Spelaren från Tyskland stötte på ett systemfel som återställde hans bonussaldo till noll medan han var mitt i ett spel. Han är säker på att han inte avbröt bonusen och söker ett förtydligande. Spelaren ansåg att kasinot klarade upp missförståndet av situationen och bad oss avsluta klagomålet.
Damer och herrar,
På grund av ett okänt fel skulle mitt saldo sättas till 0 under spelet (bonussatsning) även om jag hade ett bonussaldo på över 1 tusen euro.
Tyvärr.
Jag ber om förtydligande vad som hände här, jag är 300 procent säker på att jag inte avbröt min bonus.
Jag ber om hjälp och upplysning.
Vänliga hälsningar,
Stajic *****
Kära Pepe73,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med SpinsBro Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Har du kontaktat casinot angående felet? Vad svarade kasinot?
Kan du berätta när exakt händelsen inträffade och om du har några uppgifter om att ha saldot på ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Ja, jag skrev till kasinot.
Nej, jag har inte fått något svar, bara e-postmeddelanden med bonuskampanjer.
Ja, jag har en skärmdump av min spelhistorik.
Den här bilden visar mitt bonussaldo och min senaste insats som jag gjorde. därefter fanns det ingen ytterligare spelaktivitet
Jag laddar upp bilden så att ni kan se den!
Tack så mycket och bästa hälsningar
Hej Tomas,
Ja, jag skrev till kasinot.
Nej, jag har inte fått något svar, bara e-postmeddelanden med bonuskampanjer.
Ja, jag har en skärmdump av min spelhistorik.
Den här bilden visar mitt bonussaldo och min senaste insats som jag gjorde. därefter fanns det ingen ytterligare spelaktivitet
Jag ska ladda upp bilden så att ni kan se den!
Tack så mycket och bästa hälsningar
God dag Pepe73 & Tomas!
Tomas, kan du skicka din e-post till oss? Vi måste skicka några bevis för det här fallet.
Vänliga hälsningar,
SpinsBro Casino Team
Tack till båda parter för deras svar.
Bästa SpinsBro Casino-representant,
Skicka beviset angående fallet till min e-post på tomas@casino.guru
Tack för mejlet till casinorepresentanten.
Kära Pepe73,
Enligt casinots förklaring avbröt du bonusen för närvarande på ditt konto.
Det kan ha haft effekten att dina pengar försvann.
Kommer du ihåg att du avbröt bonusen på ditt konto?
Snälla låt mig veta.
Tack ok då är det klart!
Du kan avsluta klagomålet
vänliga hälsningar
Pepe73
Med tanke på att situationen var ett missförstånd kommer vi att fortsätta att avsluta klagomålet enligt spelarens begäran.
Kära Pepe73,
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något onlinekasino. Vi är här för att hjälpa.
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
