Spelaren från USA upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Kasinot svarade och förklarade att verifieringsprocessen nu hade slutförts, och verkade ta längre tid än vanligt eftersom spelaren inte längre hade tillgång till ett av kreditkorten han hade använt. Spelaren bekräftade att de hade fått sin betalning och problemet var löst.
Jag har tagit ut mina komppoäng 2 gånger nu utan anledning. Först behövde de bilder på 3 cc men jag kan inte bara skicka 2, den tredje hittades i en butik och skickades till min bank där den förstördes, och ett nytt kort gjordes i banken och jag har nu det nya. Jag får inga kontoutdrag eller något annat pappersarbete. Jag vill inte ha den här typen av c*** Så det ser inte ut som att jag någonsin kommer att se mina pengar. Jag kommer också att undvika att göra insättningar på deras systers sajter eftersom de förmodligen kommer att göra detsamma mot mig och jag inte går igenom det här längre, jag kommer att spela på sajter som jag känner mig 100 % säker på att kunna mycket Den här sidan har en 10% vad jag är orolig
Kära cobra562,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, det gjorde jag för länge sedan, de ville ha 3 bilder på 3 cc som de säger saknades. Jag skickade 2 bara för att den 3:e slängdes ut av min bank eftersom den förlorades och hittades. Jag berättade detta för dem i livechatt. får inte kontoutdrag och kan inte heller. om något saknas måste någon meddela mig. Jag har frågat utan svar
Tack så mycket, cobra562, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bara en uppdatering..Jag gick in på livechatt i torsdags och frågade igen vad som behövdes. Det visade sig att de aldrig fick mina dokument som jag skickade.Jag skickade dem under chatten. Rep sa att hon fick dem och kommer att meddela teamet.Så vi får se .
Hej cobra562,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Under tiden, vänligen håll oss uppdaterade om utvecklingen.
Vi skulle vilja bjuda in Spinfinity Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Spinfinity Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens verifiering?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej, detta fanns redan innan det här klagomålet skickades in, och utbetalningen har slutförts.
Ibland kan spelare som försöker lura kasinot eller (andra medlemmar av allmänheten) ange stulna kreditkortsuppgifter och försöka ta ut pengar till andra kort som säger att det ursprungliga kortet jag förlorat eller stulit. Vänligen ta inte detta till hjärtat, vi ser upp till dig (och dina uppgifter) och oss om detta. Den här typen av spelare klarar i allmänhet inte KYC-processen, det var inte på något sätt en fördröjning av spelsituationen, bara formaliteter. Eftersom du kämpade med att verifiera det här kreditkortet verkade verifieringsprocessen svårare. Sedan dess använde du även andra kort som då också måste verifieras.
Nu är detta klart, din utbetalning har gjorts och den framtida processen kommer att bli mycket smidigare för dig.
Ursäkta eventuella besvär som KYC och verifieringsprocessen har orsakat i det här fallet.
Hej, ärendet kan avslutas.Betalning mottogs idag.Så allt verkar ok nu..
Bästa Spinfinity Casino,
Tack för ditt svar och din förklaring.
Kära cobra562,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
