SpinCity Casino - Spelarens uttag från Spin City är försenat.

Skickade in en begäran om uttag den 6 juni. (Har tidigare verifierats). Uttag har fastnat i "I process". Kontaktade supporten, de begär min uttagsmail. Fick ett sms om att Spin City skickade mig en betalning att acceptera genom att logga in på mitt bankkonto och använda det angivna lösenordet. Jag fick också ett sms som berättade för mig att jag kommer att få ett e-postmeddelande från gidadat angående min överföringsinsättning och jag fick ett lösenord att använda för att acceptera, och det bad mig också att registrera mig för autodeposit. Jag har redan automatisk insättning. Jag har inte fått något mejl eller några insättningar. Jag fick samma sms två gånger på ett par veckor

Supporten har tagit lång tid att svara. Detta ser definitivt ut som en bluff. Jag kommer aldrig att använda detta casino igen.

Kära Bluebird123,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag förstår din situation helt.

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?

Använder du ofta denna betalningsmetod för att skicka eller ta emot pengar? Får du sådana här sms regelbundet, eller har det hänt för första gången nu? Jag rekommenderar dig starkt att inte öppna några misstänkta länkar förrän du bekräftat med din betalningsleverantör att texterna är säkra. Har du testat att kontakta din betalningsleverantör angående det här problemet?

Har du kommunicerat med kasinots kundsupport om sms:en?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?

Ja. Den 30 maj fick jag ett uttag och en lång verifieringsprocess.

Använder du ofta denna betalningsmetod för att skicka eller ta emot pengar?

Ja. Varje gång. Har aldrig haft problem med andra kasinon.

Får du sådana här sms regelbundet, eller har det hänt för första gången nu?

Nej, jag skulle få ett sms för att meddela mig om en insättning. Men be mig aldrig att ställa in automatisk insättning.

Har du testat att kontakta din betalningsleverantör angående detta problem?

De hade ingen information att ge mig.

Har du kommunicerat med kasinots kundsupport om sms:en?

Ja, många gånger. Se bifogade filer.

Tack.

Vänligen vidarebefordra mig hela e-postkonversationerna mellan dig och casinot som kan vara relevanta för utredningen av ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.

Tack. Jag har vidarebefordrat ett par mejl.

Tack så mycket, Bluebird123, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Bluebird123,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in SpinCity Casino att delta i konversationen.

Bästa SpinCity Casino,

Kan du ge mer information om varför spelaren inte kan ta emot vinsterna?

Kära Michal,

Användarens uttag misslyckades på grund av en felaktig e-postadress som angavs för utbetalningen. Transaktionen bearbetas för närvarande av leverantören och en begäran om avbokning pågår. Vi prioriterar det här ärendet och kommer att uppdatera dig när det är löst.

Tack för ditt tålamod.

Spin City avbröt uttaget och krediterade tillbaka $1000 på mitt konto. Om jag försöker göra uttag nu kommer det bara att tillåta mig att ta ut $600 med angivande av vad jag behöver uppfylla satsningsbeloppet. .

Varför kan jag inte begära hela beloppet som jag hade fastnat i behandlingen i nästan en månad?

Kära Bluebird123,

Det är verkligen konstigt att det finns ett bonusomsättningskrav. Jag kommer att be casinot kontrollera detta eftersom jag tror att detta bara kan vara ett fel. Hur som helst, varför har du angett en felaktig e-postadress för utbetalningen? Detta verkar vara huvudorsaken till förseningen.

Bästa SpinCity Casino,

Jag är glad att det misslyckade uttaget har skickats tillbaka till spelarens konto, men varför verkar det som om spelaren behöver uppfylla vissa bonussatsningar? Om jag inte har fel, var de omtvistade medlen redan riktiga pengar, så det förväntades att fonden skulle vara riktiga pengar och spelaren skulle kunna skicka in ytterligare en uttagsbegäran (försäkrar att all information som angetts kommer att vara korrekt) utan några ytterligare omsättningskrav .

Jag var inte medveten om att jag skrev in ett felaktigt mejl. De tillhandahåller inte den informationen i uttagshistoriken. De sa inte till mig att jag skrev in fel e-post. Jag fick precis reda på det genom att läsa deras svar. De bad mig att verifiera min e-post den 17 juni men har inte svarat sedan dess.

Jag kunde begära ett uttag på $1000 idag med förverkade de 9 cent som finns kvar på mitt konto. Jag skärmdumpar begäran som bekräftar min e-postadress. När du väl har skickat in förfrågan kan du inte se om det fanns ett fel i adressen. Förhoppningsvis fungerar det den här gången.

Jag fick hela $1000 betalningen idag. Tack för din hjälp.

Goda nyheter, Bluebird123. Jag är glad att höra att du har tagit emot pengarna.

Eftersom klaganden bekräftade att de har tagit emot pengarna anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru