Spelaren från Tyskland har blivit avstängd från kasinot på grund av spelberoende, vilket begränsar åtkomsten till hans konto och förhindrar uttag på cirka 1100 euro. Trots tidigare framgångsrika uttag och försäkringar om att få de återstående pengarna, ignoreras spelaren nu i kommunikationen.
Hej,
Jag har blivit avstängd på grund av spelberoende. Alla mina uttag som jag tidigare begärt behandlades (3 x 400 Euro). Dock har jag fortfarande ca 1100 Euro på mitt konto som jag inte längre kan ta ut eftersom jag inte har tillgång till mitt konto längre. Till en början var jag försäkrad om att jag fortfarande skulle få dessa pengar, men nu ignoreras jag på alla e-postmeddelanden och bara kastas ut från livechatten. Tyvärr har jag inget annat val än att skriva till dig eftersom 1100 Euro är en betydande summa pengar.
Kära FlynnKhn,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen ange om du kontaktade kasinots ekonomiavdelning på kyc@spinsbro.com, enligt förslag från en kundsupportrepresentant i ett av dina samtal?
När kommunicerade casinot med dig senast?
När fick du senast en utbetalning från detta casino?
Har jag rätt i att förstå att du är permanent självutesluten i detta kasino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Kära FynnKhn och kasinoguru-administrationen,
Denna spelare blockerades på egen begäran på grund av "Addiction", men med ett spelsaldo på kontot för att undvika onödiga förluster och problem med spel för spelaren
För tillfället har alla hans pengar betalats till honom och bör komma in på spelarens konto inom en snar framtid
Med respekt, Spinsbro casino!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
