Spelaren från Azerbajdzjan upplever svårigheter att slutföra kontoverifiering i kasinot. Spelaren bekräftade att problemet var löst.
Automatiskt översatt:
SpinsBro Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 520 €
SpinsBro Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det är redan mer än en månad som jag inte kan få en betalning från Spinsbro casino. Jag har redan gjort en ansiktsigenkänningsverifiering och skickat dem en kopia av min elräkning. Men det automatiska programmet för kasinoverifieringen fortsätter att avvisa mina elräkningar en efter en. Jag har redan slut på alternativ efter att ha laddat upp 3 olika räkningar för kasinot som alla avvisades. Jag bad casinosupporten flera gånger att acceptera mina dokument manuellt. De vägrar att göra det och ber mig ladda upp dokumenten till det automatiska programmet där de omgående får avslag.
Jag har en misstanke om att programmet avsiktligt är inställt på att vägra alla dokument som jag laddar upp. Detta är en oacceptabel situation där kasinostånd drar sig tillbaka och överför allt ansvar för detta till datorprogrammet som i sin tur kontrolleras till 100% av casinofolket själva.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa emirovi806,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av din bostad är det sista hindret innan ditt konto är helt verifierat? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det verkar som att adressverifiering är det sista steget som krävs för att mitt konto ska verifieras. Datorprogrammet tackar dock nej till mina kopior utan att ge några tydliga förklaringar eller ge inkonsekventa skäl för att avvisa samma dokument. Det är uppenbart att systemet är felaktigt, men varje gång jag ber casinosupportteamet att hjälpa till, insisterar de på att jag endast följer deras automatiska verifieringsprocess. Deras svar är vanligtvis, "Vänligen ladda upp dina dokument igen för att få ditt konto verifierat och njuta av vår plattform." De skickade samma svar till mig och erbjöd mig att njuta av mina problem med verifieringen på deras kasino - 3 gånger!
Tyvärr verkar jag ha fastnat i en loop, och det verkar som att kasinots sanna avsikt är att fördröja mitt uttag på obestämd tid. Som tidigare nämnts har jag uttömt alla alternativ för elräkningar i mitt namn, och jag står kvar med den felaktiga verifieringsprocessen (eller möjligen har att göra med ett oseriöst kasino).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för förklaringen, emirovi806.
Skulle du kunna skicka mig kommunikationen mellan dig och kasinot angående problemet till min e-post på tomas@casino.guru ? Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nedan är e-postmeddelandet som kasinot skickade till mig 3 gånger i rad som ett svar på min uppmaning att hjälpa. Det verkar som att de inte är ivriga att verkligen kommunicera med mig angående mitt problem.
*****
Vi vill informera dig om att vi har återställt de dokument du har skickat till vår automatiska verifieringsprogram.
Ladda upp dina dokument igen för att få ditt konto verifierat och njuta av vår plattform .
Ange ett giltigt adressbevis. Det bör uppfylla följande krav: det kan vara antingen en elräkning, bank-/kreditkortsutdrag, skattefaktura eller annat statligt utfärdat bostadsutdrag/intyg som inte är äldre än 3 månader.
Observera att vi inte accepterar skärmdumpar, mobiltelefonräkningar, medicinska räkningar, inköpskvitton eller försäkringsbesked.
Tack för att du förstår.
Hälsningar, ekonomiavdelningen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du snälla beskriva vilka dokument du försökte ladda upp för elräkningen, och vilket format använde du?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gjorde en levande ansiktsverifiering på deras hemsida flera gånger. För varje gång när de avvisade min elräkning - återställde de systemet så jag behövde gå igenom samma ansiktsverifiering i 3 gånger. Jag laddade också upp min elräkning i jpeg-format.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Emimix15 och CasinoGuru-teamet!
Vi beklagar besväret med vår automatiska KYC-programvara. Kontrollera din e-post för att klara KYC-verifiering manuellt.
Vänliga hälsningar,
SpinsBro Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack till båda parter för svar.
Bästa emirovi806,
Berätta för oss hur verifieringen av dina dokument gick och om du behöver ytterligare hjälp.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Betalning mottagen i sin helhet. Stort tack, Casino.guru-teamet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa emirovi806,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack och SpinsBro Casino för ert samarbete.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock