HemKlagomålSpinsBro Casino - Spelaren kan inte ta ut vinster.

SpinsBro Casino - Spelaren kan inte ta ut vinster.

Automatiskt översatt:

Belopp: 450 €

SpinsBro Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-01-21 | Ärende avslutat : 2024-02-21
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Sverige kunde inte ta ut €450 av sitt saldo på €3 800 på onlinekasinot. Trots att alla villkor hade uppfyllts hade begäran om uttag legat under 44 timmar och ingen hjälp hade tillhandahållits. Spelaren påstod sig vara helt verifierad och hade inte använt någon bonus för att samla sina vinster. Vi försökte lösa problemet genom att begära ytterligare information och förlänga svarstiden. På grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar kunde vi dock inte undersöka ytterligare eller tillhandahålla potentiella lösningar. Ärendet avslogs följaktligen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hallå


Jag har investerat mycket pengar i det här företaget, men nu när du försöker ta ut mina pengar så låter det mig inte. Jag har gjort allt de begärt. Jag har ett saldo på 3800 euro och jag ville ta ut 450 av för att prova om det fungerar. Det står att det fortfarande väntar i 44 timmar nu. Och ingen svarar!!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära marcushurtado,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever med ditt uttag.

För att hjälpa dig snabbt, kan du ge ytterligare information om din situation?

  • Fick du någon bekräftelse eller ett meddelande från casinot om att uttaget behandlas eller om några förseningar?
  • Har du försökt kontakta casinots kundsupport via olika kanaler, och i så fall vilka svar, om några, har du fått?
  • Har ditt konto redan verifierats helt?
  • Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Om möjligt, kan du vidarebefordra relevant kommunikation med kasinot till petronela.k@casino.guru för vidare granskning?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej marcushurtado,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

Spelarens ytterligare kommentarer:


Hallå!

Jag har inte använt någon typ av bonus för att nå mitt saldo, här några skärmdumpar om mitt fall också. Jag försökte kontakta deras ekonomiavdelning utan något svar.

Jag är helt verifierad på deras hemsida och via e-post direkt till deras ekonomiavdelning.

Det här är svaret jag får.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej marcushurtado,

Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära marcushurtado,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter