Spelarens uttag försenades i över 5 veckor. Kasinot svarade inte på våra förfrågningar om att gå med i lösningen av klagomålet, så vi var tvungna att avsluta ärendet som olöst.
Automatiskt översatt:
Spins Deluxe Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 68
Belopp: 200 €
Spins Deluxe Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej... Jag kommer från Tyskland...
Det handlar om casinot som nämns ovan... För 5 veckor sedan gjorde jag en begäran om uttag. Jag får inget svar på flera förfrågningar. Livesupporten är inte heller till stor hjälp...
E-postadressen i fråga är
b***@gmail.com
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej connyb6969,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spin Deluxe Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Kontot verifierades före utbetalningen. Priset tjänades in med riktiga pengar... senast jag var i kontakt var den 31 mars.
Återigen fick jag avslag med en mailadress... när jag sa att jag redan skrivit där flera gånger så var svaret jag fick att min förfrågan skickades vidare till ansvarig avdelning... ytterligare frågor besvarades helt enkelt inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack connyb6969 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa connyb6969,
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över att få utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Spins Deluxe Casino att gå med i samtalet och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Veronica,
Tyvärr kan jag inte längre komma åt spins deluxe casinosajten...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du vara mer specifik? Har casinot blockerat ditt konto? Har du avbrutit begäran om uttag? Eller hände något annat? Vänligen meddela mig så att jag kan vara mer hjälpsam. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
