Spelaren från Turkiet hade problem med att godkänna sina verifieringsdokument. Han slutade svara på våra frågor och kommentarer, så vi var tvungna att avslå klagomålet. Efter det meddelade han oss via e-post att hans vinster betalades ut efter fem veckor, så vi ändrade status för klagomålet till löst.
Jag sätter in med mitt virtuella kreditkort. Jag har redan förlorat 1000 EUR. Jag var godkänd till den tiden. När det kommer till uttag vill de ha kreditkortet. Eftersom jag har använt virtuellt kreditkort accepterade de det inte. Det här är vansinnigt jag skickar dem skärmdumpar och uttalanden efter att de är klara.
Deras KYC-avdelning godkänner mig inte på 3 veckor!!!
De är 100% bedragare!!!!
Kära mbilge,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med SpinsBro Casino.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå situationen helt. Förstår jag rätt att detta är det enda overifierade dokumentet? Har alla dina andra dokument redan verifierats? Visar skärmbilderna all information som krävs av kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Veronika,
Jag är godkänd som person redan på casinot. Selfie, ID, adressbevis etc.
De accepterar inte mitt bevis för kreditkortet.
Jag använder virtuellt kreditkort, jag skickar skärmdumpar till banken som de inte accepterade eftersom de sa att ditt namn inte var skrivet. Men det här är bank-APP, jag kan uppenbarligen inte säga åt banken att ändra sin mobil-APP åt mig.
I början av denna vecka genereras uttalanden. Jag skickar kontoutdraget som visar mitt namn, adress, virtuella kort, alla transaktioner osv.
Men de säger fortfarande detsamma, accepterar inte uttalandet också!
De är 100% bedragare, det är jag säker på!
Tack.
Tack för informationen. Förstår jag rätt att casinot skickade ett extra e-postmeddelande till dig efter att du försett dem med uttalanden som innehåller ditt namn och kortnummer? Förklarade de för dig varför uttalandena avvisades? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av mbilge. Spelaren skickade följande e-post till oss:
Hej Veronika
De gjorde betalningen efter 5 veckor.
Tack för din hjälp i alla fall.
Kära mbilge,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
