Spelaren från Kanada har begärt ett uttag en månad innan han skickade in detta klagomål. Under lösningen av klagomålet hade spelaren slutat svara. Därför har klagomålet avslagits. Sedan låter spelaren oss veta att vinster har tagits emot av dem.
OK jag har hanterat detta uttag som inte kom till mig på över en månad först var det min KEYC som hanterades sedan kunde uttaget inte göras via E Cashout-metoden på grund av att min bank inte var listad på listan över tillgängliga banker sedan initierades en banköverföring Jag blev tillsagd att vänta en viss tid jag har ringt in och har skrivit brev konsekvent Jag har väntat i två veckor kanske mer tittar varje dag på min bank och det är inte där jag har har räknat med dessa pengar det var min födelsedag när jag vill ha dem, de avvisade det första uttaget även om de redan hade bankuppgifterna på fil, de har på egen hand orsakat mig mycket stress och precis nu skrev de ett brev till mig som inte var tillämpligt till min situation
Supportagenterna har varit bra men andra agenter har varit hemska de är väldigt svar som jag fått och jag har inte mina pengar han sa att de försökte undersöka det men för närvarande finns det ingen information till mig nu jag ringde dem och de svarar inte i telefon det här är högst oacceptabelt. Jag har skrivit till alkohol- och spelkommissionen i Ontario och jag antar att min lokala polisavdelning blir nästa snälla hjälp
Bästa woodbine777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men mer än en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronella
nej uttaget har behandlats av casinot och de har skickat ut det men det är med betalningshanteringen där är problemet eftersom jag inte har mina pengar och de inte levereras till mig det har skickats ut men bortsett från det har jag kan inte få någon information inom den rätta tidsramen har förflutit och jag har fortfarande inte mina pengar
Dessutom kommer kasinot inte att acceptera mina e-postmeddelanden. Jag får kontinuerligt ett e-postmeddelande som säger att kasinot inte kommer att acceptera mina e-postmeddelanden längre när jag ringer in till ett nummer som jag har kämpat hårt och länge för att få det numret som de inte svarar mina samtal men om jag ringer från ett annat nummer så svara om jag skickar från ett annat e-postmeddelande så återkopplas det inte. Det är nu 19 dagar sedan jag vann pengarna och de 19 dagarna -6 när uttaget skickades ut och ingen kan hjälpa mig med var mina pengar finns Jag behöver kasinoguru för att göra det de är bäst på och det är hjälp och du har ett fantastiskt rekord och hjälper branschen och vi är väldigt lyckliga över att ha dig. Casino Guru har ett ställe att hjälpa oss
En uppdatering av det här fallet och jag tror att det beror på att jag vidarebefordrade länken till mitt klagomål här på casinoguru, de har nu placerat tillbaka pengar på mitt konto eftersom de efter tre veckor inte kunde leverera mina pengar till mig så jag har begärt det eftersom jag har det förflutna en enkel interaktion att överföra som alla andra reglerade kasinon och Ontario gör Och en av supportagenterna sa att de skulle. Jag kom bara i kontakt med supportagenten efter att ha ringt från ett annat telefonnummer och fortfarande inte returnerat några e-postmeddelanden och inte returnerar alla telefonsamtal etc. etc. så pengarna har placerats tillbaka på mitt SpinGenie-konto som jag har blivit avstängd från andra inställningar för ansvarsfullt spelande eftersom jag sa hur viktiga dessa pengar är för mig, påstås ha sagt något fel där jag har bett om att interagera överföra och berättade att de försöker tänka på det men än så länge ingen $ ingen uppdatering inga nyheter och fortfarande inga svar på e-postmeddelanden och inget svar i telefonen från min vanliga telefon som är den senaste det har gått 22 dagar sedan jag fick pengar på min födelsedag och den är förtärande Jag har skickat 53 e-postmeddelanden Jag har ringt minst 48 gånger Jag har skrivit recensioner med dig Casinoguru har kontaktat alkohol- och spelkommissionen i Ontario för att bara nämna det här är så orättvist, särskilt från ett reglerat kasino
Det tar ett viktigt verktyg på mitt liv och har tagit enormt mycket tid och förlorat enorma mängder produktivitet allt eftersom kasinot är ovilligt att hjälpa mig med att underlätta ett korrekt och snabbt uttag är mycket nedslående.
Nu har det gått 22 dagar. Mina pengar finns fortfarande inte hos mig och inte närmare en lösning. Jag är i slutet av mybwitts. Även supportagenterna åt sympatiskt men pymt tesm är bara ont och hemskt att fortsätta bromsa denna försening. Snälla hjälp casinoguru
Tack så mycket, woodbine777, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, Woodbine777!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Woodbine777, jag har blivit informerad av casinorepresentanten att dina pengar har skickats till ditt konto den 21 april och de bör anlända inom 7 arbetsdagar. Jag skickar en timer till nästa tisdag, och sedan, om dina pengar inte finns med dig, kommer vi att försöka eskalera problemet ytterligare. Tack för ditt tålamod och din förståelse än en gång!
Hej och tack för att du tar upp detta. Jag är mycket tacksam för dig och ditt team.
problemet är dock så mycket som de säger att pengarna har skickats den 21 april. Pengarna skickades den 31 mars. Pengarna skickades ursprungligen den 6 april. Det är nu den 27 april vi passerar en månad.
vi är också inne på 65 telefonsamtal som har blivit olösta. Vi närmar oss också 50 mejl som alla har gått olösta ännu. Går också igenom massor av lögner med felaktig information och underlåtenhet att följa ett team, medlemmars uttalanden och andra teammedlemmars e-postmeddelanden, och i slutet av dagen är det nu nästan en månad över och jag har fortfarande inte mina pengar. De har redan försökt skicka det en gång, och de kunde inte leverera mina pengar till mig
\ hur är det nu Jag har varit i vänteläge med kundsupport i 35 minuter när jag skriver det här svaret och jag har fortfarande inte mina pengar. Jag har fått höra att de skulle skicka interact E-överföringen som vanligt med vartannat kasino speciellt reglerat kasino och allt utan resultat har jag blivit ombedd att ha tålamod. Jag tror att vi är inne på 27 kalenderdagar. Jag har varit mer än tålmodig. Och i vilket fall som helst, detta har varit en absolut katastrof mina pengar är fortfarande inte med mig 27 kalenderdagar efter att de vanns. Jag sägs ständigt vänta, jag har varit mer än tålmodig. De har sagt till dig att vänta. Jag har bett dem att göra det, skicka det på något annat sätt, men det roliga är att de skickar det igen på samma sätt som misslyckades första gången det här är något som inte är vettigt, att kyssa en tjej jag behöver du hjälpa mig Jag har nu bara en timme i telefonen med SPIN GENIE (Crooks). De förstår min position men de kan inte förstå konceptet med att vara proaktiv och när det kommer tillbaka igen när det inte levereras till mitt konto igen, SNÄLLA BARA de skulle kunna skicka det via interact E-överföring eller någon annan metod som tar inte EN. CA;ANDAR MÅNAD. PLS HJÄLP. ME CASINO GURU
Woodbine777, jag är ledsen, men jag har inte berättat för dig hela informationen, eftersom jag trodde att det var irrelevant. Casino har skickat pengar den 21 april, men jag fick också veta att uttaget som ursprungligen skickades den 6 april återfördes till casinot och först då har de skickat dina pengar den 21 via banköverföring. Jag är ledsen än en gång och jag hoppas att du får dina pengar så snart som möjligt.
Ja, det skickades tillbaka den 6 april så de använder samma metod som det skickades tillbaka. Det är inte meningsfullt, oavsett anledningen till att deras betalningshantering var felaktig på det sätt de skickade ut pengarna på, så ändå använder de samma metod som den ursprungligen skickades är inte vettigt. Det närmar sig en kalendermånad
det har nu gått 4/5 kalenderarbetsdagar sedan den 21:a och jag har fortfarande inte mina pengar nästa vecka kommer att vara de sju kalenderdagarna eller sju arbetsdagarna och jag är rädd att jag inte kommer att få mina pengar igen
Jag är väl medveten om att de försökte skicka det redan och av vilken anledning det än skickades tillbaka, kunde de bara ha använt interact E-överföringsmetoden och jag skulle ha gjort det nästa dag, men varför skulle de göra det lättare för mig?
återigen, jag fruktar att jag fortfarande inte kommer att få mina pengar. Vid det här laget kommer det att vara en kalendermånad sedan pengarna ursprungligen var en. Jag är väl medveten om de prövningar och vedermödor som jag har varit föremål för i denna fråga, men återigen, det här borde inte vara en sådan fråga, du håller säkert med.
Kommer du att kunna undersöka denna fråga ytterligare? Kommer du att kunna be att få skicka mig. Via Interac e-Transfer? Om det återigen har gått sju arbetsdagar och jag fortfarande inte har mina pengar
Jag kommer att be casinorepresentanten att titta på andra uttagsalternativ åt dig ifall banköverföringen kommer att studsa tillbaka.
Banköverföringen kommer oundvikligen att komma tillbaka eftersom de har använt fel bankinformation. Jag insåg precis under tiden att allt detta kunde ha undvikits och över 30 kalenderdagar nu tidigare hade alla kunnat hanteras ordentligt om de bara hade gjort som de hade gjort. kom överens om att de skulle göra det första gången det studsade tillbaka vilket var att skicka mig någon spårningsöverföring precis som alla andra legitima och reglerade kasinon gör det men återigen fler lögner och fler ouppfyllda tomma löften av denna organisation och naturligtvis har jag blivit förbjuden av dem nu Andree falska ansvarsfullt spelande åtgärder mina pengar kommer troligen att komma tillbaka till mitt konto i morgon eller övermorgon, då jag hoppas att den här gången kan de vara trogen vad de säger och godkänna en interaktion E-överföring även till min flickväns konto eftersom jag har gett dem alternativ prioritet om de inte kan använda min bank för att underlätta deras E Cashout-metod vilket är absurt eftersom återigen alla andra reglerade kasinon han lyckligtvis kan använda interagera E-överföring som kommer in på mitt konto inom 24 timmar arbetar nästan omedelbart. PokerStars till exempel får dina pengar omedelbart är detta en Albion över 30 kalenderdagar oavsett vad de säger att det har varit en katastrof och det är inte för en liten summa pengar heller, det orsakar mig mycket sorg och jag hoppas att allmänheten är väl medveten om hur orättvist jag har blivit behandlad av den här organisationen för att helt enkelt vara högljudd och ihärdig med att inte vilja bli tagen för mina pengar och inte vilja att det ska ta längre tid för tyvärr oavsett vad vi alla har för åtaganden i den här världen och om de kallade ansvarsfullt spelande åtgärder eller inte det faktum att när jag vinner pengar av ett stort belopp så har jag engagerat mig för vissa ärenden även om jag vill bränna det som är min sak, det faktum att det har åtagits för vissa ärenden igen är stressande är problematiskt och det är orättvist att de har varit mycket mindre än att underlätta i deras lätthet är transaktionshastigheten som omsluter alkohol- och spelkommissionen i Ontarios mandat, säger att de är där för att underlätta snabb och korrekt betalning av betalningar via reglerade kasinon. Jag har också rapporterat detta fall till dem och på senare tid har de inte kunnat att hjälpa mig och dig Casinotjejen har alltid varit guldstandarden för att hjälpa spelarna att få rättvisa och vi är alla skyldiga dig en stor respekt för att du är där på sidan av spelarna som är förnuftets röst så jag tackar dig och jag hoppas att vi kommer att kunna underlätta en E-överföring för att få mina pengar när de kommer tillbaka inom en mycket snar framtid tack för att du tog dig tid att läsa min långa kommunikation.
Woodbine777, snälla, om uttaget verkligen kommer tillbaka på ditt casinokonto, låt oss veta så snart som möjligt så ska vi försöka komma fram till lösningen med casinorepresentanten.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
