Spinfinity Casino - Spelarens konto har blockerats efter begäran om saldouttag.

Hej igår öppnade jag ett konto hos detta casino fick det från casinoguro utan problem sedan registrerade jag mitt konto och gör 60$ insättning på det nya kontot aldrig spelat här det är min allra första gången som jag öppnar ett konto så på min insättning lägger de till match bonus jag vill inte ens spela med den men jag har inget val ingen svarar mig på chattrutan så jag började spela då har jag mitt saldo upp till 2000$ och satsningen på $9650 betalades i sin helhet då frågar jag de återgår till chattboxen varför jag inte kan använda deras livedealer eftersom alla spelautomater var ganska svåra att spela med efter att satsningen har betalats så jag frågar om jag kunde återbetala mitt saldo eftersom agenten trakasserade mig för att skicka en kopia av mitt ID Jag sa till dem att jag är rädd att ge dem en kopia av mitt ID att det strider mot lagen. Jag sa till dem sedan gick Chris med i chatten och han var lite arg jag vet inte varför då sa han att han rådde mig att han skulle vidarebefordra mitt konto till kassörskan för att återbetala min insättning och de stänger chattboten och mitt konto var låst Jag kan inte komma åt det efter att jag inte bett om att få återbetalning av min insättning Jag frågar helt enkelt om de kan återbetala mitt saldo inte min insättning jag har skärmregistrering av allt detta jag kan dela

Bästa jean2024,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Har du begärt ett uttag efter att ha omsatt bonusen?

Har du fått någon förklaring till varför livedealerspel inte var tillgängliga för dig?

Har du skickat in ditt ID till casinot som efterfrågat? Vänligen förstå att KYC (Know Your Customer) är en mycket viktig och väsentlig process. Det säkerställer att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom kasinon inte kan fysiskt verifiera spelares identifiering, är denna process det enda sättet att slutföra de nödvändiga verifieringsprocedurerna. Alla casinon, förutom anonyma, kräver att dina identitetshandlingar verifieras innan du kan ta ut pengar för första gången.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

jag bad inte om något uttag av min insättning jag sa till agenten att jag inte ger dem mitt id i alla fall, men jag frågar länken till deras KYC. JAG VET HÄNDER MED KYC JAG ÄR INTE MOT KYC DET ÄR ANLEDNINGEN JAG FRÅGER För att länken ska skickas till mig men istället agentnamnet Chris begränsade han mitt konto innan jag ens öppnade KYC-LÄNKEN. Sedan stänger han kryssrutan utan att berätta något för mig eller ställa en ordentlig fråga till mig eller för att ta reda på vad som händer. borta stängde mitt konto det är som att han vill stjäla mitt konto han frågade mig aldrig något så jag försöker öppna chattboxen jag kan inte öppna den jag var begränsad att göra något på kasinot så jag vet inte hur jag ska få tag på dem att svara på mina frågor så min vän till mig sa till mig hur jag kan komma till chattboxen igen så jag gjorde som de sa till mig och jag kom in i chattboxen igen så jag frågade Chris senior jag vet inte om vilken senior det är han men jag tycker inte att han förtjänar det jobbet .

jag ser problemet jag kan berätta för jag vet inte varför han bara begränsar mitt konto utan några frågor så jag frågade honom när jag kom in i chatten varför han gör så med mitt konto och han sa att jag vägrar ge mitt ID och jag sa självklart att jag inte kommer att ge dig mitt ID, det var därför jag frågade KYC-länken. DÅ SAGDE HAN JAG BEGÖD ÅTERBETALNING. JAG BERÄGDE INTE NÅGOT JAG SAGDE TILL HONOM OM HAN INTE ÄR NÖJD HUR JAG VERIFIERAR MITT KONTO SOM GÅR GENOM KCY I STÄLLET FÖR ATT GERA EN KOPIA AV MITT ID TILL HONOM FÖR ATT HAN HAR EN SÅ KOPIERAD ID. DÅ SALADE JAG FÖR HONOM VARFÖR HAN GÖR DET ATT PÅ MITT KONTO HAR INGEN ANLEDNING ATT GÖRA ATT JAG INTE GJORDE NÅGOT FEL JAG HAR INGENTING JAG HAR GJORT INGENTING FEL HAN TRASSADE MIG för att få en KOPIA av MIN IDENTITET OCH DET ÄR VAD JAG GER EN RETT KOPIA PÅ MIN IDENTITET TILL HONOM. HAN GÅR HAN ESKALATERA REDAN ALLT OCH HAN VIDAREBEFORDRADE ÅTERBETALNING AV MIN INSTÄLLNING UTAN ATT BEKRÄFTA ELLER FRÅGA SOM NY MEDLEM PÅ KASINOT HAN BARA ESKALADE MOT JAG MOT ETT MIG FÖR ATT VISA HAN FÖR ATT ÅTERBETALA MIN INSTÄLLNING HAN KAN INTE VISA MIG INGENTING FÖR DET FINNS INGENTING SOM ATT JAG BEGER INTE OM MIN INsättning. JAG HAR ENKELT HÖFLIGT SAGA FÖR HONOM ATT OM HAN INTE SKA SLUTA TRASSA MIG för att FÅ EN KOPIA AV MIN IDENTITET SKULLE JAG VILL VITTA OM JAG KAN ÅTERBETALA MITT SALDO, INTE PÅ INSTÄLLNINGEN NÄMN ALDRIG MIN PÄNGNING, Jag frågar bara inte om jag kan begära ÅTERBETALNING av min insättning om han INTE är nöjd. HUR JAG VILL VERIFIERA MITT KONTO MED KYC-LÄNKEN. sedan frågade jag varför han gjorde så på mitt konto han går han kan inte göra någonting eftersom han eskalerar allt och det är vidarebefordran till kassörskan det finns inget mycket han kan göra åt det han Stäng igen kryssrutan lämnar mig utan att veta vad som händer på denna agent har ett argt problem och det är problemet de har med det andra klagomålet om detta kasino

jag bad om att ge bevis på att jag bad om återbetalning av min insättning han kan inte visa någonting att stora bluff människor behöver veta detta

kolla in det här kan du se mig fråga efter KYC-LÄNKEN OCH EFTER HAN SKICKADE DET VAR MITT KONTO REDAN BEGRÄNSAT SÅ HUR KAN JAG VERIFIERA MITT KONTO EFTER VAD HAN GJORDE.

JAG FRÅGDE INTE OM MITT UTATAGANDE HAN VAR BARA VÄLDIGT upprörd mot MIG han har upprört problem. Jag har inte begärt att få återbetala min insättning HAN SER ATT JAG VINNER och han stängde mitt konto som att de inte kommer att betala mina vinster

Har du några skärmdumpar eller chattranskriptioner av din kommunikation med kasinots kundsupport? Om du gör det, skicka dem till mig. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

När du först kontaktade supporten via chatt, vilken specifik information gav de angående KYC-processen? Fick du någon dokumentation eller länkar från dem?

Kan du förtydliga om du fick någon skriftlig bekräftelse från casinot om att ditt konto var begränsat eller stängt, och i så fall vilken anledning gav de?

Efter att du avslutat omsättningen av din bonus, begärde du ett uttag, eller ogiltigförklarades dina vinster efter din kommunikation med kundsupport?

jag bad inte om uttag av någonting eftersom mitt konto inte var verifierat ännu, jag var på väg att verifiera mitt konto när den seniora agenten som heter christ av vetskap begränsade bara mitt konto när jag ber om länken jag har videobevis hela tiden var med detta casino de ger mig aldrig anledning till varför de måste begränsa mitt konto efter att jag betalat vad jag försökte lägga upp dem bilden det fungerar inte här

Har du utskriften av hela ditt samtal med kasinots kundsupport? Från bilden du visade här verkar det som att casinot ville återbetala insättningen till dig eftersom du inte har spelat med ditt saldo ännu. Men eftersom du nämnde att du vann med en bonus och slutförde omsättningen, skulle nästa steg vara verifiering och begäran om uttag. Skicka mig mer bevis du har till e-postadressen jag nämnde tidigare: veronika.l@casino.guru .

Ja, jag kommer att vidarebefordra konversationen till det mailet

ja han sa att jag inte spelat ännu men jag betalade redan av satsningen när han sa det

Jag har redan skickat mejlet till dig

Vad är bra är det något du kan säga om den här situationen!.?

Tack så mycket, jean2024, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack jean2024 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Spinfinity Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto var begränsat och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Hej alla, jag är inte säker på att jag följer allt här, men jag ska försöka svara på vad jag förstår.

För det första ville jag bara ta upp bonusproblemet, bonusar läggs inte automatiskt till dina insättningar, dessa löses in av spelaren om de skulle vilja öka sitt saldo. De är 100 % valfria, inlösta av dig, spelaren. Om du gjorde detta av misstag finns vårt CS-team där 24 timmar om dygnet för att hjälpa till, de skulle kunna ta bort det åt dig om du så önskar.

Angående varför kontot var begränsat har jag begärt fullständiga chattloggar för att verifiera orsaken. Däremot ser jag några utdrag från konversationerna som skulle få alla casinon att ompröva din tillgång. Jag är inte säker på om spelaren angav följande i sin e-post...

Från spelaren....

"du dumma fan, jag vet inte hur du fick det här jobbet men det är bäst att du lär dig hur du läser ordentligt innan du gör vad du än försöker göra, jag har bett om min återbetalning av mitt BALANS DUM IDIOT INTE MIN INsättning

berätta för mig hur smart är du insättning och saldo tror du att de har samma betydelse? jävla hur gjorde du det här jobbet först och främst"

"du har inget samtycke till att göra vad fan du gjorde på mitt konto, du snart en jävla dum jävel vad gjorde du med mitt konto."

"du tror att jag inte kan hitta dig ha vill du att jag ska ge mig för att visa dig var du bor jävla gömma jävel dum tik du är som en mus som gömmer sig i det jävla hålet"

Jag tror att dessa chattbitar mer än motiverar varför kontot stängdes och spelaren fick sin insättning återbetald. Anledningen till att den återbetalades var för att förhindra att spelaren gör en återbetalning och ingenting att göra med att spelaren vinner någon summa pengar. Det fanns andra farhågor kring kontot som rör förmågan att kunna verifiera det.

Skulle jag hitta något mer kommer jag att uppdatera den här tråden, men jag tror att ovanstående citat från spelaren till våra kundsupportmedlemmar mer än motiverar vårt resonemang att stänga kontot.

Tack för uppdateringen Spinfinity Casino- representant.

jean2024 , användandet av stötande eller skrämmande språk tolereras inte, vi har en nolltoleranspolicy för sådant beteende. Försök att verbalt attackera eller skrämma någon personal på kasinot kommer att resultera i blockering av ditt konto i vilket kasino som helst i branschen och jag avråder starkt från sådant beteende i framtiden. Kasinot agerade därefter och vi anser att blockeringen är motiverad. Av den anledningen kommer detta klagomål nu att avvisas.

Vänliga Hälsningar,

Peter