Spelaren från Norge upplevde en fördröjning när det gällde att ta ut 12 000 NOK från ett kasino, trots att han genomfört alla verifieringssteg. Kasinot tillskrev förseningen till en extern leverantör, men uttaget överskred tidsfristen på 5 arbetsdagar. Spelaren bekräftade att han har haft framgångsrika uttag tidigare och att vinsterna inte var bundna till en aktiv bonus. Så småningom fick spelaren betalningen och klagomålet markerades som löst av oss.
Hej, jag skulle vilja lämna in ett klagomål angående förseningen av mitt uttag på 12 000 NOK till mitt konto från ditt kasino den 31 maj. Trots att jag har genomfört alla nödvändiga steg för att verifiera mitt konto har jag fortfarande inte fått pengarna på mitt bankkonto. Jag har upprepade gånger blivit informerad om att förseningen inte beror på kasinot utan en extern leverantör. Detta är extremt frustrerande, speciellt eftersom uttaget har överskridit den angivna tidsfristen på 5 arbetsdagar. Jag begär att detta problem löses omedelbart och att mina pengar överförs till mitt bankkonto så snart som möjligt.
Kära Anas.Solheim,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Thomas. Ja, jag hade framgångsrika uttag från kasinot tidigare. Vinsterna jag försökte ta ut nu togs emot utan aktiv bonus. När det gäller mitt uttag så avbröts det på grund av ett problem på leverantörens sida. Nu skickade jag in den igen. Det är irriterande, men jag väntar igen. Om du kan hjälpa till på något sätt, snälla hjälp.
Om ditt problem kvarstår, kan du dela din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Hej Tomas. Tack för uppföljningen. Jag har fått betalningen på NOK 1200. Även om upplevelsen var obehaglig, är jag glad att jag fick pengarna värda. Jag är inte säker på om jag vill fortsätta spela på Spin city efter det här.
Kära Anas.Solheim,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
