Spelaren från Polen upplevde en uttagsförsening. Trots att det har lyckats med två tidigare uttag, hade det senaste behandlats i 16 dagar. Detta var betydligt längre än de 48 timmar som anges i casinots villkor. Förseningen berodde på en pågående GDPR-begäran om ändring av personuppgifter, vilket kan ta upp till 28 dagar. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på verifieringsförfrågningar och kommunikation från klagomålsteamet.
Kära eskobareryk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Nej, jag samlade inte ihop min vinst med hjälp av en bonus. Jag satte in pengar utan bonus och jag vinner.
Tack så mycket, eskobareryk, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej eskobareryk,
Jag heter Jakub och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Under tiden, om det finns några uppdateringar angående ditt klagomål, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in SpinCity Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa detta problem.
Bästa SpinCity Casino,
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens begäran om uttag? Vilken är den förväntade tidsramen för att behandla detta uttag?
Vänliga hälsningar,
Jakub
Kära Jakub,
Förseningen uppstod på grund av en GDPR-begäran om ändring av personuppgifter.
Enligt GDPR-riktlinjerna kan sådana förfrågningar vanligtvis ta upp till 28 dagar att behandla. Därför rekommenderar vi att du informerar användare om eventuella ändringar av deras data separat från återkallelse- och verifieringsprocesser för att undvika påverkan på dem.
För närvarande observerar vi att användaren fortfarande har en aktiv begäran om dataändring. För närvarande finns det inga tillgängliga medel för uttag på användarens saldo. Tidigare uttagsbegäranden misslyckades eftersom användaren tömde sitt saldo medan han deltog i spelaktiviteter.
Hej alla,
Finns det några uppdateringar angående detta fall?
Kära Jakub,
Vi har höjt prioriteringen av GDPR-begäran till "mycket hög" och den pågår för närvarande. Vi väntar på en uppdatering och kommer att hålla dig informerad om utvecklingen.
Bästa SpinCity Casino ,
Har du några uppdateringar om detta? Har GDPR-begäran redan behandlats?
Tack!
Kära Jakub,
Vi har slutfört den första behandlingen av GDPR-förfrågan. Användaren måste dock bekräfta sin nya information. Verifieringsprocessen är fortfarande aktiv och användaren måste ladda upp identitetsbevis. Observera att dessa dokument inte får vara i form av skärmdumpar.
Tack för en uppdatering, SpinCity Casino !
Kära eskobareryk ,
Vänligen meddela oss när du har avslutat verifieringsprocessen så att vi kan fortsätta med att ta itu med detta klagomål.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
