HemKlagomålSpins Deluxe Casino - Spelarens begäran om självuteslutning är försenad.

Spins Deluxe Casino - Spelarens begäran om självuteslutning är försenad.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 242

Belopp: £1 000

Spins Deluxe Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-09-17 | Olöst : 2024-10-15
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade kämpat för att självutesluta sig från kasinot trots flera försök via chatt och e-post. Klagomålsteamet hade gjort upprepade försök att kontakta kasinot för förtydligande men hade inte fått något svar. På grund av kasinots bristande samarbete och avsaknad av en giltig licens markerades klagomålet som "olöst". Teamet beklagade att de inte kunde hjälpa till ytterligare och rådde spelaren att överväga kasinorecensioner och betyg för framtida val.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Godkväll Jag har ett spelberoende och har försökt att själv utesluta från detta kasino, jag har frågat i 24-timmars chatten som jag nu har skickat över 5 e-postmeddelanden och ingenting händer.

det här påverkar nu min mentala hälsa.

kan du hjälpa till

tack

Leanne ****

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa Leanneward85,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spins Deluxe Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Har du informerat casinot om ditt spelberoende? Har du fått något som helst svar?
  • Kan du snälla dela dina försök att utesluta dig själv med mig? Vänligen vidarebefordra förfrågningarna du skickade till casinot och alla svar du fått till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

God morgon,

Jag har vidarebefordrat alla e-postmeddelanden jag har skickat till casinot, jag har ingen repris alls. Jag mailade och berättade att jag har ett spelberoende och fortfarande ingenting. När jag chattar på 24-tjänsten säger jag bara hejdå när jag bad om att bli utesluten och uppmanas att mejla.

tack

Leanne ****

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för dina mejl.

Jag har granskat korrespondensen och kan se att du endast har angett att du har ett spelproblem i din e-post från den 16 september.

  • Kan du meddela om ditt konto har blockerats sedan dess?
  • Har du kontaktat live efter att dina e-postmeddelanden inte besvarades? Med vilket resultat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej nej, mitt konto är fortfarande aktivt och kan fortfarande lägga till pengar. Mycket frustrerande

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag har inte haft någon repris ens på live säger de bara skicka e-post

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket, leanneward85, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Spins Deluxe Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej leanneward85,


Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.


Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.


Kära Spins Deluxe Casino ,


Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen?


Tack på förhand.


Med respekt,


Michal


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Med vänlig hälsning,


Michal V

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter