Spelaren från Kanada var frustrerad över förseningen i behandlingen av ett uttag på 600 CAD, som inte hade behandlats trots att det begärdes föregående fredag. Support rådde spelaren att vänta, och ingen verifieringsbegäran hade gjorts ännu. Efter flera uppföljningar ombads spelaren att slutföra verifieringsprocessen, som gick smidigt, och begäran om uttag behandlades. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna, vilket löste problemet.
Kära Casino Guru, jag är verkligen frustrerad över förseningen i mitt uttag. Jag begärde att få ta ut 600 CAD i fredags, och det är fortfarande inte behandlat. Det har gått över 48 timmar och jag har inte ens blivit tillfrågad om verifiering än. Support säger till mig hela tiden att vänta, men det här tar för lång tid.
Kära LauraJohnson,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av kasinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Efter att ha kontaktat supportteamet flera gånger bad de mig så småningom att slutföra verifieringsprocessen. Tack och lov gick allt smidigt och nu är min begäran om uttag på gång. Håller tummarna, jag har mina pengar snart!
Det var roligt att höra. Meddela mig när du får dina vinster. Om du inte får dem senast nästa fredag fortsätter vi med utredningen. Tack för att du förstår.
Kära Casino Guru, jag har äntligen fått mina pengar. Mitt problem är inte giltigt längre. Tack så mycket.
Kära LauraJohnson,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
