Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag fem veckor innan det här klagomålet lämnades in. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Kasinot svarade inte på detta klagomål, så det stängdes som "olöst"
Automatiskt översatt:
Spins Deluxe Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 35
Belopp: £100
Spins Deluxe Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De ignorerar mina e-postmeddelanden. Och det har gått 5 veckor jag har väntat på ett uttag. Jag har också skickat in mitt ID
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kaye,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Förstår jag rätt att ditt uttag fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men fem veckor är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej jag har använt banköverföring för att ta ut.Jag vann det efter att bonuspengarna tog slut. Och ja, pengarna är fortfarande väntande på mitt konto.Jag har också skickat in mina dokument även om mitt konto redan var verifierat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej jag hade en liten betalning från dem men de kommer fortfarande inte att betala ut de andra 100 de är skyldiga
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Kaye, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kaye,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål.
Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in Spins Deluxe Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Spins Deluxe Casino,
Kan du uppdatera oss om spelarens uttagsstatus?
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kaye,
Jag har försökt kontakta kasinot flera gånger men det verkar som om de har slutat svara. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
