Spelaren från Tyskland stötte på problem med kontoverifiering eftersom alla inlämnade dokument, inklusive kontoutdrag, upprepade gånger avvisades efter fem dagars försök. Spelaren förlorade tusentals euro och återkallade ett tidigare framgångsrikt uttag på 1000€ utan problem, vilket belyser de nuvarande svårigheterna. Frågan förblev olöst på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avslogs.
Bästa Casino Guru Team, Jag har försökt verifiera mitt konto under de senaste 5 dagarna. Varje dokument jag skickar in avvisas. Jag skickar in kontoutdragen och de avvisas helt enkelt. Jag har förlorat tusentals euro i det här kasinot, och det är inte normalt att varje dokument påstås vara oläsligt. För ett år sedan gjorde jag ett uttag på 1000€, och det var inga problem, men nu är det en fullständig katastrof.
Kära jasminmachotka,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
kan du ge casinot ett kontoutdrag i PDF-format? Se till att den innehåller all din personliga information, såsom ditt namn, adress, bankkontonummer och alla transaktioner som gjorts till kasinot.
Har kasinot dessutom förklarat varför ditt dokument upprepade gånger har avvisats?
När kommunicerade du senast med kundsupport angående din verifiering?
Har dina andra identitetshandlingar godkänts under KYC?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Tack för meddelandet, kära Veronika. Självklart skickar jag alla bilder till dig via mail. Aktuell status är att handlingarna inte avvisades efter 5 minuter utan var under behandling igår eftermiddag. Vi får se vad det betyder.
Tack för ditt svar. Kan du ange om några av dina dokument har godkänts under tiden?
Om du fortfarande har problem med din verifiering, skicka mig de dokument du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar och annan relevant kommunikation på veronika.f@casino.guru . Tack så mycket för ditt tålamod och ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
