Spelaren från Sverige hade anmält att kasinot inte svarade angående kontoverifiering, trots att han lämnat in de begärda dokumenten. Kasinot svarade på klagomålet och angav att kontot hade verifierats precis efter att klagomålet skickades in. Spelaren svarade inte för att bekräfta om problemet hade lösts. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande bekräftelse från spelaren.
Casinot svarar aldrig på mail eller i chatten. Ber om verifiering . Dokument inskickat men inget händer
Kära Sussie59,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå där,
Jag kontrollerade kontot och såg att kontot verifierades precis efter att du skickade in det här klagomålet.
Vi är mycket ledsna för eventuella besvär detta kan ha orsakat dig.
Tack för att du förstår
Tack för svaret till SpinGenie Casino-representanten.
Kära Sussie59,
Kan du ge råd om du behöver ytterligare hjälp? Snälla låt mig veta. Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
