jag lyckades vinna 3000:- Efter att ha skickat in mina dokument, stod det plötsligt: "User is blacklisted" nästa gång jag skulle logga in.
De valde helt enkelt att inte betala ut vinsten, trots att jag öppnat konto samma dag? Vinna är tydligen förbjudet!! Däremot fick jag de 30 euro jag satsat i retur, en klen tröst.
Akta er för Altacore NV de gör lite som de vill🙈
Kära poolhjälte,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om du blev ombedd att genomgå kontoverifieringen? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela!
det var en typ av automatisk verifiering där dokument blev godkända då det blev rätt. Därefter bockades det grönt osv. Jag skötte det själv om du förstår. Till slut var allt rätt och meddelandet "ditt konto är nu verifierat" kunde läsas.
Endast slots!
Aldrig spel med bonus!
De valde att inte svara alls tyvärr, så någon kommunikation finns inte.
Tack!
Hälsningar
Stefan
Tack så mycket, Poolhero, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Poolhero,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och vill dubbelkolla, fick du någon förklaring från casinot varför du blev svartlistad? Så länge det inte finns någon ekonomisk skyldighet från casinot gentemot spelaren så kan casinot svartlista/blockera en viss spelare efter eget gottfinnande och det är ganska vanligt att spelaren är svartlistad på alla casinon under samma grupp. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi vill bjuda in SpinsBro Casino att delta i konversationen.
Bästa SpinsBro Casino,
Kan du ge lite information om varför spelaren blev svartlistad? Blev spelaren informerad om att de inte accepteras i alla kasinon inom din grupp?
Hej!
jag hade tidigare stängt nåt Altacore NV casino pga spelproblem. Då ska de heller inte låta mig öppna ett konto på ett nytt casino de slår upp portarna för?
För att flera timmar senare, när jag vunnit och lämnat in dokument, skriva att jag är svartlistad och inte betala ut vinsten! Ej heller fick jag nåt som helst svar från supporten, liksom på "smokace"
Är jag bannad ska jag få veta det när jag försöker öppna konto. Så fungerar det överallt på andra casinon!!
Ekonomisk skyldighet har de ju uppenbart då jag varken fått vinst (spinsbro) eller mina insättningar tillbaka (Smokace). Detta eftersom jag lyckats öppna konto på båda utan att få veta att jag är bannad förrän långt senare! Skandal!!
Hej Poolhero och CasinoGuru-teamet!
Jag vill be dig att skicka hit din spelarinloggning eller e-post som du använde när du registrerade dig i vårt casino.
Vänliga hälsningar,
SpinsBro Casino Team
Tack för svaret och förklaringen SpinsBro Casino Team.
Kära poolhjälte,
Även om vi skulle vilja se att varje kasino inte tillåter spelare att öppna nya konton när de tidigare har stängt sina konton på grund av spelproblem, är detta inte en branschstandard för Curacao-licensierade kasinon ännu. Casinon ägnar sig vanligtvis åt en verifieringskontroll inför ett uttag, så det är först då som de kontrollerar all relevant information och tar reda på eventuella begränsningar för en viss spelare. SpinsBro Casino Team har proaktivt "svartlistat" dig i sin grupp, vilket vi anser är ett bra sätt att på något sätt begränsa dina spelproblem. Du borde inte ha öppnat ditt konto på ett annat casino på grund av dina tidigare spelproblem, och om du inte var säker på att du var välkommen att öppna ett konto, borde du ha kontaktat casinots supportteam innan du öppnade ditt konto och satte in dina pengar . Kasinot har gjort rätt genom att returnera din första insättning. Tyvärr, efter att ha samlat all information och övervägt fakta, är vi tvungna att hålla med om SpinsBro Casino Teams tillvägagångssätt och beslut. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras här, men om jag kan hjälpa dig med något annat får du gärna meddela mig.
Att jag skulle ha öppnat ett andra konto är en ren lögn!
be dem då redovisa VAD detta andra konto skulle ha för mail/användarnamn!!!
Ger ni upp efter denna lögn, är det väldigt dåligt!!!!!!
Dessutom vad säger Smokeace om mina insättningar då? Om det föreligger som hos spinsbro, ska jag väl ha tillbaka min na insättningar???
Stor lögn av ett oseriöst casino!!
Har spelat sedan -08 tror ni inte jag vet att det är förbjudet med två konton??
Skärpning!!
//Stefan
Du har inte ställt sig frågan att: Om jag nu använt mig av dubbla konton (vilket aldrig hänt) och de skriver att de blockerat mig. Hur kan jag då få öppna konto på Smokace flera månader senare och kunna spela bort pengar? Allt faller ju på sin egen orimlighet!!
Det behöver man ju inte vara raketforskare för att förstå att nån far med osanning?
Hej Stefan!
Smokace casino är inte under vår ledning om några frågor angående detta varumärke bör du kontakta dem direkt.
vänliga hälsningar
SpinsBro Casino Team
Jag frågade ER vad jag använde mig av för användarnamn/login (på mitt påhittade andra konto) hos er på spinsbro!!?????
Fråga dem?? De liksom ni har inte svarat på ett (1) enda mail jag skickat till er överhuvudtaget!!
Varför skulle smokace helt plötsligt svara nu?? Har skickat 10 mail till dem och gått in i chatten där de bara hänvisar till "support@smokace" som aldrig svarar??
seriösa ställen!!
Så här ser det ut när jag frågar ombuden i chatten nu i tre veckor!!!!! De svarar inte, ber mig bara att skicka ett mail till support@smokace.com som inte heller svarade!!!!!!!
Jag spelade 2.100 kr där och sen stängde de mitt konto. Är det rättvist??????
Är detta rättvist gjort? Att svara såhär och låta mig spela bort 2.100 SEK och sedan direkt stänga kontot?
vill bara ha feedback från er på Spinsbro?
Dessutom hoppas jag verkligen att Du Michal hjälper mig med ärendet kring smokace som gäller bilderna precis ovan detta inlägg.
Kära poolhjälte,
Jag förstår din frustration, men som jag nämnde tidigare är det inte en branschstandard för Curacao-licensierade kasinon att svartlista/blockera omedelbart en viss spelare i alla kasinon inom samma grupp utan en KYC-kontroll ännu. KYC är som standard aktiverat först efter att spelaren har skickat en begäran om uttag, och när det under KYC-kontrollen konstateras att du tidigare har stängt ditt konto på grund av spelberoende kan kasinot ogiltigförklara dina vinster, måste de returnera den första insättningen, (vilket de har gjort) och tillämpa en svartlista/blockering. Det borde ligga i ditt eget intresse och ditt eget skydd att inte öppna casinokonton eller om du känner att du kan kontrollera ditt spelberoende, att först kolla med casinosupporten om du kan spela fritt på just det casinot innan du öppnar ett konto och sätter in ditt pengar. De flera kontona nämndes med hänsyn till att du hade ett konto på CosmicSlots och SpinsBro Casino som är i samma grupp, och kontot i CosmicSlots stängdes på grund av spelberoendet, så du bör inte öppna ett annat konto.
Återigen, jag kan hålla med dig om att helst skulle casinot inte ha tillåtit dig att öppna ett konto, men tyvärr är detta ännu inte branschstandarden för Curacao-licensierade kasinon.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta.
Som SpinsBro Casino Team nämnde Smokace casino är INTE under deras ledning och du har redan skickat in ett separat klagomål på Smokace casino, så jag ber dig vänligen att posta relevant information till den klagomålstråden eftersom detta klagomål nu kommer att stängas.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
