SpinCity Casino - Spelarens verifiering är försenad.

Hej, jag är mycket besviken över tjänsten på den här plattformen. Jag har väntat i 15 dagar på att min begäran om att ändra namnet på mitt konto ska behandlas. På grund av detta kan jag inte slutföra verifieringsprocessen.

Varje gång jag kontaktar supporten blir jag tillsagd att vänta, men det har redan gått 15 dagar! Denna försening är oacceptabel.

Vänligen åtgärda problemet omedelbart

Kära LewisOsborne,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du vänligen förklara varför du vill byta namn på casinokontot?

Förstår jag rätt att du har vinster på C$2300 på ditt konto och att du vill ta ut men att du inte kan göra det på grund av oavslutad verifiering?

Kan du berätta exakt när du registrerade dig på detta casino?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

När jag först registrerade mig använde jag min väns namn, vilket, när jag ser tillbaka, inte var den smartaste idén. Allt verkade bra tills jag försökte ta ut pengar och insåg mitt misstag - namnet på mitt konto stämde inte överens med mitt ID. Så jag har fastnat i det här verifieringslimboet på grund av begäran om namnbyte. Det är frustrerande När jag gick med i kasinot var det runt den 4 maj. och låt mig tillägga att detta faktiskt är min första stora vinst

Jag har kollat SpinCity Casinos regler och villkor och det här är vad jag hittade:

3.1.3. Du måste ange all obligatorisk information som efterfrågas i ditt registreringsformulär, i synnerhet din identitet, din adress och kontaktuppgifter, inklusive en giltig e-postadress, din bostadsort, telefonnummer, födelsedatum, relevant betalningsinformation; som alla måste vara sanna och korrekta. Du har inte tillåtelse att använda PO Box-adress som din vistelseort. Det är ditt eget ansvar att säkerställa att informationen du lämnar är sann, fullständig och korrekt. Du meddelas härmed att vi utför verifieringsprocedurer och att ditt medlemskonto kan spärras för åtkomst eller stängas om du upptäcker att du tillhandahåller falsk eller vilseledande information och/eller dokument.

Jag är ledsen, men att tillhandahålla osanna personlig information när du registrerar dig på ett kasino är ett allvarligt brott mot villkoren och kasinot är inte skyldigt att betala dig de vinster du samlat på dig.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.