Spelaren från Polen begärde ett uttag på 300 PLN från Spin City den 21 juni 2024, men det förblev i statusen "pågår". Trots att fullständig kontoverifiering har slutförts, rekommenderade kundtjänst att avbryta uttaget eller vänta. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han tagit emot pengarna.
Damer och herrar,
Jag skulle vilja dela med mig av min erfarenhet av Spin City. Den 21 juni 2024 vann jag 300 PLN och bestämde mig för att ta ut dessa pengar. Tyvärr är min betalning till denna dag i statusen "pågår".
Jag har klarat full kontoverifiering, så teoretiskt sett borde det inte finnas några hinder för att överföra pengar till mitt konto. Trots detta rådde kundtjänstrepresentanter mig att antingen avbryta uttaget och lägga en ny beställning, eller vänta tålmodigt på den slutliga statusen. Enligt min åsikt är detta oacceptabelt eftersom jag är orolig för att de medvetet försenar utbetalningen av mina vinster.
Jag är orolig att jag inte får mina pengar till slut. Den här situationen är väldigt stressande och frustrerande för mig.
Med vänlig hälsning, Aron ****.
Kära Aron.Michalski,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av kasinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag fick pengarna, tack för din hjälp. Hälsningar, Aron ****
Kära Aron.Michalski,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
