Spelaren från USA har problem med uttag hos Spinfinity. Efter att ha vunnit $400 och slutfört dokumentverifiering ombads de att lämna verifieringsdokument för en adress från 4 år sedan och gamla kreditkortsuppgifter, som användes på en systersida till kasinot. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Så jag blev förvånad över hur snabb den här webbplatsen var med svar. På spinfinity växlade jag in 40 dollar med Bitcoin och använde en bonus. Jag slutförde spelningen och tog ut för 400. Jag skickade mina dokument till dem och alla godkändes... sedan mailade de mig och bad om dokument för en adress som jag bodde på för 4 år sedan och ett kreditkort som jag inte längre har... inte för att jag använde dem på SPINFINITY men för att de användes på en systersida till dem. Hur är detta vettigt?
Bästa sz6bmd9zbm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden och din gamla adress verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har skickat dem mitt nuvarande ID fram och bak, aktuell verifiering av min nya adress … och sedan behövde de min GAMLA adress verifieras och ett gammalt kort som jag var tvungen att avbryta från bedrägeri (förmodligen från att ha använt det på deras hemsida tidigare från en av deras "syster" kasinon ), så jag skickade dem ett kontoutdrag som visar de fyra sista siffrorna på det kortet eftersom det inte längre existerar ... de avbröt mitt uttag. Är NÅGON av webbplatserna som publiceras här legitima eller är de alla bedrägerier?
Kan du meddela om du registrerade ditt casinokonto med din gamla eller nya adress? Stämmer dina personliga handlingar med adressen som har använts för registreringen?
Detta löstes. Spinfinity är legitimt
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, sz6bmd9zbm, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
